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Improving Customer Experience

Verbessern Sie kontinuierlich Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mit der ganzheitlichen Experience Management Software-Plattform moveXM.

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Customer is king. Experience is queen.

Wollen Sie auch:

  • Customer Experience, Mitarbeiterzufriedenheit und Markenbindung verbessern?
  • Kundenabwanderung und Mitarbeiterfluktuation verhindern?
  • Daten-basierte Entscheidungen zur Steigerung Ihrer Unternehmensperformance treffen?

Warum moveXM dafür Ihre erste Wahl ist? Das erfahren Sie, wenn Sie weiterlesen.

Der moveXM
IMPROVING EXPERIENCE Ansatz

 

Wie Sie in 4 Schritten CX und Kundenzufriedenheit verbessern

Wissen, was Ihre Kunden, Kundinnen und Mitarbeitenden bewegt.
  • Multi-Channel-Befragungen – Einladungen über Whatsapp, E-Mail, SMS und mehr versenden.
  • Mit OS:iris, dem intuitiven Editor, passgenaue Befragungen im Corporate Design erstellen.
  • Automatische Datenerhebung aus sozialen Netzwerken und externen Bewertungsportalen.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Probleme lösen, Vertrauen schaffen, Kunden binden.
  • Individuelle Customer Journeys für jede Kundin und jeden Kunden – alle Touchpoints im Blick behalten.
  • Effektives Issue Management durch schnelle Bearbeitung von Beschwerdefällen.
  • Einfache Priorisierung mit unserem smarten Hot-Alert System und Timer-Funktion.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Mit smarter Analyse zu entscheidenden Insights.
  • KI-gestützte Text- und Sentiment-Analyse – herausfinden, was Kunden, Kundinnen und Mitarbeitende wirklich bewegt.
  • Alle Daten auf einen Blick dank individuell anpassbarer Dashboards.
  • Durch dynamische Filter das Wesentliche fokussieren und Actionable Insights gewinnen.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Konkrete Handlungen ableiten und Verbesserungen sicherstellen.
  • Insights direkt in Maßnahmen überführen und Verbesserungen einleiten.
  • Termingerechte Umsetzung durch kontinuierliches Fortschritts-Tracking.
  • Dank automatischer Effizienzmessung den Erfolg der Maßnahmen live überprüfen.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Listen & Measure
Wissen, was Ihre Kunden, Kundinnen und Mitarbeitenden bewegt.
  • Multi-Channel-Befragungen – Einladungen über Whatsapp, E-Mail, SMS und mehr versenden.
  • Mit OS:iris, dem intuitiven Editor, passgenaue Befragungen im Corporate Design erstellen.
  • Automatische Datenerhebung aus sozialen Netzwerken und externen Bewertungsportalen.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Care & Engage
Probleme lösen, Vertrauen schaffen, Kunden binden.
  • Individuelle Customer Journeys für jede Kundin und jeden Kunden – alle Touchpoints im Blick behalten.
  • Effektives Issue Management durch schnelle Bearbeitung von Beschwerdefällen.
  • Einfache Priorisierung mit unserem smarten Hot-Alert System und Timer-Funktion.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Analyze & Understand
Mit smarter Analyse zu entscheidenden Insights.
  • KI-gestützte Text- und Sentiment-Analyse – herausfinden, was Kunden, Kundinnen und Mitarbeitende wirklich bewegt.
  • Alle Daten auf einen Blick dank individuell anpassbarer Dashboards.
  • Durch dynamische Filter das Wesentliche fokussieren und Actionable Insights gewinnen.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Plan & Improve
Konkrete Handlungen ableiten und Verbesserungen sicherstellen.
  • Insights direkt in Maßnahmen überführen und Verbesserungen einleiten.
  • Termingerechte Umsetzung durch kontinuierliches Fortschritts-Tracking.
  • Dank automatischer Effizienzmessung den Erfolg der Maßnahmen live überprüfen.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software

Die KI-gestützte 360° Cloud-Lösung für CX Management. Einfach zu bedienen und ergebnisorientiert.

Erfahren Sie mehr über moveXM

15-MINUTEN-BERATUNG VEREINBAREN

Unser Experience Management Know-How für Sie

Branchen-Leitfaden: Customer Experience im Einzelhandel. Wie Sie in 5 Schritten Kundenzufriedenheit und Loyalität verbessern.

Erfahren Sie in diesem Branchen-Leitfaden, worauf es ankommt, wenn Sie Kundenzufriedenheit steigern, Abwanderung reduzieren und Neukundengewinnung verbessern wollen.

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Wie Versicherungen ihre IT-Landschaft modernisieren können - am Beispiel von Kundenfeedback-Systemen

Bei den IT-Infrastrukturen der Versicherungsbranche herrscht Modernisierungsbedarf. In diesem Artikel erfahren Sie, warum das Modell der hybriden Cloud perfekt geeignet ist, diesen Bedarf zu erfüllen.

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Fallstudie: Versicherung

Kundenzufriedenheit verbessern mit CX Software-Plattform: Erfahren Sie, wie einer der größten deutschen Versicherer mit ganzheitlichem Customer Experience Management (CXM) seinen NPS um 38% steigern konnte.

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Die Vorteile von moveXM auf einen Blick

Einfache Implementierung via Schnittstellen

moveXM lässt sich problemlos an bereits bestehende IT-Solutions, wie CRM- oder ERP-Systeme, anbinden. So wird es zu Ihrem digitalen Nervenzentrum, in dem alle Daten zusammenfließen.

Mit Digital XM der Zukunft entgegentreten

moveXM ist konsequent cloud-based und immer erreichbar – egal wann, egal von wo. Alles was Sie für den Zugriff benötigen, sind eine Internetverbindung und ein Browser.

Eine Plattform für höchste Ansprüche

Komplexe Organisationen, diverse IT-Infrastruktur, eine Vielzahl an Touchpoints und Interaktionskanälen – moveXM passt sich Ihren Anforderungen an.

Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Wir verhelfen nicht nur Ihnen zu wahrer Customer Obsession, wir leben sie auch selbst. Die Zufriedenheit unserer Kunden, Kundinnen und Mitarbeitenden ist essenziell für uns.

Improving Experience

Kund:innen werden immer anspruchsvoller und die Konkurrenz ist in der Regel nur wenige Klicks entfernt. Eine einzige negative Erfahrung reicht oftmals aus, um Kund:innen zu verlieren. Kostspielige Kundenabwanderung nicht zu verhindern, vernichtet Unternehmenswerte und gefährdet Markenerfolg.

Die Maxime kundenzentrierter Unternehmen: Jede. Einzelne. Experience. Zählt.

Erfolgreiche Marken und Unternehmen bieten ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen an jedem Touchpoint ein optimal auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Kundenerlebnis. So verbessern sie kontinuierlich Customer Experience, Mitarbeiterzufriedenheit und Markenbindung.

moveXM ist die Software-Plattform, mit der Sie ganzheitliches Customer & Employee Experience Management in die Tat umsetzen. Entwickelt in mehr als 25 Jahren Praxis – für die Praxis. Hosted and Made in Germany.