Improving Experience

Erfolg durch ganzheitliches Experience Management

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Experience Management (XM)

Bedürfnisse erkennen, Erwartungen übertreffen

Loyalität und Vertrauen sind die wertvollsten Ressourcen eines Unternehmens. Denn: Eine einzige negative Erfahrung reicht oft aus, um Kundinnen und Kunden zu verlieren. Die Konkurrenz ist nur wenige Klicks entfernt und Kundenabwanderung ist kostspielig.

Unsere Überzeugung ist daher: Jede. Einzelne. Experience. Zählt.

Experience Management ist ein Mindset, das auf kontinuierlicher Verbesserung basiert. moveXM ist die Software-Plattform, mit der Sie es in die Tat umsetzen.

Customer Experience Management

Die Grundlage von CXM ist es, jeden einzelnen Kontaktpunkt der Customer Journey im Blick zu haben. Erreichen können Sie das, indem Sie kontinuierlich wertvolles Feedback von Ihren Kundinnen und Kunden einholen. Ganzheitliches CXM ermöglicht kundenzentrierte Verbesserungen, indem Problemfälle direkt behoben, Maßnahmen zu ihrer Vermeidung geplant und Ergebnisse im gesamten Unternehmen geteilt werden.

Employee Experience Mangagement

Der Wettbewerb um die besten Talente verschärft sich und die Erwartungen von Arbeitnehmenden werden anspruchsvoller. Erfolgreiches EXM schafft ein attraktives und produktives Arbeitsklima im gesamten Unternehmen. Indem der Belegschaft Gehör verschafft wird, ihre Anliegen erkannt und zielgenau umgesetzt werden, wird für nachhaltige Loyalität und eine Verbesserung der Motivation gesorgt.

Patient Experience Management

Krank sein will niemand. Umso entscheidender ist es, dass Patientinnen und Patienten sich rundum wohlfühlen, von der Terminvergabe über die Diagnose bis zur Nachsorge. Systematisches PXM ermöglicht es, die gesamte Patient Journey messbar in ein positives Erlebnis zu verwandeln. Dazu gehört, empathisch und individuell auf Bedürfnisse einzugehen und so Vertrauen aufzubauen.

Customer Experience Management

Die Grundlage von CXM ist es, jeden einzelnen Kontaktpunkt der Customer Journey im Blick zu haben. Erreichen können Sie das, indem Sie kontinuierlich wertvolles Feedback von Ihren Kundinnen und Kunden einholen. Ganzheitliches CXM ermöglicht kundenzentrierte Verbesserungen, indem Problemfälle direkt behoben, Maßnahmen zu ihrer Vermeidung geplant und Ergebnisse im gesamten Unternehmen geteilt werden.

Employee Experience Mangagement

Der Wettbewerb um die besten Talente verschärft sich und die Erwartungen von Arbeitnehmenden werden anspruchsvoller. Erfolgreiches EXM schafft ein attraktives und produktives Arbeitsklima im gesamten Unternehmen. Indem der Belegschaft Gehör verschafft wird, ihre Anliegen erkannt und zielgenau umgesetzt werden, wird für nachhaltige Loyalität und eine Verbesserung der Motivation gesorgt.

Patient Experience Management

Krank sein will niemand. Umso entscheidender ist es, dass Patientinnen und Patienten sich rundum wohlfühlen, von der Terminvergabe über die Diagnose bis zur Nachsorge. Systematisches PXM ermöglicht es, die gesamte Patient Journey messbar in ein positives Erlebnis zu verwandeln. Dazu gehört, empathisch und individuell auf Bedürfnisse einzugehen und so Vertrauen aufzubauen.

moveXM ist die All-in-One Lösung für ergebnisorientiertes Experience Management

Mit vier übersichtlichen und skalierbaren Modulen decken Sie den gesamten XM-Kreislauf ab:

