Pressemitteilung
Customer Experience entfaltet ihre größte Wirkung dort, wo strategische Expertise, datenbasierte Erkenntnisse und konsequente Umsetzung zusammenkommen.
Frankfurt am Main / Köln, Juni 2026 – Genau diese Erfahrung haben moveXM und die MSR Consulting Group bereits in gemeinsamen Projekten im Automotive- und Energiesektor gemacht. Die erfolgreiche Zusammenarbeit setzen beide Unternehmen nun verstärkt fort.
Ziel der Partnerschaft ist es, Unternehmen mit komplexen Organisations-, Vertriebs- und Servicestrukturen dabei zu unterstützen, Customer Experience ganzheitlich, datenbasiert und nachhaltig wirksam zu gestalten – von der strategischen Ausrichtung über die operative Umsetzung bis zur langfristigen Verankerung in Prozessen, Steuerung und Organisation.
Beide Unternehmen beschäftigen sich seit vielen Jahren mit Customer Experience – aus unterschiedlichen, sich ergänzenden Perspektiven.
MSR Consulting begleitet Unternehmen bei CX-Strategie, Customer Journey Management, Organisationsentwicklung, Governance und Change-Prozessen. moveXM unterstützt Unternehmen dabei, Kundenerlebnisse sichtbar zu machen, Prioritäten datenbasiert abzuleiten und Verbesserungen durch Technologie, KI, Analytics und Operationalisierung nachhaltig wirksam werden zu lassen.
Gemeinsam entsteht so ein durchgängiger Ansatz entlang der gesamten Customer-Experience-Wertschöpfungskette – von der strategischen Fragestellung über die datenbasierte Transparenz bis hin zur messbaren Umsetzung.
„Kundenorientierte Veränderungen entstehen in Unternehmen nur dann, wenn Strategie, Daten und Umsetzung zusammenspielen. In gemeinsamen Projekten haben wir erlebt, dass moveXM und MSR genau hier sehr wirkungsvoll zusammenarbeiten. Unsere Kompetenzen ergänzen sich hervorragend – und genau davon profitieren unsere Kunden: durch klare strategische Orientierung, belastbare Daten und eine konsequente Umsetzung in der Organisation“, sagt Kathrin Michel, CRXO und Partnerin bei moveXM.
moveXM zählt zu den Pionieren im Customer Experience Management im deutschsprachigen Raum. Seit 1995 unterstützt das Unternehmen Organisationen in der Automobilbranche, in der Versicherungs- und Energiewirtschaft sowie im Public Sector lokal und global dabei, Kundenfeedback, Experience-Daten und operative Kennzahlen in konkrete Verbesserungsmaßnahmen zu übersetzen. Mit Customer Feedback Management, Experience Analytics, KI-gestützten Analysen und CX-Operationalisierung hilft moveXM Unternehmen dabei, Kundenorientierung messbar zu machen und nachhaltig in der Organisation zu verankern.
MSR Consulting verfügt über mehr als 30 Jahre Marktforschungs-, Beratungs- und CX-Erfahrung in den Bereichen Automotive, Financial Services, Energieversorgung sowie komplexen Vertriebs- und Servicenetzwerken. Das Unternehmen begleitet nationale und internationale Kunden bei strategischen und operativen Kundenzentrierungs- und Transformationsvorhaben – von der Analyse über die Entwicklung tragfähiger Zielbilder bis zur Umsetzung in Organisation, Führung und Steuerung.
„Unternehmen scheitern selten an fehlenden Daten. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, die richtigen Schlüsse daraus zu ziehen und Veränderungen auch wirklich umzusetzen, in den jeweils gegebenen Branchenbedingungen. Die Zusammenarbeit mit moveXM funktioniert auch deswegen so gut, weil wir denselben Fokus haben: Unseren Kunden ernsthaft weiterzuhelfen und dabei ein verlässlicher Partner auf Augenhöhe zu sein“, sagt Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin bei der MSR Consulting Group.
Der gemeinsame Ansatz richtet sich insbesondere an Unternehmen mit komplexen und dezentralen Strukturen – darunter Automobilhersteller und Händlernetze – sowie an Energieversorger und Stadtwerke, die bei allen Veränderungen den Kunden im Blick behalten wollen.
Für Kunden bedeutet die Zusammenarbeit: weniger Bruch zwischen Strategie, Datenanalyse und Umsetzung – und damit eine höhere Chance, dass CX-Initiativen nicht im Reporting enden, sondern zu spürbaren Verbesserungen für Kunden, Mitarbeitende und Organisation führen.
Die Partnerschaft verbindet strategische Beratung, fundierte Branchenexpertise, Customer-Experience-Management-Technologie und operative Umsetzungskraft. Beide Unternehmen verfolgen dabei ein gemeinsames Ziel: Customer Experience in Organisationen nicht nur transparent zu machen, sondern messbar zu verbessern.
Unternehmen, die ihre Kundenorientierung stärken und Customer Experience als strategischen Erfolgsfaktor nutzen möchten, sind herzlich eingeladen, mit moveXM und MSR Consulting in den Austausch zu treten.
Über moveXM
moveXM ist einer der führenden Anbieter für Customer Feedback Management und Customer Experience Management im deutschsprachigen Raum sowie in den Niederlanden. Seit der Gründung im Jahr 1995 unterstützt das Unternehmen Organisationen dabei, lokal und global Kundenfeedback, Experience-Daten und operative Kennzahlen in konkrete Verbesserungsmaßnahmen zu übersetzen.
Mit rund 100 Mitarbeitenden an Standorten in Frankfurt am Main, Bremen, Loosdrecht und Haarlem begleitet moveXM Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen bei der Messung, Analyse und Operationalisierung von Customer Experience. Mehr als 2.000 Unternehmen vertrauen auf Lösungen von moveXM.
Kontakt moveXM
Kathrin Michel
kathrin.michel@movexm.com
www.movexm.com
Über die MSR Consulting Group
Die MSR Consulting Group ist eine inhabergeführte Managementberatung mit Hauptsitz in Köln und einem weiteren Standort in Amsterdam. Seit 1990 begleitet das Unternehmen nationale und internationale Kunden bei strategischen und operativen Transformationsprojekten.
Mit mehr als 80 Beraterinnen und Beratern unterstützt MSR Consulting Unternehmen insbesondere in den Bereichen Automotive, Financial Services, Energieversorgung sowie komplexen Vertriebs- und Servicenetzwerken. Schwerpunkte sind Customer Experience, Organisationsentwicklung, Change Management sowie Vertriebs- und Serviceexzellenz.
Kontakt MSR Consulting Group
Dr. Judith Glüsenkamp
jug@msr.de
www.msr.de
