CX im Umbruch: Was OEMs jetzt tun müssen, um Kundennähe in Umsatz zu verwandeln

Automobilbranche

CX im Umbruch: Was OEMs jetzt tun müssen, um Kundennähe in Umsatz zu verwandeln

Der Druck auf die Automobilbranche steigt – gesellschaftliche Transformation, Absatzrückgänge und wachsender Wettbewerb fordern neue Antworten. Wie gelingt es OEMs, Kundenerlebnisse zu einem echten Wettbewerbsfaktor zu machen?  Zwei erfahrene

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'Potenzial-Check: Churn Prevention' für Energieversorger und Stadtwerke

Im moveXM Potenzial-Check teilen zwei Branchenkenner ihre Einschätzungen und Empfehlungen zur aktuellen Lage: Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin bei MSR Consulting Group, und Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung bei moveXM. Beide

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Kundenfeedback bei Energieversorgern

Wie Energieversorger Churn Management erfolgreich nutzen

Im heutigen dynamischen Marktumfeld stehen Energieversorgungsunternehmen vor erheblichen Herausforderungen. Die Wechselbereitschaft von Kundinnen und Kunden hat nach der Energiekrise, verstärkt durch Vergleichsportale wie Verivox und Check24, einen

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Automobilbranche

Customer Experience in der Automobilbranche neu denken: Welche Touchpoints jetzt den Unterschied machen

In der Automobilbranche entscheidet sich der Markterfolg nicht mehr allein durch Produktqualität oder technologische Innovationskraft. In Zeiten sinkender Margen, wachsender Konkurrenz und anspruchsvoller Kund:innen rückt ein Faktor immer weiter in

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Kundenzentrierung bei Energieversorgern

Kundenbindung steigern durch ganzheitliches Feedbackmanagement als Energieversorger

Energieversorger stehen vor der Herausforderung, sich auf dynamisch ändernde Kundenbedürfnisse und steigende Kundenanforderungen einstellen zu müssen. Andernfalls laufen sie Gefahr, Marktanteile zu verlieren. Vor allem die Kommunikation mit

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Kundenbindung bei Energieversorgern

5 Tipps, wie Energieversorger Kundenabwanderung stoppen

In der heutigen dynamischen und digitalisierten Welt stehen Energieversorgungsunternehmen vor einer Vielzahl von Herausforderungen, die ihre Marktstellung erheblich beeinflussen. Die Wechselbereitschaft der Kunden und Kundinnen hat durch

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Auslese Messekongress Leipzig

Kundenmanagement in der Versicherungsbranche: Take-Aways vom Messekongress

Die Versicherungsbranche steht vor tiefgreifenden Veränderungen, getrieben von Digitalisierung, sich wandelnden Kundenanforderungen und neuen technologischen Möglichkeiten. Der diesjährige Messekongress „Kundenmanagement in Versicherungen“ der

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Kundenbindungs-Potenziale bei Energieversorgern

Die Welt hinter dem Stromzähler: Das Kundenerlebnis im Mittelpunkt

Die Energiewirtschaft befindet sich im Wandel: Von analogen zu digitalen Prozessen, von traditionellen Versorgern zu digitalen Dienstleistern. Die meisten Energieversorger haben es bisher noch nicht geschafft, die Gestaltung ihrer Kundenprozesse an

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moveXM Kundenstory: Kundenorientierung im Mittelstand

Der Weg vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen

In Episode 113 von ‚CX-Talks - der CX Podcast‘ sprach Peter Pirner mit Jan-Philipp Effgen, Head of Marketing und Product Management von moveXM Kunde Hahn Kunststoffe, über die Transformation eines klassischen Mittelständlers hin zu einem

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Customer Journey Management

5 Methoden mit denen Sie die "Blackbox Customer Journey" entschlüsseln

Im dynamischen Umfeld der Customer Experience ist die umfassende Analyse der Customer Journey von entscheidender Bedeutung, um die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden zu verstehen. Von traditionellen Ansätzen wie Kundenumfragen und

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