Artificial Intelligence

22. Dezember 2023

Experience Management powered by KI

Wie Sie KI als Erfolgsfaktor für Ihr Experience Management nutzen

Die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz (KI) bzw. Generative AI in der heutigen Geschäftswelt ist unbestreitbar. In unserem Artikel spricht Samuel Wenserit, Product Owener und KI-Experte, über den Nutzen von Generative AI und die vielfältigen Anwendungen von Large Language Models im Customer Experience Management.

Artikel lesen

Artificial Intelligence

22. Dezember 2023

Experience Management powered by KI

Wie Sie KI als Erfolgsfaktor für Ihr Experience Management nutzen

Die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz (KI) bzw. Generative AI in der heutigen Geschäftswelt ist unbestreitbar. In unserem Artikel spricht Samuel Wenserit, Product Owener und KI-Experte, über den Nutzen von Generative AI und die vielfältigen

Artikel lesen

11. Dezember 2023

CX-Potenziale in der Versicherungsbranche

Customer Experience in der Versicherungsbranche: Die Rolle von „Omnichannel“

"Omnichannel" ist einer der großen Trends der letzten Jahre. Aber was genau bedeutet das für Versicherungen? Und welchen Einfluss hat das auf Customer Experience Management (CXM)?

Artikel lesen

22. November 2023

Kundenzentrierung

Customer Centricity – 3 Do’s und Don’ts für die Umsetzung

Customer Centricity bezeichnet ein Konzept, das die Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden in den Fokus eines Unternehmens rückt. Customer Centricity ist als eine unternehmensweite Philosophie zu verstehen.

Artikel lesen

09. November 2023

Kundenfeedback

Effektive Strategien zur Steigerung der Rücklaufquote

Gute Rücklaufquoten bei Zufriedenheitsbefragungen geben Aufschluss über die Haltung der Kund:innen zu Marken, Produkten und Dienstleistungen. Mit smarten Kundenfeedback-Management-Lösungen bekommen Unternehmen die komplexen Prozesse in den Griff,

Artikel lesen

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Bleiben Sie auf dem Laufenden über Trends, Entwicklungen und Wissenswertes aus der Welt des CX-Managements!

04. August 2023

CX-Potenziale in der Automobilbranche

Warum Qualitätsmanagement ein Teil der Customer Experience ist

Gutes CX-Management reicht nicht aus, wenn es nicht aktiv im Unternehmen gelebt wird. Die drei Schritte des CX-Managements, nämlich das Sammeln von Kundenfeedback, die Analyse dieses Feedbacks und die Bearbeitung von Kundenanliegen, wurden um einen

Artikel lesen

18. Juli 2023

Customer Experience Management

Customer Experience Management is here to stay – und wichtiger als je zuvor

Customer Experience ist schon lange kein Trendthema mehr. Vielmehr gehört es mittlerweile zur Pflicht für Unternehmen jeder Art und Größe sich damit auseinanderzusetzen.

Artikel lesen

13. Juni 2023

Kundenkommunikation

Proaktive Kommunikation: Der Schlüssel zu zufriedenen Kund:innen und starken Unternehmen

Regelmäßige und persönliche Kundenansprache – das klingt in Zeiten, in denen Unternehmen ohnehin vor enormen Herausforderungen stehen, nach weiterem Termindruck und personellen Belastungen. Jedoch geht es hierbei nicht um ein „Mehr“, sondern viel

Artikel lesen

16. Mai 2023

CX-Wissen

Wie wird der Net Promoter Score richtig eingesetzt – Eine Anleitung

Der NPS (Abkürzung für Net Promoter Score) ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Customer Experience Management (CXM). Viele Unternehmen machen sich jedoch deutlich zu wenige Gedanken darüber, wie sie den NPS korrekt einsetzen. Denn trotz aller

Artikel lesen

11. April 2023

Customer Experience Management

CX Challenge 2023: Wie Sie in 5 Schritten die Kundenzufriedenheit signifikant verbessern

Welcher Zeitpunkt eignet sich besser, um Ideen, Wissen und Mindset auf Kurs zu bringen als der Jahresauftakt? Wir von moveXM nutzen die ersten Tage im Januar, um zu reflektieren, was wir über Methoden zur Verbesserung von Kundenerfahrungen gelernt

Artikel lesen

01. März 2023

CX-Potenziale im Einzelhandel

Warum eine Omnichannel Customer Experience JETZT das Ziel von Retailern sein sollte

„Omnichannel“ ist einer der großen Trends der letzten Jahre. Die Optikerbranche geht jedoch einen anderen Weg als viele andere Filialisten. Wie sieht dieser „Sonderweg“ aus und warum dreht sich dabei alles um die Customer Experience?

Artikel lesen

Mehr laden

Beliebste Artikel

28. November 2024

Automobilbranche

Customer Experience in der Automobilbranche neu denken: Welche Touchpoints jetzt den Unterschied machen

In der Automobilbranche entscheidet sich der Markterfolg nicht mehr allein durch Produktqualität oder technologische Innovationskraft. In Zeiten sinkender Margen, wachsender Konkurrenz und anspruchsvoller Kund:innen rückt ein Faktor immer weiter in

Artikel lesen

06. Februar 2024

Employee Experience

Digital Employee Experience – Was es heute braucht, um die Mitarbeiterzufriedenheit erfolgreich zu gestalten

Unsere Art zu arbeiten hat sich verändert. Die Digitalisierung hat mit der Pandemie einen Quantensprung erlebt. Die Gen Z trägt neue Wertvorstellungen in den Arbeitsmarkt. Was bedeutet das für Unternehmen?

Artikel lesen

01. Dezember 2022

Corporate News

Award Winning Software: moveXM erzielt Top Platzierung

Top Platzierung für moveXM! Bei den renommierten Main Software 50 Awards 2022 belegt moveXM Platz 4.

Mehr erfahren

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Bleiben Sie auf dem Laufenden über Trends, Entwicklungen und Wissenswertes aus der Welt des CX-Managements!

Jetzt anmelden

Wie gefällt Ihnen diese Website?

Als Anbieter für CX-Lösungen wollen wir uns stetig verbessern. Wir freuen uns daher über Ihr Feedback!

Jetzt bewerten