Kunden verstehen. Customer Journeys optimieren.

Führende Automobilkonzerne setzen auf die CX-Plattform von moveXM

moveXM ist die spezialisierte Lösung für Customer Experience Management im Automobilsektor. Wir unterstützen führende Herstellermarken seit über 25 Jahren dabei, Kundenfeedback an den entscheidenden Touchpoints der Kundenreise zu erheben, mit Hilfe von KI automatisiert zu analysieren und über komplexe Organisationsstrukturen hinweg transparent zu machen.

Damit identifizieren sie entscheidende Maßnahmen zur Optimierung der "Moments of Truth" entlang der Customer Journey und sorgen für messbare Ergebnisse:

  • Verbesserte Resultate im Sales und Aftersales
  • Stärkung der Kundenzentrierung bei Händlern
  • Optimierte Verkaufs- und Serviceprozesse
  • Unterstützung von Initiativen im Qualitätsmanagement
  • Reporting und Steuerung verzielungsrelevanter KPI

Lassen Sie uns Ihnen ein Angebot machen

Kundenerfolgsgeschichte

Kontinuierliche Verbesserung in der Kundenerfahrung seit mehr als 25 Jahren

In den letzten zwei Jahrzehnten haben die BMW Group und moveXM eine starke Beziehung aufgebaut und das CX-Management revolutioniert: Erfahren Sie, wie die BMW Group den Closed-Loop-Ansatz einsetzt.

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Langjährige Branchenexpertise

"Unsere Expertise als Lösungsanbieter für CX Management im Automobilsektor ist einzigartig. Globale, komplexe VoC Programme realisieren wir seit Jahrzehnten zur Zufriedenheit unserer Kunden."

Barbara D'Emilio, Chief Customer Officer & Branchenexpertin Automotive bei moveXM

Automobil Goldstandard: moveXM ist TISAX-zertifiziert

Zusätzlich zu unserer ISO 27001-Zertifizierung erfüllen wir die strengen Standards von TISAX. Der Standard betrifft die sichere Verarbeitung von Informationen und die geltenden Datenschutzbestimmungen.

Klare Strukturen für komplexe Organisationen

Wir sind spezialisiert auf komplexe Strukturen. Umfassende Möglichkeiten bei der individuellen Rechte- und Rollenverwaltung sorgen für Klarheit bei der abteilungsübergreifenden Steuerung des CX-Programms.

Berichtslegung zielgruppengerecht steuern

moveXM bietet zielgruppengerechte Berichtslegungsmöglichkeiten durch individualisierbare Dashboards. Rollenbasierte Reportings erleichtern die interne Verteilung von Insights, KPIs und Handlungsempfehlungen.

CX in der Automobilbranche

Best Practices und Insights

Sagen Sie 'Hallo' zu Aiden - der KI von moveXM

Schneller und effizienter mit CX-Automatisierung und KI

Aiden ist der Name der moveXM KI, die Ihr Unternehmen im Customer Experience Management nach vorne bringt!

Aiden ist Assistent, Datenanalyst und Berater in einem - immer nur einen Klick entfernt.

Das Beste daran: Der Output ist zugeschnitten auf Ihre Branche und die Touchpoints Ihrer Customer Journey.

Jetzt kostenlos beraten lassen

Fassen Sie Daten in Rekordzeit zusammen

Analysieren Sie mit Hilfe der moveXM KI tausende offene Textkommentare vollautomatisiert. Lassen Sie Aiden die wichtigsten Erkenntnisse und Trending Topics zusammenfassen und die Anliegen Ihrer Kund:innen auf den Punkt bringen.

Erhalten Sie automatisierte Maßnahmenempfehlungen

Profitieren Sie von konkreten Handlungsempfehlungen, die Aiden auf Ihren individuellen Use Case abgestimmt vorschlägt. Lösen Sie Herausforderungen mit Hilfe der KI von moveXM effizient und effektiv.

Sorgen Sie für Entlastung im Kundenservice

Sorgen Sie für Entlastung im Kundenservice durch die automatisierte Erstellung personalisierter E-Mail Antworten auf Knopfdruck. Die moveXM KI bietet auch individuelle Handlungsempfehlungen für Ihre Agents.

  • HOSTED & MADE IN GERMANY
  • DATENSPEICHERUNG IN DEUTSCHLAND
  • ZERTIFIZIERTE DATENSICHERHEIT ISO 27001
  • ZERTIFIZIERTES QUALITÄTSMANAGEMENT ISO 9001:2015

Zu viel Aufwand war gestern...

Effizient und ergebnisorientiert Kundenfeedback nutzen

  • Erfassen Sie alle Touchpoints Ihrer Customer Journey - egal wie komplex.
  • Nutzen Sie Dashboards und Reportings für automatisierte, zielgruppen-spezifische Berichtslegung.
  • Lassen Sie KI für sich arbeiten: Fassen Sie Textkommentare zusammen, erzeugen Sie Maßnahmenempfehlungen auf Basis des Feedbacks, erstellen Sie E-Mail-Antworten. Alles mit einem Klick.
  • Sparen Sie Zeit bei der Erstellung von Fragebögen mit erprobten Templates, zum Beispiel NPS- oder Kundenzufriedenheits-Umfragen.
  • Profitieren Sie von einem umfassenden Onboarding: Greifen Sie auf unsere Expertise beim Fragebogendesign zurück oder nutzen Sie unser Schulungsangebot.
  • Automatisieren Sie zeitraubende Prozesse mit unseren Integrationen.

 

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