12. September 2025

Stadtwerke und Energieversorger

Churn Prävention bei Stadtwerken und Energieversorgern: Schritt für Schritt wirksam

Die Wechselaktivitäten im Energiemarkt sind auf einem historischen Höchststand. Millionen Kund:innen haben 2024 den Anbieter gewechselt oder ihre Verträge angepasst – und damit einmal mehr gezeigt: Treue ist keine Selbstverständlichkeit mehr. Doch bedeutet das, dass Abwanderung unausweichlich ist? Nein. Ein erheblicher Teil der Kündigungen ist vermeidbar – und genau hier liegt die Chance für Stadtwerke und Energieversorger.

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12. September 2025

Stadtwerke und Energieversorger

Churn Prävention bei Stadtwerken und Energieversorgern: Schritt für Schritt wirksam

Die Wechselaktivitäten im Energiemarkt sind auf einem historischen Höchststand. Millionen Kund:innen haben 2024 den Anbieter gewechselt oder ihre Verträge angepasst – und damit einmal mehr gezeigt: Treue ist keine Selbstverständlichkeit mehr. Doch

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23. April 2025

Gesetzliche Krankenversicherungen & Betriebskrankenkassen

Stille Mitglieder in der GKV: Herausforderung und Chance für gesetzliche Krankenkassen

Die sogenannten „stillen Mitglieder“ – ein Phänomen, das die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) in der DACH-Region zunehmend herausfordert. Millionen Mitglieder haben kaum oder gar keinen Kontakt zu ihrer Krankenkasse, was gravierende Auswirkungen

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07. August 2025

Customer Churn

Stadtwerke | Energieversorger

Wenn Kund:innen leise gehen – wie Stadtwerke mit CX Kundenbindung neu denken

Kündigungen passieren nicht immer laut. Viele Stadtwerke erleben es regelmäßig: Kund:innen, die nie auffällig waren, wechseln zu einem anderen Anbieter. Ohne vorherige Beschwerde, ohne Nachfrage, ohne Interaktion. Diese „stille Abwanderung“ ist eines

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11. Juni 2025

Energieversorger

'Potenzial-Check: Churn Prevention' für Energieversorger und Stadtwerke

Im moveXM Potenzial-Check teilen zwei Branchenkenner ihre Einschätzungen und Empfehlungen zur aktuellen Lage: Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin bei MSR Consulting Group, und Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung bei moveXM. Beide

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22. April 2025

Versicherungsbranche

Stille Versicherte – der teuerste blinde Fleck im Kundenbestand

Ein erheblicher Teil der Versicherten in deutschen Versicherungen – ob Sach-, Schaden-, Lebens- oder Krankenversicherung – bleibt über Jahre hinweg still.  Kein Kontakt, kein Feedback, keine Reaktion auf Kommunikation.  Diese Kunden werden erst

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Zwei Geschäftsleute in modernem Büro, lächelnd bei einer Besprechung am Laptop, symbolisieren Zusammenarbeit und Churn Prevention

08. Januar 2025

Kundenfeedback bei Energieversorgern

Wie Energieversorger Churn Management erfolgreich nutzen

Im heutigen dynamischen Marktumfeld stehen Energieversorgungsunternehmen vor erheblichen Herausforderungen. Die Wechselbereitschaft von Kundinnen und Kunden hat nach der Energiekrise, verstärkt durch Vergleichsportale wie Verivox und Check24, einen

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Frau in heller Bluse liest Kundenbewertungen auf Smartphone, Laptop im Hintergrund

25. Juli 2024

Kundenzentrierung bei Energieversorgern

Kundenbindung steigern durch ganzheitliches Feedbackmanagement als Energieversorger

Energieversorger stehen vor der Herausforderung, sich auf dynamisch ändernde Kundenbedürfnisse und steigende Kundenanforderungen einstellen zu müssen. Andernfalls laufen sie Gefahr, Marktanteile zu verlieren. Vor allem die Kommunikation mit

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01. Juli 2024

Kundenbindung bei Energieversorgern

5 Tipps, wie Energieversorger Kundenabwanderung stoppen

In der heutigen dynamischen und digitalisierten Welt stehen Energieversorgungsunternehmen vor einer Vielzahl von Herausforderungen, die ihre Marktstellung erheblich beeinflussen. Die Wechselbereitschaft der Kunden und Kundinnen hat durch

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Person in grauem Pullover zeigt gleichzeitig Daumen hoch und Daumen runter, symbolisiert gemischtes Feedback oder Entscheidungsdilemma

21. Mai 2024

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Kundenbedürfnisse erkennen und umsetzen, um Detraktoren zu stoppen

Indem Sie Kundenbedürfnisse erkennen und umsetzen, verhindern Sie nicht nur, dass Kunden zur Konkurrenz abwandern, sondern schaffen auch eine starke Bindung, die zu langfristigem Erfolg führt. Nutzen Sie diese Strategien, um Ihre Detraktoren zu

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13. Juni 2023

Kundenkommunikation

Proaktive Kommunikation: Der Schlüssel zu zufriedenen Kund:innen und starken Unternehmen

Regelmäßige und persönliche Kundenansprache – das klingt in Zeiten, in denen Unternehmen ohnehin vor enormen Herausforderungen stehen, nach weiterem Termindruck und personellen Belastungen. Jedoch geht es hierbei nicht um ein „Mehr“, sondern viel

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28. November 2024

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06. Februar 2024

Employee Experience

Digital Employee Experience – Was es heute braucht, um die Mitarbeiterzufriedenheit erfolgreich zu gestalten

Unsere Art zu arbeiten hat sich verändert. Die Digitalisierung hat mit der Pandemie einen Quantensprung erlebt. Die Gen Z trägt neue Wertvorstellungen in den Arbeitsmarkt. Was bedeutet das für Unternehmen?

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01. Dezember 2022

Corporate News

Award Winning Software: moveXM erzielt Top Platzierung

Top Platzierung für moveXM! Bei den renommierten Main Software 50 Awards 2022 belegt moveXM Platz 4.

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