Erleben Sie Customer Experience Management in Action. Erfahren Sie, wie unsere Kundinnen und Kunden ihre Kundenzufriedenheit systematisch steigern konnten. Hier zeigen wir, wie erfolgreiches CXM geht!
Was genau bedeutet eigentlich Customer Experience Management? Warum ist es so wichtig für Unternehmen und wie kann es erfolgreich betrieben werden?
Der Net Promoter Score® ist eine der wichtigsten Metriken des Customer Experience Management. Aber wie wird er am besten erhoben und eingesetzt?
Was genau ist die „Voice of the Customer“? Was lässt sich aus ihr ableiten und vor allem: Warum spielt sie so eine große Rolle für eine kundenzentrierte Unternehmensausrichtung?
