Improving Customer Experience

Verbessern Sie kontinuierlich Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mit der ganzheitlichen Experience Management Software-Plattform moveXM.

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Improving Experience

Kund:innen werden immer anspruchsvoller und die Konkurrenz ist in der Regel nur wenige Klicks entfernt. Eine einzige negative Erfahrung reicht oftmals aus, um Kund:innen zu verlieren. Kostspielige Kundenabwanderung nicht zu verhindern, vernichtet Unternehmenswerte und gefährdet Markenerfolg.

Die Maxime kundenzentrierter Unternehmen: Jede. Einzelne. Experience. Zählt.

Erfolgreiche Marken und Unternehmen bieten ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen an jedem Touchpoint ein optimal auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Kundenerlebnis. So verbessern sie kontinuierlich Customer Experience, Mitarbeiterzufriedenheit und Markenbindung.

moveXM ist die Software-Plattform, mit der Sie ganzheitliches Customer & Employee Experience Management in die Tat umsetzen. Entwickelt in mehr als 25 Jahren Praxis – für die Praxis. Hosted and Made in Germany.

Der moveXM Improving Experience Ansatz: Einfach und skalierbar CX und EX verbessern

Wissen, was Ihre Kunden, Kundinnen und Mitarbeitenden bewegt.
  • Multi-Channel-Befragungen – Einladungen über Whatsapp, E-Mail, SMS und mehr versenden.
  • Mit OS:iris, dem intuitiven Editor, passgenaue Befragungen im Corporate Design erstellen.
  • Automatische Datenerhebung aus sozialen Netzwerken und externen Bewertungsportalen.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Probleme lösen, Vertrauen schaffen, Kunden binden.
  • Individuelle Customer Journeys für jede Kundin und jeden Kunden – alle Touchpoints im Blick behalten.
  • Effektives Issue Management durch schnelle Bearbeitung von Beschwerdefällen.
  • Einfache Priorisierung mit unserem smarten Hot-Alert System und Timer-Funktion.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Mit smarter Analyse zu entscheidenden Insights.
  • KI-gestützte Text- und Sentiment-Analyse – herausfinden, was Kunden, Kundinnen und Mitarbeitende wirklich bewegt.
  • Alle Daten auf einen Blick dank individuell anpassbarer Dashboards.
  • Durch dynamische Filter das Wesentliche fokussieren und Actionable Insights gewinnen.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Konkrete Handlungen ableiten und Verbesserungen sicherstellen.
  • Insights direkt in Maßnahmen überführen und Verbesserungen einleiten.
  • Termingerechte Umsetzung durch kontinuierliches Fortschritts-Tracking.
  • Dank automatischer Effizienzmessung den Erfolg der Maßnahmen live überprüfen.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Listen & Measure
Wissen, was Ihre Kunden, Kundinnen und Mitarbeitenden bewegt.
  • Multi-Channel-Befragungen – Einladungen über Whatsapp, E-Mail, SMS und mehr versenden.
  • Mit OS:iris, dem intuitiven Editor, passgenaue Befragungen im Corporate Design erstellen.
  • Automatische Datenerhebung aus sozialen Netzwerken und externen Bewertungsportalen.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Care & Engage
Probleme lösen, Vertrauen schaffen, Kunden binden.
  • Individuelle Customer Journeys für jede Kundin und jeden Kunden – alle Touchpoints im Blick behalten.
  • Effektives Issue Management durch schnelle Bearbeitung von Beschwerdefällen.
  • Einfache Priorisierung mit unserem smarten Hot-Alert System und Timer-Funktion.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Analyze & Understand
Mit smarter Analyse zu entscheidenden Insights.
  • KI-gestützte Text- und Sentiment-Analyse – herausfinden, was Kunden, Kundinnen und Mitarbeitende wirklich bewegt.
  • Alle Daten auf einen Blick dank individuell anpassbarer Dashboards.
  • Durch dynamische Filter das Wesentliche fokussieren und Actionable Insights gewinnen.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software
Plan & Improve
Konkrete Handlungen ableiten und Verbesserungen sicherstellen.
  • Insights direkt in Maßnahmen überführen und Verbesserungen einleiten.
  • Termingerechte Umsetzung durch kontinuierliches Fortschritts-Tracking.
  • Dank automatischer Effizienzmessung den Erfolg der Maßnahmen live überprüfen.
Laptop Screenshot Customer Experience Management Software

Die KI-gestützte 360° Cloud-Lösung für CX Management. Einfach zu bedienen und ergebnisorientiert.

