Insights von Expertin Barbara D‘Emilio
Wie OEMs heute CX skalieren müssen. So wird CX von einer Metrik zum echten Wachstumstreiber im Automotive-Sektor.
In einem sich schnell verändernden Markt entwickeln sich auch Kundenerwartungen in rasantem Tempo weiter. Für CX-Verantwortliche bedeutet das: Es reicht nicht mehr, CX zu messen und zu verstehen - es geht darum, CX aktiv zu gestalten und zu skalieren.