'Potenzial-Check: Churn Prevention' für Energieversorger und Stadtwerke

'Potenzial-Check: Churn Prevention' für Energieversorger und Stadtwerke

Im moveXM Potenzial-Check teilen zwei Branchenkenner ihre Einschätzungen und Empfehlungen zur aktuellen Lage: Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin bei MSR Consulting Group, und Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung bei moveXM. Beide

Interview lesen

Kundenfeedback bei Energieversorgern

Wie Energieversorger Churn Management erfolgreich nutzen

Im heutigen dynamischen Marktumfeld stehen Energieversorgungsunternehmen vor erheblichen Herausforderungen. Die Wechselbereitschaft von Kundinnen und Kunden hat nach der Energiekrise, verstärkt durch Vergleichsportale wie Verivox und Check24, einen

Artikel lesen

Kundenbindungs-Potenziale bei Energieversorgern

Die Welt hinter dem Stromzähler: Das Kundenerlebnis im Mittelpunkt

Die Energiewirtschaft befindet sich im Wandel: Von analogen zu digitalen Prozessen, von traditionellen Versorgern zu digitalen Dienstleistern. Die meisten Energieversorger haben es bisher noch nicht geschafft, die Gestaltung ihrer Kundenprozesse an

Artikel lesen

moveXM Kundenstory: Kundenorientierung im Mittelstand

Der Weg vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen

In Episode 113 von ‚CX-Talks - der CX Podcast‘ sprach Peter Pirner mit Jan-Philipp Effgen, Head of Marketing und Product Management von moveXM Kunde Hahn Kunststoffe, über die Transformation eines klassischen Mittelständlers hin zu einem

Artikel lesen

Customer Journey Management

5 Methoden mit denen Sie die "Blackbox Customer Journey" entschlüsseln

Im dynamischen Umfeld der Customer Experience ist die umfassende Analyse der Customer Journey von entscheidender Bedeutung, um die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden zu verstehen. Von traditionellen Ansätzen wie Kundenumfragen und

Artikel lesen

Customer Journey Management

Warum die Customer Journey entscheidend für Ihr Unternehmen ist

Um die Customer Journey zu optimieren, müssen Sie den gesamten Prozess aus der Perspektive des Kunden betrachten – vom ersten Kontakt mit Ihrem Marketing bis hin zu Wiederholungskäufen. Durch das Verständnis der Customer Journey können Unternehmen

Artikel lesen

KI, Employee Journey, Nachhaltigkeit

CX im Jahr 2024: Wegweisende Trends und Strategien

2024 markiert einen entscheidenden Punkt in der Evolution der Customer Experience. Deshalb beschäftigen wir uns mit den CX-Trends, die uns in Zukunft beschäftigen werden - mit dem Ziel, praktikable Ansätze und Ideen zu präsentieren, die dabei helfen,

Artikel lesen

Kundenfeedback

Effektive Strategien zur Steigerung der Rücklaufquote

Gute Rücklaufquoten bei Zufriedenheitsbefragungen geben Aufschluss über die Haltung der Kund:innen zu Marken, Produkten und Dienstleistungen. Mit smarten Kundenfeedback-Management-Lösungen bekommen Unternehmen die komplexen Prozesse in den Griff,

Artikel lesen

Kundenkommunikation

Proaktive Kommunikation: Der Schlüssel zu zufriedenen Kund:innen und starken Unternehmen

Regelmäßige und persönliche Kundenansprache – das klingt in Zeiten, in denen Unternehmen ohnehin vor enormen Herausforderungen stehen, nach weiterem Termindruck und personellen Belastungen. Jedoch geht es hierbei nicht um ein „Mehr“, sondern viel

Artikel lesen

CX-Potenziale in der Versicherungsbranche

Versicherungen: Warum Kundenzentrierung die Lösung für 3 Herausforderungen der Branche ist

Versicherungen stehen vor großen Herausforderungen: Vergleichsportale, eine allgemein hohe Konkurrenz am Markt und zahlreiche Lockangebote sorgen für kritische, wechselwillige Kund:innen.

Artikel lesen