Noch Fragen? Unsere CX Experten stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

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Unser Experience Management Know-How für Sie

Man with headphones looking at phone

Customer is king. Experience is queen.

Wollen Sie auch:

  • Customer Experience, Mitarbeiterzufriedenheit und Markenbindung verbessern?
  • Kundenabwanderung und Mitarbeiterfluktuation verhindern?
  • Daten-basierte Entscheidungen zur Steigerung Ihrer Unternehmensperformance treffen?

Warum moveXM dafür Ihre erste Wahl ist? Das erfahren Sie, wenn Sie weiterlesen.

Einfache Implementierung via Schnittstellen

moveXM lässt sich problemlos an bereits bestehende IT-Solutions, wie CRM- oder ERP-Systeme, anbinden. So wird es zu Ihrem digitalen Nervenzentrum, in dem alle Daten zusammenfließen.

Mit Digital XM der Zukunft entgegentreten

moveXM ist konsequent cloud-based und immer erreichbar – egal wann, egal von wo. Alles was Sie für den Zugriff benötigen, sind eine Internetverbindung und ein Browser.

Eine Plattform für alle Bedürfnisse

Manchmal ist „Standard“ einfach nicht gut genug. Für anspruchsvolle Anforderungen lässt sich moveXM individuell anpassen und auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zuschneiden.

Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Wir verhelfen nicht nur Ihnen zu wahrer Customer Obsession, wir leben sie auch selbst. Die Zufriedenheit unserer Kunden, Kundinnen und Mitarbeitenden ist essenziell für uns.

Vertrauen ist gut, Zertifizierung ist besser.

Made in Germany

Unser Firmensitz ist Frankfurt am Main, unsere Software wird in Deutschland entwickelt. Außerdem sitzen unser Service- und Consulting-Team hier vor Ort.

Datenspeicherung ausschließlich auf deutschen Servern

Daten, die in moveXM eingespeist werden, verlassen niemals deutsche Rechenzentren. Wir hosten unsere Plattform samt Datenbanken ausschließlich bei unserem Partner in Düsseldorf.

DSGVO-konform

Selbstverständlich arbeiten wir zu 100% DSGVO-konform. Der Verarbeitung Ihrer Daten und der Daten Ihrer Kunden liegen die strengen europäischen Datenschutzstandards zu Grunde.

ISO-zertifiziert

Unsere umfangreichen Datenschutzmaßnahmen lassen wir uns regelmäßig von der Deutschen Gesellschaft für Qualitätssicherung nach ISO-27001 zertifizieren. Um optimale Qualität zu gewährleisten, sind wir außerdem mit der ISO-9001:2015 Zertifizierung ausgezeichnet.

25+ JAHRE EXPERTISE

40.000+

Kundinnen und Kunden nutzen täglich unsere Tools und Leistungen.

70+ Märkte

weltweit werden durch uns betreut.

25+ Jahre Expertise

im Bereich Customer Experience Management.

Weltweit führende Marken

vertrauen auf unsere Plattform und Services.

Wir glauben, dass die kontinuierliche Verbesserung von Erfahrungen der Schlüssel zum Unternehmenserfolg ist. Unsere Vision ist es, jedem Unternehmen zu ermöglichen, die bestmöglichen Experiences für seine Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden zu schaffen: Unsere Lösung dafür ist moveXM.

moveXM | TTR Group ist ein deutscher CX-Pionier mit Sitz in Frankfurt am Main, der seit 1995 Lösungen für Kundenzufriedenheit und Experience Management auf höchstem Level bietet.

Von traditionellen Kundenzufriedenheitsbefragungen haben wir uns schon früh verabschiedet. Als eines der ersten Unternehmen am Markt haben wir datengestütztes und technologie-basiertes Experience Management als Kerntreiber für nachhaltigen Unternehmenserfolg erkannt und neu gedacht. Daraus hervorgegangen ist unsere zeitgemäße Software-as-a-Service Solution, die wir kontinuierlich verbessern.