Wissen, was Ihre Kunden, Kundinnen und Mitarbeitenden bewegt.
  • Multi-Channel-Befragungen – Einladungen über Whatsapp, E-Mail, SMS und mehr versenden.
  • Mit OS:iris, dem intuitiven Editor, passgenaue Befragungen im Corporate Design erstellen.
  • Automatische Datenerhebung aus sozialen Netzwerken und externen Bewertungsportalen.
Probleme lösen, Vertrauen schaffen, Kunden binden.
  • Individuelle Customer Journeys für jede Kundin und jeden Kunden – alle Touchpoints im Blick behalten.
  • Effektives Issue Management durch schnelle Bearbeitung von Beschwerdefällen.
  • Einfache Priorisierung mit unserem smarten Hot-Alert System und Timer-Funktion.
Mit smarter Analyse zu entscheidenden Insights.
  • KI-gestützte Text- und Sentiment-Analyse – herausfinden, was Kunden, Kundinnen und Mitarbeitende wirklich bewegt.
  • Alle Daten auf einen Blick dank individuell anpassbarer Dashboards.
  • Durch dynamische Filter das Wesentliche fokussieren und Actionable Insights gewinnen.
Konkrete Handlungen ableiten und Verbesserungen sicherstellen.
  • Insights direkt in Maßnahmen überführen und Verbesserungen einleiten.
  • Termingerechte Umsetzung durch kontinuierliches Fortschritts-Tracking.
  • Dank automatischer Effizienzmessung den Erfolg der Maßnahmen live überprüfen.
Listen & Measure
Wissen, was Ihre Kunden, Kundinnen und Mitarbeitenden bewegt.
  • Multi-Channel-Befragungen – Einladungen über Whatsapp, E-Mail, SMS und mehr versenden.
  • Mit OS:iris, dem intuitiven Editor, passgenaue Befragungen im Corporate Design erstellen.
  • Automatische Datenerhebung aus sozialen Netzwerken und externen Bewertungsportalen.
Care & Engage
Probleme lösen, Vertrauen schaffen, Kunden binden.
  • Individuelle Customer Journeys für jede Kundin und jeden Kunden – alle Touchpoints im Blick behalten.
  • Effektives Issue Management durch schnelle Bearbeitung von Beschwerdefällen.
  • Einfache Priorisierung mit unserem smarten Hot-Alert System und Timer-Funktion.
Analyze & Understand
Mit smarter Analyse zu entscheidenden Insights.
  • KI-gestützte Text- und Sentiment-Analyse – herausfinden, was Kunden, Kundinnen und Mitarbeitende wirklich bewegt.
  • Alle Daten auf einen Blick dank individuell anpassbarer Dashboards.
  • Durch dynamische Filter das Wesentliche fokussieren und Actionable Insights gewinnen.
Plan & Improve
Konkrete Handlungen ableiten und Verbesserungen sicherstellen.
  • Insights direkt in Maßnahmen überführen und Verbesserungen einleiten.
  • Termingerechte Umsetzung durch kontinuierliches Fortschritts-Tracking.
  • Dank automatischer Effizienzmessung den Erfolg der Maßnahmen live überprüfen.

Decken Sie den gesamten XM-Kreislauf mit einer cloudbasierten Software-Plattform ab.

Noch Fragen? Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

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IMPROVING EXPERIENCE

Unsere Plattform ist branchenunabhängig. Egal in welcher Industrie Sie tätig sind, mit moveXM rücken Sie Customer Centricity in den Fokus des gesamten Unternehmens. So wird das gesamte Team befähigt, durch zielgenaues Experience Management für Wachstum zu sorgen.

Automotive

Automotive

Von der Testfahrt zu lebenslanger Treue: Bieten Sie mit moveXM Erfahrungen, die Kundinnen und Kunden begeistern und langanhaltende Loyalität gegenüber Autohaus und Marke garantieren. Unsere Plattform ermöglicht Ihnen persönliche Interaktionen und individuelle Betreuung.

Demo buchen

B2B

B2B

Erfolgreiche Unternehmen heben sich dadurch von der Konkurrenz ab, dass sie eine hervorragende Customer Experience schaffen. Sorgen Sie mit moveXM für reibungslose Geschäftsbeziehungen – von der Anbahnung, über den Abschluss bis hin zur langfristigen Bindung.

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Finanzdienstleister

Finanzdienstleister

„Über Geld spricht man nicht“, heißt es. Wenn ein Kunde oder eine Kundin in Ihre Zweigstelle kommt, Ihre App verwendet, oder sich auf der Website informiert, ist es entscheidend, dass sie sich gut aufgehoben fühlen. Das setzt gute CXM, aber auch hervorragende EXM voraus. Beides schaffen und managen Sie mit moveXM

Demo buchen

Einzelhandel

Einzelhandel

Optimieren Sie mit moveXM die Kundenzufriedenheit über verschiedene Kanäle hinweg. Mit einem 360-Grad Blick auf jede individuelle Customer Journey gelingt es Ihnen, Loyalität, Besuchsfrequenz und Umsatz zu steigern – egal ob offline oder online.

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Versicherung

Versicherung

In einer Branche, die wie kaum eine andere auf Vertrauen basiert, kann jede Erfahrung entscheidend sein. moveXM  hilft Ihnen die Bedürfnisse der Versicherten, Vertreterinnen und Vertreter zu verstehen und so für erfolgreiche, langfristige Beziehungen zu sorgen.

