04. August 2023

Warum Qualitätsmanagement ein Teil der Customer Experience ist

Gutes CX-Management reicht nicht aus, wenn es nicht aktiv im Unternehmen gelebt wird. Die drei Schritte des CX-Managements, nämlich das Sammeln von Kundenfeedback, die Analyse dieses Feedbacks und die Bearbeitung von Kundenanliegen, wurden um einen vierten Schritt erweitert: Die Entwicklung und Umsetzung von Aktionsplänen zur Leistungsverbesserung durch Qualitätsverbesserung.

Artikel lesen

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Bleiben Sie auf dem Laufenden über Trends, Entwicklungen und Wissenswertes aus der Welt des CX-Managements!

Beliebste Artikel