Kundenbindungs-Potenziale bei Energieversorgern
Wie EVU das Kundenerlebnis erfolgreich in den Mittelpunkt stellen
Die Energiewirtschaft befindet sich im Wandel: Von analogen zu digitalen Prozessen, von traditionellen Versorgern zu digitalen Dienstleistern. Die meisten Energieversorger haben es bisher noch nicht geschafft, ihre Kundenerfahrungen an die Industriestandards anzupassen und lassen damit Umsatzpotentiale liegen. Kunden erwarten einen durchdachten und reibungslos digitalen Service.
