Automobilbranche
Customer Experience in der Automobilbranche neu denken: Welche Touchpoints jetzt den Unterschied machen
In der Automobilbranche entscheidet sich der Markterfolg nicht mehr allein durch Produktqualität oder technologische Innovationskraft. In Zeiten sinkender Margen, wachsender Konkurrenz und anspruchsvoller Kund:innen rückt ein Faktor immer weiter in den Fokus: die Qualität der Customer Experience (CX) entlang der gesamten Customer Journey. Doch welche Momente sind dabei wirklich entscheidend? Und wie gelingt es OEMs, diese Momente nicht nur zu messen, sondern gezielt zu gestalten und in Loyalität, Wiederkauf und Profitabilität zu verwandeln?
