27. Juni 2026 CX Energie & Versorgung Automobil

Pressemitteilung

moveXM und MSR Consulting vertiefen ihre Zusammenarbeit für zukunftsfähiges Customer Experience Management

Customer Experience entfaltet ihre größte Wirkung dort, wo strategische Expertise, datenbasierte Erkenntnisse und konsequente Umsetzung zusammenkommen.

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27. Juni 2026

CX

Energie & Versorgung

Automobil

Pressemitteilung

moveXM und MSR Consulting vertiefen ihre Zusammenarbeit für zukunftsfähiges Customer Experience Management

Customer Experience entfaltet ihre größte Wirkung dort, wo strategische Expertise, datenbasierte Erkenntnisse und konsequente Umsetzung zusammenkommen.

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06. Mai 2026

CX

Gastbeitrag von CRXO Kathrin Michel

Die wichtigsten Signale deiner Kunden entstehen dort, wo du nie gefragt hast.

Warum Customer Experience in Zeiten von AI, Survey Fatigue und wachsender Datenverfügbarkeit neu gedacht werden muss – und warum Unternehmen am Anfang ihrer CX-Reise gerade einen strukturellen Vorteil haben.

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19. Februar 2026

Customer Churn

Insights von Thomas Grundke für Stadtwerke | Energieversorger

Vom Versorger zum Steuerer: Erfolgreiche Stadtwerke machen Kundendialog messbar

Auf der E-world 2026 wird deutlich: Der Energiemarkt verändert sich grundlegend.  Künstliche Intelligenz, digitale Plattformen und neue Formate wie der „Tag der Kommunen“ zeigen eine Branche im Umbruch. Doch jenseits aller Innovationen zeichnet sich

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12. September 2025

Stadtwerke und Energieversorger

Churn Prävention bei Stadtwerken und Energieversorgern: Schritt für Schritt wirksam

Die Wechselaktivitäten im Energiemarkt sind auf einem historischen Höchststand. Millionen Kund:innen haben 2024 den Anbieter gewechselt oder ihre Verträge angepasst – und damit einmal mehr gezeigt: Treue ist keine Selbstverständlichkeit mehr. Doch

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15. Februar 2026

Customer Churn

Stadtwerke | Energieversorger

Vom Bauchgefühl zur Steuerung: Wie Stadtwerke Kündigungen vermeiden

Kündigungen kommen selten mit Ansage. Viele Stadtwerke erleben es immer wieder: Kund:innen, die jahrelang unauffällig waren, wechseln plötzlich den Anbieter. Keine Beschwerde, kein eskalierter Fall, keine Interaktion. Die Ursache liegt häufig in

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07. August 2025

Customer Churn

Stadtwerke | Energieversorger

Wenn Kund:innen leise gehen – wie Stadtwerke mit CX Kundenbindung neu denken

Kündigungen passieren nicht immer laut. Viele Stadtwerke erleben es regelmäßig: Kund:innen, die nie auffällig waren, wechseln zu einem anderen Anbieter. Ohne vorherige Beschwerde, ohne Nachfrage, ohne Interaktion. Diese „stille Abwanderung“ ist eines

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11. Juni 2025

Energieversorger

'Potenzial-Check: Churn Prevention' für Energieversorger und Stadtwerke

Im moveXM Potenzial-Check teilen zwei Branchenkenner ihre Einschätzungen und Empfehlungen zur aktuellen Lage: Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin bei MSR Consulting Group, und Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung bei moveXM. Beide

Interview lesen

Zwei Geschäftsleute in modernem Büro, lächelnd bei einer Besprechung am Laptop, symbolisieren Zusammenarbeit und Churn Prevention

08. Januar 2025

Kundenfeedback bei Energieversorgern

Wie Energieversorger Churn Management erfolgreich nutzen

Im heutigen dynamischen Marktumfeld stehen Energieversorgungsunternehmen vor erheblichen Herausforderungen. Die Wechselbereitschaft von Kundinnen und Kunden hat nach der Energiekrise, verstärkt durch Vergleichsportale wie Verivox und Check24, einen

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Porträts von Kathrin Michel, Thomas Grundke, Bertram Wachinger von moveXM, ausgeschnitten vor buntem Hintergrund

03. September 2024

Konferenz

VKU: Stadtwerkekongress 2024

Kongress: Transformation und Kundenzentrierung

Am 03. & 04. September waren unsere Experten in Hannover dabei. Der Kongress ist zentraler Treffpunkt für Stadtwerke und Energieversorger, um Perspektiven und Herausforderungen zu diskutieren.

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Frau in heller Bluse liest Kundenbewertungen auf Smartphone, Laptop im Hintergrund

25. Juli 2024

Kundenzentrierung bei Energieversorgern

Kundenbindung steigern durch ganzheitliches Feedbackmanagement als Energieversorger

Energieversorger stehen vor der Herausforderung, sich auf dynamisch ändernde Kundenbedürfnisse und steigende Kundenanforderungen einstellen zu müssen. Andernfalls laufen sie Gefahr, Marktanteile zu verlieren. Vor allem die Kommunikation mit

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Automobil

Gastbeitrag von CEO Holger von Seherr-Thoss

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Künstliche Intelligenz hat Customer Experience im Automotive in den vergangenen Jahren spürbar vorangebracht. Feedback wird heute systematisch erhoben, über zahlreiche Touchpoints hinweg zusammengeführt und in Echtzeit ausgewertet. KI hilft dabei,

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30. März 2026

Automobil

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Insights von Barbara DʼEmilio

CX nach der Operationalisierung: Warum Personalisierung strukturelle Verantwortung nicht ersetzt

In der Automobilindustrie ist Personalisierung längst fester Bestandteil professioneller CX-Programme. Individualisierte Verkaufsprozesse, personalisierte Kommunikation und situativ angepasste Serviceinteraktionen gelten als zentrale Hebel für

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26. Februar 2026

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CX

Insights von Barbara DʼEmilio

Prediction before Prevention: Warum Churn Prevention im Automotive ohne Vorhersage scheitert

In der Automobilbranche ist Churn Prevention längst ein strategisches Thema. OEMs investieren in Kampagnen, Incentives und Loyalty-Programme – insbesondere im After Sales. Dennoch bleibt der messbare Effekt vieler Initiativen hinter den Erwartungen

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