Kundenanliegen effizient lösen
Mit moveXM lösen Sie die Probleme Ihrer Kund:innen, schnell und effizient. Dadurch verwandeln Sie unglückliche Kund:innen in loyale Botschafter:innen Ihres Unternehmens. Das steigert Umsatz und senkt Kosten für Neukundengewinnung.
Beschwerdemanagement
Verlieren Sie keine unzufriedenen Kund:innen mehr: Kund:innen, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben erkennt moveXM automatisch. Dadurch ist sichergestellt, dass bei Ihnen niemand durchs Raster fällt
Sorgen Sie für langanhaltende Loyalität: Die loyalsten Kund:innen sind die, deren Problem schnell und effizient gelöst werden. Mit moveXM lösen Sie Probleme garantiert schnell und effizient, dank automatischer Alerts und KPI-basiertem Performance-Tracking
Zahlreiche Integrations und APIs
Nahtlose Kommunikation mit Salesforce, Hubspot und Co.: Übertragen Sie gesammeltes Feedback und Interkationen mit Kund:innen automatisch in Ihr CRM. So bleibt es immer Up-to-Date
Überall aktuelle Kundendaten: moveXM kann neben Salesforce und Hubspot dank zahlreicher APIs an verschiedenste Systeme angebunden werden. Langwierige manuelle Datenübertragung gehört damit für Sie der Vergangenheit an
Coming soon: Integrationen Zapier und Microsoft Dynamics erlauben es Ihnen, mit wenigen Klicks ihre Kundenservice-Prozesse zu automatisieren
KPI-basierte Reports
Machen Sie Effizienz messbar: Durch vorkonfigurierte Reports und Widgets können Sie auf einen Blick die Performance des Kundenservice erkennen
Verbessern Sie Schwachstellen: Durch moveXM sind Sie in der Lage, Ihren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und mit immer weniger Aufwand immer bessere Kundenerfahrungen zu schaffen.
Langanhaltende Kundenloyalität: Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde, jede Kundin die nötige Aufmerksamkeit bekommt und immer wieder den Warenkorb bei Ihnen füllt
Individuelle Customer Journeys
Kund:innen genau kennen: Erfolgreicher Kundenservice braucht Kontext. moveXM liefert für jede Kundin und jeden Kunden alle Details auf einen Blick, die zur Lösung des Kundenanliegens benötigt werden. Dadurch ersparen Sie Kund:innen, Ihr Problem immer wieder aufs neue Schildern zu müssen
Probleme nachvollziehbar lösen: Die Lösung von Kundenanliegen ist in moveXM immer genau nachvollziehbar und damit reproduzierbar. Dadurch sparen Sie Zeit bei Onboarding und Schulung
Weitere Features
Hören Sie Ihren Kund:innen zu, lernen Sie aus Feedback. moveXM sorgt dafür, dass schlechtes Feedback nicht einfach in einer (digitalen) Schublade verschwindet. Mit wenigen Klicks können Sie für spezifische Kundeninterviews Erinnerungen erstellen, um die angesprochenen Probleme später wieder aufzugreifen. So bleibt der Ball in der Luft!
In moveXM kann sich jede:r seinen Arbeitsbereich so gestalten, wie er oder sie es möchte. Durch intuitive Filter, Lesezeichen und einen Schnellzugriff auf wichtige Funktionen, ist optimale Performance sichergestellt.
moveXM stellt Ihnen umfassende Werkzeuge zur Datenanalyse und -reporting bereit. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Daten zu exportieren und sie ganz nach Ihrem Belieben weiter zu bearbeiten.
Stellen Sie sicher, dass unzufriedene Kund:innen nicht lange unzufrieden bleiben. moveXM kann Problemfälle direkt Ihren Teammitgliedern zuweisen und diese per E-Mail benachrichtigen. So bleibt kein Kundenanliegen ungelöst.
Garantieren Sie, dass Ihre Kund:innen immer die richtige Ansprechperson haben. In moveXM können Beschwerdefälle eskaliert werden, sodass Kund:innen am Ende immer ihr Problem gelöst bekommen.
Sorgen Sie jetzt für mehr Umsatz und ROI! Sprechen Sie uns an und erhalten Sie eine individuelle Beratung.