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Health Care

Health Care

Unternehmen im Gesundheitssektor bewegen sich zunehmend im Spannungsfeld zwischen wirtschaftlichem Erfolg und der optimalen Fürsorge für Patienten und Patientinnen. Mit moveXM eine gute und möglichst nahtlose Patient Experience über alle Touchpoints hinweg zu bieten, ist der Schlüssel dafür, diese beiden Ziele zu vereinen.

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Energieversorgung

Energieversorgung

Der Energiemarkt ist angespannt und die Erwartungen der Kunden und Kundinnen so hoch wie nie zuvor. Jährliche Anbieterwechsel über Vergleichsportale versprechen satte Boni und verkürzen die Lebensdauer von Vertragsbeziehungen. Mit moveXM verhindern Sie Abwanderung und sorgen für langfristige Loyalität.

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Die ganzheitliche Lösung für Ihr Experience Management

Sie wollen ein customer-centric Mindset als Grundlage für alle Entscheidungen und Prozesse im Unternehmen etablieren?

moveXM ist Ihre erste Wahl.

Einfache Implementierung via Schnittstellen

moveXM lässt sich problemlos an bereits bestehende IT-Solutions, wie CRM- oder ERP-Systeme, anbinden. So wird es zu Ihrem digitalen Nervenzentrum, in dem alle Daten zusammenfließen.

Mit Digital XM der Zukunft entgegentreten

moveXM ist konsequent cloud-based und immer erreichbar – egal wann, egal von wo. Alles was Sie für den Zugriff benötigen, sind eine Internetverbindung und ein Browser.

Eine Plattform für alle Bedürfnisse

Manchmal ist „Standard“ einfach nicht gut genug. Für anspruchsvolle Anforderungen lässt sich moveXM individuell anpassen und auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zuschneiden.

Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Wir verhelfen nicht nur Ihnen zu wahrer Customer Obsession, wir leben sie auch selbst. Die Zufriedenheit unserer Kunden, Kundinnen und Mitarbeitenden ist essenziell für uns.

Vertrauen ist gut, Zertifizierung ist besser.

Made in Germany

Unser Firmensitz ist Frankfurt am Main, unsere Software wird in Deutschland entwickelt. Außerdem sitzen unser Service- und Consulting-Team hier vor Ort.

Datenspeicherung ausschließlich auf deutschen Servern

Daten, die in moveXM eingespeist werden, verlassen niemals deutsche Rechenzentren. Wir hosten unsere Plattform samt Datenbanken ausschließlich bei unserem Partner in Düsseldorf.

DSGVO-konform

Selbstverständlich arbeiten wir zu 100% DSGVO-konform. Der Verarbeitung Ihrer Daten und der Daten Ihrer Kunden liegen die strengen europäischen Datenschutzstandards zu Grunde.

ISO-zertifiziert

Unsere umfangreichen Datenschutzmaßnahmen lassen wir uns regelmäßig von der Deutschen Gesellschaft für Qualitätssicherung nach ISO-27001 zertifizieren. Um optimale Qualität zu gewährleisten, sind wir außerdem mit der ISO-9001:2015 Zertifizierung ausgezeichnet.

26 JAHRE EXPERTISE

40.000+

Kundinnen und Kunden nutzen täglich unsere Tools und Leistungen.

70+ Märkte

weltweit werden durch uns betreut.

25+ Jahre Expertise

im Bereich Customer Experience Management.

Weltweit führende Marken

vertrauen auf unsere Plattform und Services.

Wir glauben, dass die kontinuierliche Verbesserung von Erfahrungen der Schlüssel zum Unternehmenserfolg ist. Unsere Vision ist es, jedem Unternehmen zu ermöglichen, die bestmöglichen Experiences für seine Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden zu schaffen: Unsere Lösung dafür ist moveXM.

moveXM ist Teil der TTR Group, einem deutschen CXM-Pionier mit Sitz in Frankfurt am Main, der seit 1995 Lösungen für Customer Centricity auf höchstem Level bietet.

Von traditionellen Kundenzufriedenheitsbefragungen haben wir uns schon früh verabschiedet. Als eines der ersten Unternehmen am Markt haben wir datengestütztes und technologie-basiertes Experience Management als Kerntreiber für nachhaltigen Unternehmenserfolg erkannt und neu gedacht. Daraus hervorgegangen ist unsere zeitgemäße Software-as-a-Service Solution, die wir kontinuierlich verbessern.

Noch Fragen? Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

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