'Blackbox' Kundenerfahrung entschlüsseln und optimieren

Wie Versicherer Kundenzentrierung und Digitalisierung vorantreiben

moveXM unterstützt führende Versicherer mit flexiblen CX-Lösungen dabei, Kundenfeedback an den entscheidenden Touchpoints der Kundenreisen zentralisiert zu erheben und mit Hilfe von KI automatisiert zu analysieren.

Damit identifizieren sie die entscheidenden Maßnahmen zur Optimierung der "Moments of Truth" entlang der Customer Journey.

Die Ergebnisse:

  • Reduzierung der Churn Rate
  • Steigerung der Kundenloyalität
  • Digitalisierung von Prozessen
  • Kundenzentrierung im Unternehmen

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Kundenerfolgsgeschichte Versicherungsbranche

15% höherer NPS und 25% weniger negatives Feedback

Erfahren Sie wie der Provinzial Konzern die CXM-Software moveXM einsetzt, um Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlungen und Kundenbindung über alle Sparten und Touchpoints hinweg zu verbessern.

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Branchenspezifische CX-Programme

"Als langjähriger Partner unserer Kunden verstehen wir die komplexen Anforderungen und Strukturen der Versicherungsbranche. Wir wissen, welche Potenziale es mit CX-Programmen zu heben gibt."

Barbara D'Emilio (Chief Customer Officer), Branchenexpertin Versicherungen bei moveXM

CX in der Versicherungsbranche

Best Practices und Insights

20. Juni 2024

Auslese Messekongress Leipzig

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06. Mai 2024

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16. Januar 2023

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25. Oktober 2022

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14. März 2023

CX-Potenziale in der Versicherungsbranche

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07. September 2022

Customer Churn

Klick und weg! Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen

Versicherungsanbieter benötigen, um in der Gegenwart zu bestehen und in Zukunft erfolgreich zu sein, nicht nur ein professionelles Customer Experience Management (CXM), sondern auch die richtigen Technologien, um eine zielgruppengerechte Ansprache

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Sagen Sie 'Hallo' zu Aiden - der KI von moveXM

Schneller und effizienter mit CX-Automatisierung und KI

Aiden ist der Name der moveXM KI, die Ihr Unternehmen im Customer Experience Management nach vorne bringt!

Aiden ist Assistent, Datenanalyst und Berater in einem - immer nur einen Klick entfernt.

Das Beste daran: Der Output ist zugeschnitten auf Ihre Branche und die Touchpoints Ihrer Customer Journey.

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Fassen Sie Daten in Rekordzeit zusammen

Analysieren Sie mit Hilfe der moveXM KI tausende offene Textkommentare vollautomatisiert. Lassen Sie Aiden die wichtigsten Erkenntnisse und Trending Topics zusammenfassen und die Anliegen Ihrer Kund:innen auf den Punkt bringen.

Erhalten Sie automatisierte Maßnahmenempfehlungen

Profitieren Sie von konkreten Handlungsempfehlungen, die Aiden auf Ihren individuellen Use Case abgestimmt vorschlägt. Lösen Sie Herausforderungen mit Hilfe der KI von moveXM effizient und effektiv.

Sorgen Sie für Entlastung im Kundenservice

Sorgen Sie für Entlastung im Kundenservice durch die automatisierte Erstellung personalisierter E-Mail Antworten auf Knopfdruck. Die moveXM KI bietet auch individuelle Handlungsempfehlungen für Ihre Agents.

  • HOSTED & MADE IN GERMANY
  • DATENSPEICHERUNG IN DEUTSCHLAND
  • ZERTIFIZIERTE DATENSICHERHEIT ISO 27001
  • ZERTIFIZIERTES QUALITÄTSMANAGEMENT ISO 9001:2015

Made in Germany für maximale Sicherheit und Erreichbarkeit

Unser Firmensitz ist Frankfurt am Main, unsere Software-Plattform wird in Deutschland entwickelt, gemanaged und gehosted. Außerdem sitzen unsere Kundenservice- und Beratungsteams hier vor Ort für eine optimale Erreichbarkeit.

Klare Strukturen für komplexe Organisationen

Wir sind spezialisiert auf komplexe Strukturen. Umfassende Möglichkeiten bei der individuellen Rechte- und Rollenverwaltung sorgen für Klarheit bei der abteilungsübergreifenden Steuerung des CX-Programms.

Berichtslegung zielgruppengerecht steuern

moveXM bietet zielgruppengerechte Berichtslegungsmöglichkeiten durch individualisierbare Dashboards. Rollenbasierte Reportings erleichtern die interne Verteilung von Insights, KPIs und Handlungsempfehlungen.

Das Problem 'Blackbox' ist lösbar

Effizient und ergebnisorientiert Kundenfeedback nutzen

  • Erfassen Sie alle relevanten Touchpoints der Customer Journeys - egal wie komplex.
  • Nutzen Sie Dashboards für automatisierte, zielgruppen-spezifische Berichtslegung.
  • Lassen Sie KI für sich arbeiten: Problemfelder schneller erkennen und einfacher lösen.
  • Sparen Sie Zeit mit erprobten Templates für u.a. NPS- oder Kundenzufriedenheits-Umfragen.
  • Profitieren Sie von einem umfassenden Onboarding und Schulungsangeboten.
  • Automatisieren Sie zeitraubende Prozesse mit unseren Integrationen.

 

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