Kunden verstehen. Absatz maximieren.

moveXM ist seit 30 Jahren die spezialisierte Lösung für Customer Experience Management im Automobilsektor. Wir unterstützen führende OEMs dabei, Kundenfeedback an den entscheidenden Touchpoints der Kundenreise zu erheben, mithilfe von KI automatisiert zu analysieren und über komplexe Organisationsstrukturen hinweg transparent zu machen.

Damit identifizieren unsere Kunden entscheidende Maßnahmen zur Optimierung der "Moments of Truth" entlang ihrer Customer Journeys und sorgen für messbare Ergebnisse:

  • Verbesserte Resultate im Sales und Aftersales
  • Stärkung der Kundenzentrierung bei Händlern
  • Optimierte Verkaufs- und Serviceprozesse
  • Unterstützung von Initiativen im Qualitätsmanagement
  • Reporting und Steuerung verzielungsrelevanter KPIs

Lassen Sie uns Ihnen ein Angebot machen

Die Motoren laufen gerade nicht rund. Handeln Sie jetzt.

Der Druck auf die Automobilindustrie steigt. Absatzrückgänge in Kernmärkten, wachsender Wettbewerb und die wirtschaftliche Ungewissheit setzen Deutschlands Schlüsselbranche zu.

Die Folgen dessen bekommen OEMs schon heute zu spüren:

  • Verlust von Marktanteilen an neue Anbieter, besonders im Bereich E-Mobilität
  • Verpassen von Trends und Entwicklungen am Markt
  • Zunehmende Verdrängung aus Wachstumsmärkten
  • Schwindende Innovationskraft und wenig kundenzentrierte Produktentwicklung

Diese Herausforderungen verlangen richtungsweisende Entscheidungen - und zwar schnell. Für diese Entscheidungen brauchen OEMs vor allem eins: belastbare Daten.

Gewinnen Sie die richtigen Insights - schneller und effizienter

Profitieren Sie von der erprobten CX-Lösung für die Automobilbranche - mit Fokus auf Produktzufriedenheit, Lost-Sales-Surveys, Closed-Loop-Kreislauf und Händlereinbindung.

  • Reduzieren Sie mit Automatisierung und der einfachen Einrichtung von moveXM manuelle Prozesse und Aufwände
  • Standardisieren Sie Umfragen, KPIs und Methoden über Märkte und Kontaktpunkte hinweg für eine einheitliche Sicht auf Ihre Kund:innen
  • Erreichen Sie Ihre Kund:innen garantiert dank unterschiedlicher Kanäle für den Versand von Umfragen
  • Nutzen Sie modernste KI um konkrete Erkenntnisse und Maßnahmen abzuleiten
  • Profitieren Sie von erstklassigen Daten- und Textanalysefähigkeiten, die eine effiziente Auswertung von Kundenfeedback garantieren
  • Definieren, implementieren und verfolgen Sie Follow-up Maßnahmen über alle Organisationsebenen hinweg

So steigern Sie mit moveXM Ihren Absatz

Lost Sales zurückgewinnen

Gewinnen Sie durch gezielte Intervention bis zu 10% der verloren geglaubte Kund:innen direkt zurück.

Verkaufshürden beseitigen

Identifizieren und beseitigen Sie systematisch die Hürden im Verkaufsprozess, um Verkaufszahlen nachhaltig zu steigern.

Produkt- und Kundenzufriedenheit steigern

Nutzen Sie Insights für kundenzentrierte Produktentwicklung, die für höhere Produktzufriedenheit und Markenloyalität sorgt.

Jetzt Absatz und Marktanteil sichern

Kundenerfolgsgeschichte

Kontinuierliche Verbesserung in der Kundenerfahrung seit mehr als 25 Jahren

In den letzten zwei Jahrzehnten haben die BMW Group und moveXM eine starke Beziehung aufgebaut und das CX-Management revolutioniert: Erfahren Sie, wie die BMW Group den Closed-Loop-Ansatz einsetzt.

Mehr erfahren   Direkt selbst durchstarten

  • Logo von Alphabet
  • Logo von Mini
  • Logo von Honda
  • Logo von Cupra
  • Logo von VW
  • Logo von Audi
  • Logo von Seat
  • Logo von Skoda
  • Logo von BMW
  • Logo der BMW Group
  • Logo von BMW Motorrad
  • Logo von VW Nutzfahrzeuge

Langjährige Branchenexpertise

"Unsere Expertise als Lösungsanbieter für CX Management im Automobilsektor ist einzigartig. Globale, komplexe VoC Programme realisieren wir seit Jahrzehnten zur Zufriedenheit unserer Kunden."

Barbara D'Emilio, Chief Customer Officer & Enterprise KAM Automotive bei moveXM

Automobil Goldstandard: moveXM ist TISAX-zertifiziert

Wir erfüllen die strengen Standards von ISO 27001 und TISAX. So stellen Sie sicher, dass Ihre Daten in sicheren Händen sind.

Starkes Rollen & Rechtekonzept für komplexe Organisationen

Wir sind auf komplexe Organisationen spezialisert. Unsere Rechte- und Rollenverwaltung sorgt für Klarheit und Sicherheit in Ihrem CX-Programm.

Tiefe Einblicke in die CX, zielgruppengerechte Berichtslegung

Mit zielgruppengerechter Berichtslegung stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten genau die Informationen haben, die sie benötigen.

