'Blackbox' Kundenerfahrung entschlüsseln und optimieren

Wie Versicherer Kundenzentrierung und Digitalisierung vorantreiben

moveXM unterstützt führende Versicherer mit flexiblen CX-Lösungen dabei, Kundenfeedback an den entscheidenden Touchpoints der Kundenreisen zentralisiert zu erheben und mit Hilfe von KI automatisiert zu analysieren.

Damit identifizieren sie die entscheidenden Maßnahmen zur Optimierung der "Moments of Truth" entlang der Customer Journey.

Die Ergebnisse:

  • Reduzierung der Churn Rate
  • Steigerung der Kundenloyalität
  • Digitalisierung von Prozessen
  • Kundenzentrierung im Unternehmen

Lassen Sie uns zu Ihrem Anliegen sprechen

Kundenerfolgsgeschichte Versicherungsbranche

15% höherer NPS und 25% weniger negatives Feedback

Erfahren Sie wie der Provinzial Konzern die CXM-Software moveXM einsetzt, um Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlungen und Kundenbindung über alle Sparten und Touchpoints hinweg zu verbessern.

Mehr erfahren    Direkt selbst loslegen

Branchenspezifische CX-Programme

"Als langjähriger Partner unserer Kunden verstehen wir die komplexen Anforderungen und Strukturen der Versicherungsbranche. Wir wissen, welche Potenziale es mit CX-Programmen zu heben gibt."

Barbara D'Emilio (Chief Customer Officer), Branchenexpertin Versicherungen bei moveXM

CX in der Versicherungsbranche

Best Practices und Insights

20. Juni 2024

Auslese Messekongress Leipzig

Kundenmanagement in der Versicherungsbranche: Take-Aways vom Messekongress

Die Versicherungsbranche steht vor tiefgreifenden Veränderungen, getrieben von Digitalisierung, sich wandelnden Kundenanforderungen und neuen technologischen Möglichkeiten. Der diesjährige Messekongress „Kundenmanagement in Versicherungen“ der

Artikel lesen

06. Mai 2024

Customer Journey Management

Warum die Customer Journey entscheidend für Ihr Unternehmen ist

Um die Customer Journey zu optimieren, müssen Sie den gesamten Prozess aus der Perspektive des Kunden betrachten – vom ersten Kontakt mit Ihrem Marketing bis hin zu Wiederholungskäufen. Durch das Verständnis der Customer Journey können Unternehmen

Artikel lesen

13. Juni 2023

Kundenkommunikation

Proaktive Kommunikation: Der Schlüssel zu zufriedenen Kund:innen und starken Unternehmen

Regelmäßige und persönliche Kundenansprache – das klingt in Zeiten, in denen Unternehmen ohnehin vor enormen Herausforderungen stehen, nach weiterem Termindruck und personellen Belastungen. Jedoch geht es hierbei nicht um ein „Mehr“, sondern viel

Artikel lesen

16. Januar 2023

CX-Potenziale in der Versicherungsbranche

Versicherungen: Warum Kundenzentrierung die Lösung für 3 Herausforderungen der Branche ist

Versicherungen stehen vor großen Herausforderungen: Vergleichsportale, eine allgemein hohe Konkurrenz am Markt und zahlreiche Lockangebote sorgen für kritische, wechselwillige Kund:innen.

Artikel lesen

25. Oktober 2022

CX-Potenziale in der Versicherungsbranche

Customer Experience in der Versicherungsbranche: Die Rolle von „Omnichannel“

"Omnichannel" ist einer der großen Trends der letzten Jahre. Aber was genau bedeutet das für Versicherungen? Und welchen Einfluss hat das auf Customer Experience Management (CXM)?

Artikel lesen

14. März 2023

CX-Potenziale in der Versicherungsbranche

Wie Versicherungen ihre IT-Landschaft modernisieren können – am Beispiel von Kundenfeedback-Systemen

Viele Versicherungen haben mit unflexiblen IT-Infrastrukturen zu kämpfen. Dass Modernisierungsbedarf besteht, hat die Branche verstanden. Eine Rundumerneuerung ist jedoch ein gewaltiges, disruptives und enorm kostspieliges Projekt. Sinnvoller ist ein

Artikel lesen

07. September 2022

Customer Churn

Klick und weg! Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen

Versicherungsanbieter benötigen, um in der Gegenwart zu bestehen und in Zukunft erfolgreich zu sein, nicht nur ein professionelles Customer Experience Management (CXM), sondern auch die richtigen Technologien, um eine zielgruppengerechte Ansprache

Artikel lesen

Sagen Sie 'Hallo' zu Aiden - der KI von moveXM

Schneller und effizienter mit CX-Automatisierung und KI

Aiden ist der Name der moveXM KI, die Ihr Unternehmen im Customer Experience Management nach vorne bringt!

