Champion werden – in Ihrem Tempo

Kund:innen erwarten, ihre Erfahrungen mit Dienstleistungen und Produkten jederzeit abgeben zu können. CX-Management garantiert, dass Ihre Kund:innen sich gehört fühlen.

Durch CX-Management stellen Sie darüber hinaus sicher, dass unzufriedene Kund:innen erkannt und proaktiv „entärgert“ werden. Geschieht das nicht, kann der Kunde abwandern, oder schlimmer noch, andere Kunden durch negatives Feedback abschrecken.

Eine CXM-Plattform ermöglicht es Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen zu erkennen und in Ihre Produkte, Services und Geschäftsprozesse zu integrieren. Dadurch verhindern Sie unter anderem Kundenabwanderung, animieren Ihre Kund:innen zu Wiederholungskäufen und erleichtern sich auch die Neukundengewinnung durch eine positive Reputation.

Um moveXM nutzen zu können brauchen Nutzer:innen und Admins nicht mehr als einen aktuellen Internetbrowser.

Ihr Unternehmen muss außerdem über eine möglichst gepflegte Kundendatenbank verfügen. moveXM filtert fehlerhafte Kontaktdaten automatisch aus und unterstützt Sie so aktiv dabei, Ihre Kontaktdatenbank in einen optimalen Zustand zu bringen.

Je nach Umfang des CX-Programms kann dediziertes Personal sinnvoll sein. Dabei kommt es aber stark auf Ihre individuellen Voraussetzungen an. Grundsätzlich ist moveXM so aufgebaut, dass von einzelnen Personen bis hin zu großen Teams mit hunderten oder tausenden Mitgliedern jedes Unternehmen genau den Umfang wählen kann, der am besten auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Mit moveXM fällt keine unzufriedene Person durchs Raster. Unsere Plattform generiert für alle unzufriedenen Kund:innen einen Alarm. Sie können dann direkt mit den Kund:innen in Kontakt gehen und die angefallenen Probleme aus dem Weg räumen. Damit garantieren Sie, dass vorher unzufriedene Kund:innen durch eine schnelle und effiziente Lösung Ihres Anliegens zu loyalen Kund:innen werden.

Im Rahmen dessen lernen Sie, welche Probleme gehäuft auftreten. Sobald Sie diese mithilfe von moveXM beseitigt haben, hat das wiederum einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

Die Verbesserungen, die durch das schnelle und lückenlose Bearbeiten von Kundenproblemen entstehen, sind sofort messbar. Jeder „entärgerte“ Kunde, jede entärgerte Kundin ist ein Erfolg für sich und resultiert in höherem Umsatz.

Längerfristige Verbesserungsmaßnahmen brauchen etwas länger, um ihre volle Wirkung zu entfalten. Hier gehen wir in der Regel davon aus, dass nach einigen Monaten belastbare Zahlen vorliegen. In einigen Fällen kann dieser Punkt jedoch auch früher erreicht werden! Ausschlaggebend sind die Art und Intensität der umgesetzten Verbesserungsmaßnahmen, sowie die Ausgangslage des Unternehmens.

moveXM ist durch und durch eine Customer Experience Management Plattform. Seit über 25 Jahren sind wir in exakt diesem Feld tätig und haben hier eine Expertise aufgebaut, die ihresgleichen sucht. moveXM ist als SaaS-Lösung seit 2016 im Einsatz und wurde seitdem kontinuierlich verbessert. Aber auch davor haben wir bereits Software-Lösungen für unsere Großkunden entwickelt.

Ja, große Software-Konzerne bieten ebenfalls „CX-Lösungen“ an. Diese sind aber meistens nur ein kleiner Teil einer viel größeren Software-Suite. „Größer“ bedeutet in diesem Kontext auch: weniger leicht skalierbar, komplizierter zu erlernen und wahrscheinlich auch teurer.

Ein weiterer Vorteil: Bei moveXM sind Sie nicht einer von hunderttausenden Kunden. Wir sind stolz darauf, partnerschaftlich und auf Augenhöhe mit jedem einzelnen unserer Kunden zusammenzuarbeiten.

Die Bedienung von moveXM erfordert nur einen geringen Aufwand und ist schnell erlernt. Unterstützend Trainings und ein ausführliches Self-Help-Portal stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

moveXM ist in unter 2 Stunden einsatzbereit. Das Onboarding erfolgt ebenfalls in kurzer Zeit. Hier basiert die Länge vor allem auf dem Umfang Ihres CXM-Projekts. Grundsätzlich gilt jedoch, dass noch am selben Tag, an dem Sie sich für moveXM entscheiden, mit dem Erheben von Feedback begonnen werden kann.