06. Mai 2024

Customer Journey Management

Warum die Customer Journey entscheidend für Ihr Unternehmen ist

Um die Customer Journey zu optimieren, müssen Sie den gesamten Prozess aus der Perspektive des Kunden betrachten – vom ersten Kontakt mit Ihrem Marketing bis hin zu Wiederholungskäufen. Durch das Verständnis der Customer Journey können Unternehmen ihre Marketing- und Vertriebsstrategien optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

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06. Mai 2024

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04. März 2024

CX-Potenziale in der Versicherungsbranche

Wie Versicherungen ihre IT-Landschaft modernisieren können – am Beispiel von Kundenfeedback-Systemen

Viele Versicherungen haben mit unflexiblen IT-Infrastrukturen zu kämpfen. Dass Modernisierungsbedarf besteht, hat die Branche verstanden. Eine Rundumerneuerung ist jedoch ein gewaltiges, disruptives und enorm kostspieliges Projekt. Sinnvoller ist ein

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13. Februar 2024

Customer Experience

5 Tipps wie Sie die Kundenzufriedenheit messen und verbessern

Die Gesamtheit an Erfahrungen formen die Meinungen von Kund:innen zu Ihrem Unternehmen maßgeblich. An all diesen Touchpoints der Customer Journey sollten Sie die Kundenzufriedenheit messen. Im Folgenden Artikel haben wir für Sie Tipps und

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23. Januar 2024

CX-Potenziale in der Versicherungsbranche

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Versicherungen stehen vor großen Herausforderungen: Vergleichsportale, eine allgemein hohe Konkurrenz am Markt und zahlreiche Lockangebote sorgen für kritische, wechselwillige Kund:innen.

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08. Januar 2024

KI, Employee Journey, Nachhaltigkeit

CX im Jahr 2024: Wegweisende Trends und Strategien

2024 markiert einen entscheidenden Punkt in der Evolution der Customer Experience. Deshalb beschäftigen wir uns mit den CX-Trends, die uns in Zukunft beschäftigen werden - mit dem Ziel, praktikable Ansätze und Ideen zu präsentieren, die dabei helfen,

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22. Dezember 2023

Experience Management powered by KI

Wie Sie KI als Erfolgsfaktor für Ihr Experience Management nutzen

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11. Dezember 2023

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22. November 2023

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09. November 2023

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01. Dezember 2022

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