12. September 2025

Stadtwerke und Energieversorger

Churn Prävention bei Stadtwerken und Energieversorgern: Schritt für Schritt wirksam

Die Wechselaktivitäten im Energiemarkt sind auf einem historischen Höchststand. Millionen Kund:innen haben 2024 den Anbieter gewechselt oder ihre Verträge angepasst – und damit einmal mehr gezeigt: Treue ist keine Selbstverständlichkeit mehr. Doch bedeutet das, dass Abwanderung unausweichlich ist? Nein. Ein erheblicher Teil der Kündigungen ist vermeidbar – und genau hier liegt die Chance für Stadtwerke und Energieversorger.

Artikel lesen

12. September 2025

Stadtwerke und Energieversorger

Churn Prävention bei Stadtwerken und Energieversorgern: Schritt für Schritt wirksam

Die Wechselaktivitäten im Energiemarkt sind auf einem historischen Höchststand. Millionen Kund:innen haben 2024 den Anbieter gewechselt oder ihre Verträge angepasst – und damit einmal mehr gezeigt: Treue ist keine Selbstverständlichkeit mehr. Doch

Artikel lesen

Ein junger Geschäftsmann im weißen Hemd und Krawatte sitzt frustriert am Lenkrad seines Autos und stützt den Kopf auf die Hand

26. Juni 2025

Ein Kommentar von Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive, moveXM

Customer Experience in der Automobilbranche 2025: Anspruch, Wirklichkeit – und echte Chancen

Wie steht es wirklich um die Customer Experience in der Automobilbranche? Während aktuelle Studien starke Ergebnisse feiern, zeigen andere ein alarmierendes Bild struktureller Schwächen. Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts

Kommentar lesen

23. April 2025

Gesetzliche Krankenversicherungen & Betriebskrankenkassen

Stille Mitglieder in der GKV: Herausforderung und Chance für gesetzliche Krankenkassen

Die sogenannten „stillen Mitglieder“ – ein Phänomen, das die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) in der DACH-Region zunehmend herausfordert. Millionen Mitglieder haben kaum oder gar keinen Kontakt zu ihrer Krankenkasse, was gravierende Auswirkungen

Artikel lesen

16. September 2025

CX

Automobil

Automobilbranche

IAA 2025: Die Zukunft der Mobilität ist zu Gast in München!

Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive bei moveXM, berichtet von der IAA 2025: "Mobilität wird zunehmend erlebnisorientierter, nachhaltiger und vernetzter. Customer Experience ist der Schlüssel, um Innovation in

Mehr erfahren

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Bleiben Sie auf dem Laufenden über Trends, Entwicklungen und Wissenswertes aus der Welt des CX-Managements!

07. August 2025

Customer Churn

Stadtwerke | Energieversorger

Wenn Kund:innen leise gehen – wie Stadtwerke mit CX Kundenbindung neu denken

Kündigungen passieren nicht immer laut. Viele Stadtwerke erleben es regelmäßig: Kund:innen, die nie auffällig waren, wechseln zu einem anderen Anbieter. Ohne vorherige Beschwerde, ohne Nachfrage, ohne Interaktion. Diese „stille Abwanderung“ ist eines

Artikel lesen

11. Juni 2025

Energieversorger

'Potenzial-Check: Churn Prevention' für Energieversorger und Stadtwerke

Im moveXM Potenzial-Check teilen zwei Branchenkenner ihre Einschätzungen und Empfehlungen zur aktuellen Lage: Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin bei MSR Consulting Group, und Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung bei moveXM. Beide

Interview lesen

07. Mai 2025

Interview

Im Gespräch: Markt trifft Tech

Digitale Souveränität: Was der Markt fordert – und wie unsere Tech-Experten antworten

Thomas im Gespräch mit Samuel und Frank über europäische SaaS, Vertrauen und technologische Unabhängigkeit.

Artikel lesen

22. April 2025

Versicherungsbranche

Stille Versicherte – der teuerste blinde Fleck im Kundenbestand

Ein erheblicher Teil der Versicherten in deutschen Versicherungen – ob Sach-, Schaden-, Lebens- oder Krankenversicherung – bleibt über Jahre hinweg still.  Kein Kontakt, kein Feedback, keine Reaktion auf Kommunikation.  Diese Kunden werden erst

Artikel lesen

16. April 2025

Interview

Automobilbranche

Der Motor stottert: Wie OEM Absatzrückgänge stoppen

Der Druck auf die Automobilbranche steigt – gesellschaftliche Transformation, Absatzrückgänge und wachsender Wettbewerb fordern neue Antworten. Wie gelingt es OEMs, Kundenerlebnisse zu einem echten Wettbewerbsfaktor zu machen?  Zwei erfahrene

Mehr erfahren

Zwei Geschäftsleute in modernem Büro, lächelnd bei einer Besprechung am Laptop, symbolisieren Zusammenarbeit und Churn Prevention

08. Januar 2025

Kundenfeedback bei Energieversorgern

Wie Energieversorger Churn Management erfolgreich nutzen

Im heutigen dynamischen Marktumfeld stehen Energieversorgungsunternehmen vor erheblichen Herausforderungen. Die Wechselbereitschaft von Kundinnen und Kunden hat nach der Energiekrise, verstärkt durch Vergleichsportale wie Verivox und Check24, einen

Artikel lesen

Mehr laden

Beliebste Artikel

28. November 2024

Automobilbranche

Customer Experience in der Automobilbranche neu denken: Welche Touchpoints jetzt den Unterschied machen

In der Automobilbranche entscheidet sich der Markterfolg nicht mehr allein durch Produktqualität oder technologische Innovationskraft. In Zeiten sinkender Margen, wachsender Konkurrenz und anspruchsvoller Kund:innen rückt ein Faktor immer weiter in

Artikel lesen

06. Februar 2024

Employee Experience

Digital Employee Experience – Was es heute braucht, um die Mitarbeiterzufriedenheit erfolgreich zu gestalten

Unsere Art zu arbeiten hat sich verändert. Die Digitalisierung hat mit der Pandemie einen Quantensprung erlebt. Die Gen Z trägt neue Wertvorstellungen in den Arbeitsmarkt. Was bedeutet das für Unternehmen?

Artikel lesen

01. Dezember 2022

Corporate News

Award Winning Software: moveXM erzielt Top Platzierung

Top Platzierung für moveXM! Bei den renommierten Main Software 50 Awards 2022 belegt moveXM Platz 4.

Mehr erfahren

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Bleiben Sie auf dem Laufenden über Trends, Entwicklungen und Wissenswertes aus der Welt des CX-Managements!

Jetzt anmelden

Wie gefällt Ihnen diese Website?

Als Anbieter für CX-Lösungen wollen wir uns stetig verbessern. Wir freuen uns daher über Ihr Feedback!

Jetzt bewerten