Kunden verstehen. Customer Journeys optimieren.

Führende Automobilkonzerne setzen auf die CX-Plattform von moveXM

moveXM ist seit über 25 Jahren die spezialisierte Lösung für Customer Experience Management im Automobilsektor. Wir unterstützen führende Herstellermarken dabei, Kundenfeedback an den entscheidenden Touchpoints der Kundenreise zu erheben, mithilfe von KI automatisiert zu analysieren und über komplexe Organisationsstrukturen hinweg transparent zu machen.

Damit identifizieren unsere Kunden entscheidende Maßnahmen zur Optimierung der "Moments of Truth" entlang ihrer Customer Journeys und sorgen für messbare Ergebnisse:

  • Verbesserte Resultate im Sales und Aftersales
  • Stärkung der Kundenzentrierung bei Händlern
  • Optimierte Verkaufs- und Serviceprozesse
  • Unterstützung von Initiativen im Qualitätsmanagement
  • Reporting und Steuerung verzielungsrelevanter KPIs

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Gewinnen Sie die richtigen Insights - schneller und effizienter

Schließen Sie sich führenden Automobilkonzernen an und profitieren Sie von der erprobten CX-Lösung für die Automobilbranche.

  • Reduzieren Sie mit Automatisierung und der einfachen Einrichtung von moveXM manuelle Prozesse und Aufwände
  • Standardisieren Sie Umfragen, KPIs und Methoden über Märkte und Kontaktpunkte hinweg für eine einheitliche Sicht auf Ihre Kund:innen
  • Erreichen Sie Ihre Kund:innen garantiert dank unterschiedlicher Kanäle für den Versand von Umfragen
  • Nutzen Sie modernste KI um konkrete Erkenntnisse und Maßnahmen abzuleiten
  • Profitieren Sie von erstklassigen Daten- und Textanalysefähigkeiten, die eine effiziente Auswertung von Kundenfeedback garantieren
  • Definieren, implementieren und verfolgen Sie Follow-up Maßnahmen über alle Organisationsebenen hinweg

Kundenerfolgsgeschichte

Kontinuierliche Verbesserung in der Kundenerfahrung seit mehr als 25 Jahren

In den letzten zwei Jahrzehnten haben die BMW Group und moveXM eine starke Beziehung aufgebaut und das CX-Management revolutioniert: Erfahren Sie, wie die BMW Group den Closed-Loop-Ansatz einsetzt.

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Langjährige Branchenexpertise

"Unsere Expertise als Lösungsanbieter für CX Management im Automobilsektor ist einzigartig. Globale, komplexe VoC Programme realisieren wir seit Jahrzehnten zur Zufriedenheit unserer Kunden."

Barbara D'Emilio, Chief Customer Officer & Branchenexpertin Automotive bei moveXM

Automobil Goldstandard: moveXM ist TISAX-zertifiziert

Zusätzlich zu unserer ISO 27001-Zertifizierung erfüllen wir die strengen Standards von TISAX. Der Standard betrifft die sichere Verarbeitung von Informationen und die geltenden Datenschutzbestimmungen.

Klare Strukturen für komplexe Organisationen und starkes Rollen & Rechtekonzept

Wir sind spezialisiert auf komplexe Strukturen. Umfassende Möglichkeiten bei der individuellen Rechte- und Rollenverwaltung sorgen für Klarheit bei der abteilungsübergreifenden Steuerung des CX-Programms.

Tiefe Einblicke in die CX, zielgruppengerechte Berichtslegung

moveXM bietet zielgruppengerechte Berichtslegung durch individualisierbare Dashboards. Fortschrittliche und flexible Datenanalyse gewährt tiefe Einblicke in die CX. Rollenbasiertes Reporting unterstützt die effiziente Weitergabe von Einsichten und KPIs für fundierte Handlungsempfehlungen.

CX in der Automobilbranche

Best Practices und Insights

11. Oktober 2022

CX-Potenziale in der Automobilbranche

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Das Beste daran: Der Output ist zugeschnitten auf Ihre Branche und die Touchpoints Ihrer Customer Journey.

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Analysieren Sie mit Hilfe der moveXM KI tausende offene Textkommentare vollautomatisiert. Lassen Sie Aiden die wichtigsten Erkenntnisse und Trending Topics zusammenfassen und die Anliegen Ihrer Kund:innen auf den Punkt bringen.

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Profitieren Sie von konkreten Handlungsempfehlungen, die Aiden auf Ihren individuellen Use Case abgestimmt vorschlägt. Lösen Sie Herausforderungen mit Hilfe der KI von moveXM effizient und effektiv.

Sorgen Sie für Entlastung im Kundenservice

Sorgen Sie für Entlastung im Kundenservice durch die automatisierte Erstellung personalisierter E-Mail Antworten auf Knopfdruck. Die moveXM KI bietet auch individuelle Handlungsempfehlungen für Ihre Agents.

  • HOSTED & MADE IN GERMANY
  • DATENSPEICHERUNG IN DEUTSCHLAND
  • ZERTIFIZIERTE DATENSICHERHEIT ISO 27001 & TISAX
  • ZERTIFIZIERTES QUALITÄTSMANAGEMENT ISO 9001:2015

Zu viel Aufwand war gestern...

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  • Flexible Analysemöglichkeiten und Verknüpfung mit weiteren CX Quellen und Daten
  • Hohe Skalier- und Konfigurierbarkeit der Plattform
  • Globale Verfügbarkeit
  • Einfach zu implementieren mit Selbstbedienungsfunktionen, die flexibel und leicht anpassbar sind
  • Einfaches Onboarding der Nutzer auf Grund der intuitiven Bedienung
  • End-to-End-Funktionen von der Erfassung von Feedback bis zur Durchführung und Überwachung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Fortgeschrittene Datenanalyse und Einblicke in die Customer Experience
  • Einfache Anbindung von Geschäftsbereichen, Marken, Märkte, Organisationen (Regionen, Gruppen, Händler…), Touchpoints und Befragungen z. B. am POS, Händlerbefragungen etc.

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  • Erfahrung mit großen unternehmensweiten und internationalen CX Programmen   
  • Ausgeprägte Expertise im Bereich CXM
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  • Wir arbeiten im engen Austausch mit Ihnen, sowohl an operativen als auch strategischen CX Themen

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