Aiden ist Assistent, Datenanalyst und Berater in einem - immer nur einen Klick entfernt.

Das Beste daran: Der Output ist zugeschnitten auf Ihre Branche und die Touchpoints Ihrer Customer Journey.

Jetzt kostenlos beraten lassen

Fassen Sie Daten in Rekordzeit zusammen

Analysieren Sie mit Hilfe der moveXM KI tausende offene Textkommentare vollautomatisiert. Lassen Sie Aiden die wichtigsten Erkenntnisse und Trending Topics zusammenfassen und die Anliegen Ihrer Kund:innen auf den Punkt bringen.

Erhalten Sie automatisierte Maßnahmenempfehlungen

Profitieren Sie von konkreten Handlungsempfehlungen, die Aiden auf Ihren individuellen Use Case abgestimmt vorschlägt. Lösen Sie Herausforderungen mit Hilfe der KI von moveXM effizient und effektiv.

Sorgen Sie für Entlastung im Kundenservice

Sorgen Sie für Entlastung im Kundenservice durch die automatisierte Erstellung personalisierter E-Mail Antworten auf Knopfdruck. Die moveXM KI bietet auch individuelle Handlungsempfehlungen für Ihre Agents.

  • HOSTED & MADE IN GERMANY
  • DATENSPEICHERUNG IN DEUTSCHLAND
  • ZERTIFIZIERTE DATENSICHERHEIT ISO 27001
  • ZERTIFIZIERTES QUALITÄTSMANAGEMENT ISO 9001:2015

Made in Germany für maximale Sicherheit und Erreichbarkeit

Unser Firmensitz ist Frankfurt am Main, unsere Software-Plattform wird in Deutschland entwickelt, gemanaged und gehosted. Außerdem sitzen unsere Kundenservice- und Beratungsteams hier vor Ort für eine optimale Erreichbarkeit.

Klare Strukturen für komplexe Organisationen

Wir sind spezialisiert auf komplexe Strukturen. Umfassende Möglichkeiten bei der individuellen Rechte- und Rollenverwaltung sorgen für Klarheit bei der abteilungsübergreifenden Steuerung des CX-Programms.

Berichtslegung zielgruppengerecht steuern

moveXM bietet zielgruppengerechte Berichtslegungsmöglichkeiten durch individualisierbare Dashboards. Rollenbasierte Reportings erleichtern die interne Verteilung von Insights, KPIs und Handlungsempfehlungen.

Das Problem 'Blackbox' ist lösbar

Effizient und ergebnisorientiert Kundenfeedback nutzen

  • Erfassen Sie alle relevanten Touchpoints der Customer Journeys - egal wie komplex.
  • Nutzen Sie Dashboards für automatisierte, zielgruppen-spezifische Berichtslegung.
  • Lassen Sie KI für sich arbeiten: Problemfelder schneller erkennen und einfacher lösen.
  • Sparen Sie Zeit mit erprobten Templates für u.a. NPS- oder Kundenzufriedenheits-Umfragen.
  • Profitieren Sie von einem umfassenden Onboarding und Schulungsangeboten.
  • Automatisieren Sie zeitraubende Prozesse mit unseren Integrationen.

 

Jetzt kostenlos beraten lassen

Verbesserung messbar machen

Das erreichen unsere Kunden mit moveXM

  • +38% Kundenzufriedenheit
  • +29% Weiterempfehlungsrate
  • +100Mio. Kundenfeedbacks
  • 2.1Mio. Deeskalationen
  • +54% Positive Sentiments

Einfach beginnen, flexibel skalieren

moveXM bietet Unternehmen aller Größen einen schnellen und einfachen Einstieg ins CX-Management. Mit flexiblen Skalierungsoptionen entfalten Sie Ihr volles Potenzial – in Ihrem Tempo.

