Digital Employee Experience – Was es heute braucht, um die Mitarbeiterzufriedenheit erfolgreich zu gestalten

Was verstehen wir unter Digital Employee Experience?

Was verstehen wir unter Digital Employee Experience?

Employee Experience beschreibt die Gesamtheit aller Erfahrungen, die Arbeitnehmende mit einem Unternehmen machen. Das Lesen einer Stellenausschreibung und die anschließende Bewerbung – eine Employee Experience. Bewerbungsgespräche, Vertragsunterzeichnung, Onboarding – Employee Experiences. Feedbackgespräche, Incentivierungen, Nachhaltigkeitsstrategien - Employee Experiences. Die Liste lässt sich fortführen mit allen denkbaren Interaktionen zwischen Unternehmen und Mitarbeitendem.

Was Digital Employee Experience ist, erschließt sich aus diesem Kontext wahrscheinlich von selbst: DEX sind alle Interaktionen, die Mitarbeitende über digitale Kanäle im Kontext ihrer Arbeit mit ihrem Arbeitgeber haben. Das können Videoanrufe, E-Mails, die Nutzung des Intranets, der Besuch der Firmen-Homepage, der Einsatz von Software-Lösungen, die Verwendung von Tools und weiteres sein.

Die DEX ist ein essenzieller Bestandteil von Future Work. Schauen wir also im Folgenden auf zwei Makrotrends, die maßgeblich sind dafür.

Trend 1: Digitalisierung

Trend 1: Digitalisierung

Wenn wir von Digitalisierung im Kontext moderner Arbeitskultur sprechen, reden wir nicht von einem klar definierten Zielbild. Es gibt nicht das eine Unternehmen, das sich fertig digitalisiert hat. Genauso wenig gibt es die eine Checkliste, die Sie abarbeiten können, um den Prozess „Digitalisierung“ abzuschließen.

Nein, Digitalisierung beschreibt eine kontinuierliche Entwicklung, die sich ständig neu definiert. Wer hätte beispielsweise vor der Pandemie gedacht, dass Videotelefonie-Dienste wie Zoom eine derartige Relevanz haben würden? Für Unternehmen heißt das, dass sie bei diesem fortlaufenden Prozess mithalten müssen.

Aus dieser Feststellung erwachsen eine Reihe von Herausforderungen. Allen voran steht dabei die zunehmende Komplexität, der sich Arbeitnehmende gegenübergestellt sehen. Die Zeiten, in denen der Umgang mit der Microsoft-Office-Suite ausgereicht hätte, sind vielerorts vorbei.

Für Arbeitnehmende und Arbeitgebende bedeutet das gleichermaßen, dass sie sich eine ganz neue Stufe der Digitalkompetenz aneignen müssen. Digitalkompetenz beschreibt in diesem Kontext den generellen Skill, sich schnell in neue digitale Arbeitsumfelder einfinden zu können.

Dass in dieser Hinsicht oftmals noch Nachholbedarf besteht, ist klar. Für Unternehmen bedeutet das, dass sie Mechanismen und Strategien entwickeln müssen, die gezielt eine Steigerung der Digitalkompetenz zum Ziel haben. Auf der anderen Seite ist damit jedoch auch die klare Anforderung an Unternehmen verbunden, ihre eigene digitale Strategie zu überdenken.

Letztendlich handelt es sich bei der Digitalisierung des Arbeitens um einen Balanceakt. Auf der einen Seite können digitale Tools enorm hilfreich sein, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Auf der anderen Seite kann ein unüberschaubares Wirrwarr an Software aber auch das genaue Gegenteil zur Folge haben.

Trend 2: Konnektivität und „Always on“

Trend 2: Konnektivität und „Always on“

Der Trend der Konnektivität kann als eine Ausprägung des fortschreitenden digitalen Wandels angesehen werden. Auf Grund der komplexen Herausforderungen, die diese Ausprägung zusätzlich mit sich bringt, lohnt es sich jedoch, sie als eigenen Trend zu behandeln.

Denn durch die nahezu unaufhaltsam scheinende Entwicklung hin zu hybriden Arbeitsmodellen ist die Vernetzung über digitale Kanäle oftmals das einzige Mittel zum Austausch geworden. Office adé. Über Jahrzehnte erprobtes Arbeitsmodell adé.

Das bringt auf der einen Seite viele Chancen mit sich – sonst würden derartige hybride Arbeitsmodelle ja auch nicht aktiv von den Arbeitnehmenden gefordert werden. Hinter diesem Trend verbergen sich jedoch auch Risiken, die nicht außer Acht gelassen werden können.

Seien es die altbekannten „Schwierigkeiten einfach mal abzuschalten“ und das Gefühl, Arbeit und Privates nicht mehr richtig trennen zu können. Oder aber die Angst auf Seiten der Arbeitgebenden, dass Homeoffice der Produktivität schade. Oder aber auch eine zunehmende Isolation von Kollegen, Arbeitsabläufen und Entscheidungsprozessen, im Englischen als „Detachement“ bezeichnet.

All diese Beispiele, die bereits hinreichend belegt wurden, zeigen, dass es für Unternehmen nicht genügt, einfach in Future Work „hineinzustolpern“. Vielmehr ist eine aktive Planung nötig.