Bei den IT-Infrastrukturen der Versicherungsbranche herrscht Modernisierungsbedarf. In diesem Artikel erfahren Sie, warum das Modell der hybriden Cloud perfekt geeignet ist, di (...)
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Mit ganzheitlichem Customer Experience Management zu beginnen, kann wie eine Mammutaufgabe wirken. Umso wichtiger ist Klarheit darüber, an welchen Kontaktpunkten Kundenfeedback (...)
Unsere Art zu arbeiten hat sich verändert und das nicht erst seit Ausbruch der Covid-Pandemie. Was bedeutet das für Unternehmen?
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„Omnichannel“ ist einer der großen Trends der letzten Jahre. Die Optikerbranche geht jedoch einen anderen Weg als viele andere Filialisten. Wie sieht dieser „Sonderweg“ aus und (...)
Der Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren in einer nie dagewesenen Geschwindigkeit verändert. Und es scheint nicht so, als würde sich die Entwicklung entschleunigen.
Versicherungen stehen vor enormen Herausforderungen. Erfahren Sie, welche Rolle Customer Experience Management dabei spielt, diese zu meistern.
"Omnichannel" ist einer der großen Trends der letzten Jahre. Aber was genau bedeutet das für Versicherungen? Und welchen Einfluss hat das auf Customer Experience Management (CXM)?
Customer Centricity ist das Ziel vieler Unternehmen. Aber wie können Sie sich am besten dorthin entwickeln? Wir stellen 3 Do's und 3 Don'ts vor, die Sie dabei unterstützen.
Sie sind auf der Suche nach Inspirationen, um Ihr CX Mindset im Jahr 2022 auf den richtigen Weg zu bringen? Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse für Sie zusammengefasst.