Insights von Barbara DʼEmilio
2026 wird ein entscheidendes Jahr für die Customer Experience im Automotive-Sektor. Die Branche ist in Bewegung: Digitalisierung, steigende Erwartungen und Nachhaltigkeit verändern die Regeln. Doch was bedeutet das für CX-Verantwortliche – und was kommt als Nächstes?
2026 wird ein entscheidendes Jahr für die Customer Experience im Automotive-Sektor.
Die Branche ist in Bewegung: Digitalisierung, steigende Erwartungen und Nachhaltigkeit verändern die Regeln. Doch was bedeutet das für CX-Verantwortliche – und was kommt als Nächstes?
Trends, die die Branche jetzt prägen
1. KI als echter Wachstumsbooster
Die Zeit der bloßen Datenerfassung ist vorbei: Smarte, sofort aktivierbare KI-Lösungen beschleunigen Analyse und Entscheidungsfindung, optimieren Prozesse und verschaffen CX-Verantwortlichen echte Freiräume. Wer hier früh investiert, sichert sich Effizienz, Geschwindigkeit und Innovationsvorsprung.
2. Voice & neue Touchpoints
Es wird gesprochen, gefragt und gefühlt – und zwar auf allen Ebenen. Sprachassistenten, emotionale Feedbackkanäle und vernetzte Services verändern die Interaktion zwischen Marke, Händler und Kunde grundlegend. Die neuen Touchpoints sind nicht nur Technologie, sie sind Begeisterungsfaktor.
3. Nachhaltigkeit als Differenzierungsmerkmal
Green Mobility ist mehr als ein Trend. Laut IAA Benchmark 2025 sehen über 60% der Kund:innen nachhaltige Services als klares Kaufkriterium. CX muss verantwortungsvoll und authentisch erlebbar werden, sonst verliert die Marke an Relevanz.
4. Datensouveränität & Vertrauen
DSGVO-konforme Datenmodelle, Transparenz und Fairness sind das Fundament moderner Kundenbindung. Der Wert, den transparente Prozesse schaffen, wird zur neuen CX-Währung, „Trust by Design“ wird zum Wettbewerbsfaktor.
5. Hybride Customer Journeys
Die Vernetzung von digitalen und physischen Touchpoints ist unerlässlich. Nur wer die gesamte Journey als einheitliches Erlebnis denkt, bleibt wettbewerbsfähig und begeistert seine Kund:innen nachhaltig.
Watchout für 2026: Was muss auf dem Radar bleiben?
Die Trends sind klar. Aber wo lauern Fallstricke, und welche Chancen darf man nicht verpassen?
Innovation Case: moveXM geht voran
Instant efficiency, proven impact:
Mit dem moveXM AI Assistant Aiden haben wir einen neuen CX-Standard gesetzt: Sekundenschnelle Zusammenfassungen, tiefe Analysen, direkt umsetzbare Handlungsempfehlungen – von Händlern, HQs, Märkten bis zu Importeuren. Effizienz und Zufriedenheit steigen messbar, besonders in operativen Teams. „It is necessary, a very welcome upgrade for all of us“, sagt Shelley Rushton, market responsible VW Group Australia, über Aiden.
Meet & Connect: Die Events 2026
Gemeinsam Innovation gestalten! 2026 sind wir auf den wichtigsten CX- und Automotive-Events vor Ort und freuen uns auf den Dialog im echten Leben:
Innovation, Networking, neue Impulse – lassen Sie uns die Zukunft der CX gemeinsam erleben! Sie möchten sich vorab austauschen oder ein Gespräch vereinbaren? Sprechen Sie uns gerne an!