Kundenfeedback erheben

Erreichen Sie Ihre Kund:innen garantiert

Erheben Sie standartisiertes und vergleichbares Kundenfeedback entlang der Customer Journeys.

Erreichen Sie selbst verloren geglaubte Kund:innen mit Lost-Sales-Befragungen.

Versenden Sie Umfragen über E-Mail, Whatsapp und weitere Kanäle. Erheben Sie Feedback direkt am PoS oder auf Ihrer Website.

Jetzt Absatz und Marktanteil sichern

Erkenntnisse gewinnen

Gewinnen Sie die entscheidenen Insights

Generieren Sie Insights in rekordzeit mit modernster KI, individualisierbarer Dashboards und eingebauter Business-Intelligence-Lösung.

Identifiezieren Sie mit Treiberanalyse die Faktoren, die einen wirklichen Unterschied machen.

Vergleichen Sie KPIs über Organisationseinheiten hinweg - vom lokalen bis zum globalen Level.

Jetzt Absatz und Marktanteil sichern

Erfahrungen verbessern

Kundenerfahrungen an den relevanten Stellen verbessern

Identifizieren Sie die Touchpoints der Customer Journey, die den größten Effekt aufweisen - Ihre Magic Moments.

Setzen Sie Maßnahmen gezielt ein, um weitere Magic Moments zu schaffen und so für zufriedenere Kund:innen zu sorgen.

Jetzt Kontakt aufnehmen

Eine Person nutzt einen Laptop mit Diagrammen und hält ein Smartphone, in dem sich ein humanoider Roboter als Aiden vorstellt

Automatische Auswertung von Feedback

Schneller und effizienter mit KI

  • Textkommentare werden automatisch klassifiziert. Die drängendsten Themen sehen Sie so immer auf einen Blick.
  • Mit einem Klick fasst moveXM Assistant tausende offene Kommentare für Sie zusammen und beantwortet Ihre Fragen über das Feedback.
  • Ein weiterer Klick generiert direkt darauf abgestimmte Verbesserungsvorschläge - optimiert für die Automobilbranche.
  • Datenschutz und Informationssicherheit sind nach strengen Standards sichergestellt.

Mehr erfahren

Profitieren Sie von 30 Jahren Branchenerfahrung

  • Erfahrung mit großen unternehmensweiten und internationalen CX Programmen  
  • Ausgeprägte Expertise im Bereich CXM
  • Umfassende Erfahrung mit der Organisation der Automobilindustrie sowie mit globalen und lokalen IT-Infrastrukturen
  • Wir arbeiten im engen Austausch mit Ihnen, sowohl an operativen als auch strategischen CX Themen
  • HOSTED & MADE IN GERMANY
  • DATENSPEICHERUNG IN DEUTSCHLAND
  • ZERTIFIZIERTE DATENSICHERHEIT TISAX & ISO 27001
  • ZERTIFIZIERTES QUALITÄTSMANAGEMENT ISO 9001:2015

Steigern Sie die Kundenloyalität.

Unser Lösungsansatz zielt genau auf den Sweet Spot zwischen Kosteneffizienz, Marktwachstum und Kundenbindung – mit einem Setup aus Software und Service, das speziell für komplexe OEM-Strukturen entwickelt wurde. Barbara D'Emilio (CCO & Enterprise KAM Automotive | moveXM) zeigt Ihnen gern, wie das auch bei Ihnen wirken kann.

CX in der Automobilbranche

Best Practices und Insights

16. April 2025

Interview

Automobilbranche

Der Motor stottert: Wie OEM Absatzrückgänge stoppen

Der Druck auf die Automobilbranche steigt – gesellschaftliche Transformation, Absatzrückgänge und wachsender Wettbewerb fordern neue Antworten. Wie gelingt es OEMs, Kundenerlebnisse zu einem echten Wettbewerbsfaktor zu machen?  Zwei erfahrene

Mehr erfahren

06. Mai 2024

Customer Journey Management

Warum die Customer Journey entscheidend für Ihr Unternehmen ist

Um die Customer Journey zu optimieren, müssen Sie den gesamten Prozess aus der Perspektive des Kunden betrachten – vom ersten Kontakt mit Ihrem Marketing bis hin zu Wiederholungskäufen. Durch das Verständnis der Customer Journey können Unternehmen

Artikel lesen

09. November 2023

Kundenfeedback

Effektive Strategien zur Steigerung der Rücklaufquote

Gute Rücklaufquoten bei Zufriedenheitsbefragungen geben Aufschluss über die Haltung der Kund:innen zu Marken, Produkten und Dienstleistungen. Mit smarten Kundenfeedback-Management-Lösungen bekommen Unternehmen die komplexen Prozesse in den Griff,

Artikel lesen

28. November 2024

Automobilbranche

Customer Experience in der Automobilbranche neu denken: Welche Touchpoints jetzt den Unterschied machen

In der Automobilbranche entscheidet sich der Markterfolg nicht mehr allein durch Produktqualität oder technologische Innovationskraft. In Zeiten sinkender Margen, wachsender Konkurrenz und anspruchsvoller Kund:innen rückt ein Faktor immer weiter in

Artikel lesen

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Bleiben Sie auf dem Laufenden über Trends, Entwicklungen und Wissenswertes aus der Welt des CX-Managements!

Jetzt anmelden

Wie gefällt Ihnen diese Website?

Als Anbieter für CX-Lösungen wollen wir uns stetig verbessern. Wir freuen uns daher über Ihr Feedback!

Jetzt bewerten