Startklar in unter 2 Stunden

Bereits nach zwei Stunden Set-up und Live-Onboarding sind sowohl Sie als auch moveXM startklar, hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Innerhalb von 15 Minuten können Sie Fragebögen erstellen und Kundenfeedback erheben.

Automatisch Erkenntnisse gewinnen

Mit intuitiven Dashboards, automatischer Textanalyse und moderner KI generiert moveXM Erkenntnisse für Sie. So gelangen Sie mit minimalem Aufwand zu mehr Umsatz und Profitabilität.

Preisgekrönte Software

Mit moveXM überlassen Sie Kundenzufriedenheit nicht länger dem Zufall. Unsere Software ist für Sicherheit und Qualität zertifiziert. Schaffen Sie ausgezeichnete CX - mit ausgezeichneter Software

Die Vorteile von CX-Management für Automobilunternehmen

Eine erstklassige Customer Experience ist im Automobilsektor unerlässlich, um Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen. Die moveXM-Software-Plattform hilft Automobilunternehmen, personalisierte Angebote und effektive Kundenkommunikation zu bieten.

Durch das Sammeln von Feedback können Automobilunternehmen die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden besser verstehen und darauf reagieren. Mit moveXM haben Automobilunternehmen alles, was sie brauchen, um ihre Kundenerlebnisse zu optimieren und ihre Geschäftsziele zu erreichen.

So bringt moveXM Sie voran

Unsere Software-Plattform

Lückenloses Bild: Erkennen Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kund:innen über die gesamte Customer Journey hinweg

Erreichen Sie alle Kund:innen: Dank zahlreicher Kanäle entgeht Ihnen kein relevantes Feedback

Sparen Sie Zeit und Ressourcen: moveXM importiert, überprüft und bereinigt Kontaktdaten selbstständig aus Ihrem CRM und anderen Quellen

mehr erfahren

Stoppen Sie Kundenabwanderung: moveXM erkennt unzufriedene Kund:innen automatisch und hilft Ihnen, garantiert jedes Kundenanliegen zu lösen

Schaffen Sie Performance: In moveXM sind alle relevanten Kundendaten immer nur einen Mausklick entfernt – für einen Kundenservice auf Zack

Loyalität sichern: Verwandeln Sie Kund:innen in Markenbotschafter:innen, indem Sie ihre Anliegen schnell und effizient lösen

mehr erfahren

Generieren Sie automatisch Insights: Excel-Tabellen waren gestern – modernste KI und automatische Textanalyse nehmen Ihnen in moveXM die Arbeit ab

Alles auf einen Blick: Erfassen Sie alle für Sie relevanten KPIs auf individualisierbaren und dynamischen Dashbords und sparen Sie sich langwierige PDFs mit veralteten Daten

Social Media Monitoring: Reichern Sie Kundenfeeback mit wertvollen Informationen an – für einen Rundumblick über die Customer Experience Ihres Unternehmens

mehr erfahren

Potenziale entfalten: Beseitigen Sie konsequent Schwachstellen und setzen Sie sich so von Ihrer Konkurrenz ab

Behalten Sie den Fortschritt im Auge: Überwachen Sie die Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen für optimales Ressourcenmanagement

Sorgen Sie für wirtschaftlichen Erfolg: Zufriedene Kund:innen geben mehr Geld aus, empfehlen Ihr Unternehmen weiter und steigern so Umsatz und ROI

mehr erfahren

Erfahren Sie noch mehr über die Vorteile von moveXM

  • Fachbericht in der ZfK: Proaktive Kundenkommunikation ist Trumpf

    Download

  • Die entscheidenden Momente – Customer Journey in der Automobilbranche

    Mehr erfahren

  • Fallstudie: Kundenzufriedenheit verbessern mit CX Software-Plattform

    Download

  • eBook: Umsatz und ROI steigern durch exzellente Kundenerfahrungen

    Download

Teilen Sie uns Ihre Meinung mit!

Zur Umfrage

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Bleiben Sie auf dem Laufenden über Trends, Entwicklungen und Wissenswertes aus der Welt des CX-Managements!

Jetzt anmelden

Wie gefällt Ihnen diese Website?

Als Anbieter für CX-Lösungen wollen wir uns stetig verbessern. Wir freuen uns daher über Ihr Feedback!

Jetzt bewerten