Vom Versorger zum Steuerer: Erfolgreiche Stadtwerke machen Kundendialog messbar

Vom Versorger zum Steuerer: Wie erfolgreiche Stadtwerke Kundendialog messbar machen

Auf der E-world 2026 wird deutlich: Der Energiemarkt verändert sich grundlegend. 

Künstliche Intelligenz, digitale Plattformen und neue Formate wie der „Tag der Kommunen“ zeigen eine Branche im Umbruch. Doch jenseits aller Innovationen zeichnet sich eine klare Priorität ab: Stadtwerke brauchen Transparenz über das tatsächliche Kundenerleben – in Echtzeit und im Alltag. 

Customer Experience wird damit weniger Schlagwort – und mehr Steuerungsinstrument.  

Der „Tag der Kommunen“: Dialog wird zur Vertrauensfrage

Mit dem neuen „Tag der Kommunen“ setzt die Messe ein deutliches Signal: Energiewende wird lokal entschieden. 

Für Stadtwerke bedeutet das: 

• Preisveränderungen verständlich erklären
• Infrastrukturprojekte transparent begleiten
• Bürgerdialog kontinuierlich führen 

Dialog darf dabei kein punktuelles Ereignis bleiben. 

Er muss strukturiert, nachvollziehbar und auswertbar sein. Nur so entsteht Vertrauen – nicht durch einzelne Kampagnen, sondern durch konsistente Kommunikation über Zeit. 

Wer weiß, wo Fragen entstehen und wo Frust wächst, kann frühzeitig gegensteuern. 

KI wird operativ – nicht visionär

Auf der Messe wird klar: KI ist kein Zukunftsthema mehr. Sie wandert im täglichen vom Pilotprojekt in die Linie. 

Für Stadtwerke liegt der Nutzen vor allem in drei Bereichen: 

• Frühzeitiges Erkennen von Kündigungsrisiken
• Identifikation wiederkehrender Service-Probleme
• Priorisierung von Rückmeldungen und Anfragen 

Entscheidend ist dabei nicht die Technologie selbst, sondern ihr Zweck: 
Komplexität reduzieren, Orientierung schaffen und schneller reagieren können. 

KI ersetzt kein Management – sie liefert die Grundlage für bessere Entscheidungen. 

Skalierbarkeit heißt: klein starten, klar wachsen

Die europäische Dimension der Messe zeigt: Prozesse werden komplexer, Anforderungen steigen. 

Doch erfolgreiche Stadtwerke setzen nicht auf riesige Programme, sondern auf pragmatische Schritte: 

• Pilotieren statt perfektionieren
• Früh Wirkung erzeugen
• Systeme modular ausbauen 

Skalierbarkeit bedeutet heute nicht Größe – sondern Flexibilität.