20. November 2025 Automobil CX

Insights von Barbara DʼEmilio

Human Centered Experience – Warum echte Kundennähe zum Gamechanger für Automotive wird

Was bedeutet es, Customer Experience wirklich am Menschen auszurichten – und wie gewinnen Marken im Zeitalter von KI das Vertrauen der Kund:innen? Beim CX Forum 2025 trafen Branchenköpfe auf neue Perspektiven: Integrität und Nahbarkeit der Marke werden zum Erfolgsfaktor. Insights aus Frankfurt zeigen: CX muss in den Alltag der Menschen passen – nicht umgekehrt. 

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20. November 2025

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

Human Centered Experience – Warum echte Kundennähe zum Gamechanger für Automotive wird

Was bedeutet es, Customer Experience wirklich am Menschen auszurichten – und wie gewinnen Marken im Zeitalter von KI das Vertrauen der Kund:innen? Beim CX Forum 2025 trafen Branchenköpfe auf neue Perspektiven: Integrität und Nahbarkeit der Marke

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14. Oktober 2025

Automobil

CXM

Insights von Expertin Barbara D‘Emilio

Wie OEMs heute CX skalieren müssen. So wird CX von einer Metrik zum echten Wachstumstreiber im Automotive-Sektor.

In einem sich schnell verändernden Markt entwickeln sich auch Kundenerwartungen in rasantem Tempo weiter. Für CX-Verantwortliche bedeutet das: Es reicht nicht mehr, CX zu messen und zu verstehen - es geht darum, CX aktiv zu gestalten und zu

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12. September 2025

Stadtwerke und Energieversorger

Churn Prävention bei Stadtwerken und Energieversorgern: Schritt für Schritt wirksam

Die Wechselaktivitäten im Energiemarkt sind auf einem historischen Höchststand. Millionen Kund:innen haben 2024 den Anbieter gewechselt oder ihre Verträge angepasst – und damit einmal mehr gezeigt: Treue ist keine Selbstverständlichkeit mehr. Doch

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09. Oktober 2025

CX

Customer Churn

Kundenbindung

Die Psychologie der Customer & Brand Experience - Was menschliche Beziehungen uns über herausragende Kundenerlebnisse lehren

In den letzten Jahren hatte ich immer wieder das Vergnügen, mich mit ganz unterschiedlichen Menschen über die Psychologie hinter Customer & Brand Experience auszutauschen – mit Marktforschern, Verhaltens- und Neuropsychologen, Bindungsforscherinnen,

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16. September 2025

Automobil

CX

Insights von Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive, moveXM

IAA 2025: Die Zukunft der Mobilität ist zu Gast in München!

Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive bei moveXM, berichtet von der IAA 2025: "Mobilität wird zunehmend erlebnisorientierter, nachhaltiger und vernetzter. Customer Experience ist der Schlüssel, um Innovation in

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07. August 2025

Customer Churn

Stadtwerke | Energieversorger

Wenn Kund:innen leise gehen – wie Stadtwerke mit CX Kundenbindung neu denken

Kündigungen passieren nicht immer laut. Viele Stadtwerke erleben es regelmäßig: Kund:innen, die nie auffällig waren, wechseln zu einem anderen Anbieter. Ohne vorherige Beschwerde, ohne Nachfrage, ohne Interaktion. Diese „stille Abwanderung“ ist eines

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Ein junger Geschäftsmann im weißen Hemd und Krawatte sitzt frustriert am Lenkrad seines Autos und stützt den Kopf auf die Hand

26. Juni 2025

Automobil

CXM

Insights von Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive, moveXM

Customer Experience in der Automobilbranche 2025: Anspruch, Wirklichkeit – und echte Chancen

Wie steht es wirklich um die Customer Experience in der Automobilbranche? Während aktuelle Studien starke Ergebnisse feiern, zeigen andere ein alarmierendes Bild struktureller Schwächen. Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts

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11. Juni 2025

Energieversorger

'Potenzial-Check: Churn Prevention' für Energieversorger und Stadtwerke

Im moveXM Potenzial-Check teilen zwei Branchenkenner ihre Einschätzungen und Empfehlungen zur aktuellen Lage: Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin bei MSR Consulting Group, und Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung bei moveXM. Beide

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07. Mai 2025

Interview

Im Gespräch: Markt trifft Tech

Digitale Souveränität: Was der Markt fordert – und wie unsere Tech-Experten antworten

Thomas im Gespräch mit Samuel und Frank über europäische SaaS, Vertrauen und technologische Unabhängigkeit.

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23. April 2025

Gesetzliche Krankenversicherungen & Betriebskrankenkassen

Stille Mitglieder in der GKV: Herausforderung und Chance für gesetzliche Krankenkassen

Die sogenannten „stillen Mitglieder“ – ein Phänomen, das die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) in der DACH-Region zunehmend herausfordert. Millionen Mitglieder haben kaum oder gar keinen Kontakt zu ihrer Krankenkasse, was gravierende Auswirkungen

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06. Februar 2024

Employee Experience

Digital Employee Experience – Was es heute braucht, um die Mitarbeiterzufriedenheit erfolgreich zu gestalten

Unsere Art zu arbeiten hat sich verändert. Die Digitalisierung hat mit der Pandemie einen Quantensprung erlebt. Die Gen Z trägt neue Wertvorstellungen in den Arbeitsmarkt. Was bedeutet das für Unternehmen?

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01. Dezember 2022

Corporate News

Award Winning Software: moveXM erzielt Top Platzierung

Top Platzierung für moveXM! Bei den renommierten Main Software 50 Awards 2022 belegt moveXM Platz 4.

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