19. Februar 2026 Customer Churn

Insights von Thomas Grundke für Stadtwerke | Energieversorger

Vom Versorger zum Steuerer: Erfolgreiche Stadtwerke machen Kundendialog messbar

Auf der E-world 2026 wird deutlich: Der Energiemarkt verändert sich grundlegend.  Künstliche Intelligenz, digitale Plattformen und neue Formate wie der „Tag der Kommunen“ zeigen eine Branche im Umbruch. Doch jenseits aller Innovationen zeichnet sich eine klare Priorität ab: Stadtwerke brauchen Transparenz über das tatsächliche Kundenerleben – in Echtzeit und im Alltag.  Customer Experience wird damit weniger Schlagwort – und mehr Steuerungsinstrument.  

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19. Februar 2026

Customer Churn

Insights von Thomas Grundke für Stadtwerke | Energieversorger

Vom Versorger zum Steuerer: Erfolgreiche Stadtwerke machen Kundendialog messbar

Auf der E-world 2026 wird deutlich: Der Energiemarkt verändert sich grundlegend.  Künstliche Intelligenz, digitale Plattformen und neue Formate wie der „Tag der Kommunen“ zeigen eine Branche im Umbruch. Doch jenseits aller Innovationen zeichnet sich

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12. September 2025

Stadtwerke und Energieversorger

Churn Prävention bei Stadtwerken und Energieversorgern: Schritt für Schritt wirksam

Die Wechselaktivitäten im Energiemarkt sind auf einem historischen Höchststand. Millionen Kund:innen haben 2024 den Anbieter gewechselt oder ihre Verträge angepasst – und damit einmal mehr gezeigt: Treue ist keine Selbstverständlichkeit mehr. Doch

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15. Februar 2026

Customer Churn

Stadtwerke | Energieversorger

Vom Bauchgefühl zur Steuerung: Wie Stadtwerke Kündigungen vermeiden

Kündigungen kommen selten mit Ansage. Viele Stadtwerke erleben es immer wieder: Kund:innen, die jahrelang unauffällig waren, wechseln plötzlich den Anbieter. Keine Beschwerde, kein eskalierter Fall, keine Interaktion. Die Ursache liegt häufig in

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09. Oktober 2025

CX

Customer Churn

Kundenbindung

Die Psychologie der Customer & Brand Experience - Was menschliche Beziehungen uns über herausragende Kundenerlebnisse lehren

In den letzten Jahren hatte ich immer wieder das Vergnügen, mich mit ganz unterschiedlichen Menschen über die Psychologie hinter Customer & Brand Experience auszutauschen – mit Marktforschern, Verhaltens- und Neuropsychologen, Bindungsforscherinnen,

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07. August 2025

Customer Churn

Stadtwerke | Energieversorger

Wenn Kund:innen leise gehen – wie Stadtwerke mit CX Kundenbindung neu denken

Kündigungen passieren nicht immer laut. Viele Stadtwerke erleben es regelmäßig: Kund:innen, die nie auffällig waren, wechseln zu einem anderen Anbieter. Ohne vorherige Beschwerde, ohne Nachfrage, ohne Interaktion. Diese „stille Abwanderung“ ist eines

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11. Juni 2025

Energieversorger

'Potenzial-Check: Churn Prevention' für Energieversorger und Stadtwerke

Im moveXM Potenzial-Check teilen zwei Branchenkenner ihre Einschätzungen und Empfehlungen zur aktuellen Lage: Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin bei MSR Consulting Group, und Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung bei moveXM. Beide

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23. April 2025

Gesetzliche Krankenversicherungen & Betriebskrankenkassen

Stille Mitglieder in der GKV: Herausforderung und Chance für gesetzliche Krankenkassen

Die sogenannten „stillen Mitglieder“ – ein Phänomen, das die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) in der DACH-Region zunehmend herausfordert. Millionen Mitglieder haben kaum oder gar keinen Kontakt zu ihrer Krankenkasse, was gravierende Auswirkungen

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22. April 2025

Versicherungsbranche

Stille Versicherte – der teuerste blinde Fleck im Kundenbestand

Ein erheblicher Teil der Versicherten in deutschen Versicherungen – ob Sach-, Schaden-, Lebens- oder Krankenversicherung – bleibt über Jahre hinweg still.  Kein Kontakt, kein Feedback, keine Reaktion auf Kommunikation.  Diese Kunden werden erst

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Zwei Geschäftsleute in modernem Büro, lächelnd bei einer Besprechung am Laptop, symbolisieren Zusammenarbeit und Churn Prevention

08. Januar 2025

Kundenfeedback bei Energieversorgern

Wie Energieversorger Churn Management erfolgreich nutzen

Im heutigen dynamischen Marktumfeld stehen Energieversorgungsunternehmen vor erheblichen Herausforderungen. Die Wechselbereitschaft von Kundinnen und Kunden hat nach der Energiekrise, verstärkt durch Vergleichsportale wie Verivox und Check24, einen

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Frau in heller Bluse liest Kundenbewertungen auf Smartphone, Laptop im Hintergrund

25. Juli 2024

Kundenzentrierung bei Energieversorgern

Kundenbindung steigern durch ganzheitliches Feedbackmanagement als Energieversorger

Energieversorger stehen vor der Herausforderung, sich auf dynamisch ändernde Kundenbedürfnisse und steigende Kundenanforderungen einstellen zu müssen. Andernfalls laufen sie Gefahr, Marktanteile zu verlieren. Vor allem die Kommunikation mit

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06. Februar 2024

Employee Experience

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Unsere Art zu arbeiten hat sich verändert. Die Digitalisierung hat mit der Pandemie einen Quantensprung erlebt. Die Gen Z trägt neue Wertvorstellungen in den Arbeitsmarkt. Was bedeutet das für Unternehmen?

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01. Dezember 2022

Corporate News

Award Winning Software: moveXM erzielt Top Platzierung

Top Platzierung für moveXM! Bei den renommierten Main Software 50 Awards 2022 belegt moveXM Platz 4.

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