29. April 2026 CX Automobil

Gastbeitrag von CEO Holger von Seherr-Thoss

KI im Automotive CX: Der Unterschied entsteht im Moment der Interaktion

Künstliche Intelligenz hat Customer Experience im Automotive in den vergangenen Jahren spürbar vorangebracht. Feedback wird heute systematisch erhoben, über zahlreiche Touchpoints hinweg zusammengeführt und in Echtzeit ausgewertet. KI hilft dabei, große Datenmengen zu strukturieren, Muster sichtbar zu machen und Prioritäten klarer zu setzen.  Gerade in komplexen Händlernetzwerken ist das ein entscheidender Fortschritt. Transparenz entsteht dort, wo zuvor vor allem Einzelperspektiven dominierten. Unterschiede zwischen Standorten werden sichtbar, kritische Entwicklungen früher erkannt. In...

Artikel lesen

29. April 2026

CX

Automobil

Gastbeitrag von CEO Holger von Seherr-Thoss

KI im Automotive CX: Der Unterschied entsteht im Moment der Interaktion

Künstliche Intelligenz hat Customer Experience im Automotive in den vergangenen Jahren spürbar vorangebracht. Feedback wird heute systematisch erhoben, über zahlreiche Touchpoints hinweg zusammengeführt und in Echtzeit ausgewertet. KI hilft dabei,

Artikel lesen

30. März 2026

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

CX nach der Operationalisierung: Warum Personalisierung strukturelle Verantwortung nicht ersetzt

In der Automobilindustrie ist Personalisierung längst fester Bestandteil professioneller CX-Programme. Individualisierte Verkaufsprozesse, personalisierte Kommunikation und situativ angepasste Serviceinteraktionen gelten als zentrale Hebel für

Artikel lesen

26. Februar 2026

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

Prediction before Prevention: Warum Churn Prevention im Automotive ohne Vorhersage scheitert

In der Automobilbranche ist Churn Prevention längst ein strategisches Thema. OEMs investieren in Kampagnen, Incentives und Loyalty-Programme – insbesondere im After Sales. Dennoch bleibt der messbare Effekt vieler Initiativen hinter den Erwartungen

Artikel lesen

19. Februar 2026

Customer Churn

Insights von Thomas Grundke für Stadtwerke | Energieversorger

Vom Versorger zum Steuerer: Erfolgreiche Stadtwerke machen Kundendialog messbar

Auf der E-world 2026 wird deutlich: Der Energiemarkt verändert sich grundlegend.  Künstliche Intelligenz, digitale Plattformen und neue Formate wie der „Tag der Kommunen“ zeigen eine Branche im Umbruch. Doch jenseits aller Innovationen zeichnet sich

Artikel lesen

27. Januar 2026

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

CX-Vorreiter gesucht: Die wichtigsten Automotive-Trends & Watchouts 2026

2026 wird ein entscheidendes Jahr für die Customer Experience im Automotive-Sektor. Die Branche ist in Bewegung: Digitalisierung, steigende Erwartungen und Nachhaltigkeit verändern die Regeln. Doch was bedeutet das für CX-Verantwortliche – und was

Artikel lesen

20. November 2025

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

Human Centered Experience – Warum echte Kundennähe zum Gamechanger für Automotive wird

Was bedeutet es, Customer Experience wirklich am Menschen auszurichten – und wie gewinnen Marken im Zeitalter von KI das Vertrauen der Kund:innen? Beim CX Forum 2025 trafen Branchenköpfe auf neue Perspektiven: Integrität und Nahbarkeit der Marke

Artikel lesen

14. Oktober 2025

Automobil

CXM

Insights von Expertin Barbara D‘Emilio

Wie OEMs heute CX skalieren müssen. So wird CX von einer Metrik zum echten Wachstumstreiber im Automotive-Sektor.

In einem sich schnell verändernden Markt entwickeln sich auch Kundenerwartungen in rasantem Tempo weiter. Für CX-Verantwortliche bedeutet das: Es reicht nicht mehr, CX zu messen und zu verstehen - es geht darum, CX aktiv zu gestalten und zu

Weiter lesen

12. September 2025

Stadtwerke und Energieversorger

Churn Prävention bei Stadtwerken und Energieversorgern: Schritt für Schritt wirksam

Die Wechselaktivitäten im Energiemarkt sind auf einem historischen Höchststand. Millionen Kund:innen haben 2024 den Anbieter gewechselt oder ihre Verträge angepasst – und damit einmal mehr gezeigt: Treue ist keine Selbstverständlichkeit mehr. Doch

Artikel lesen

15. Februar 2026

Customer Churn

Stadtwerke | Energieversorger

Vom Bauchgefühl zur Steuerung: Wie Stadtwerke Kündigungen vermeiden

Kündigungen kommen selten mit Ansage. Viele Stadtwerke erleben es immer wieder: Kund:innen, die jahrelang unauffällig waren, wechseln plötzlich den Anbieter. Keine Beschwerde, kein eskalierter Fall, keine Interaktion. Die Ursache liegt häufig in

Artikel lesen

09. Oktober 2025

CX

Customer Churn

Kundenbindung

Die Psychologie der Customer & Brand Experience - Was menschliche Beziehungen uns über herausragende Kundenerlebnisse lehren

In den letzten Jahren hatte ich immer wieder das Vergnügen, mich mit ganz unterschiedlichen Menschen über die Psychologie hinter Customer & Brand Experience auszutauschen – mit Marktforschern, Verhaltens- und Neuropsychologen, Bindungsforscherinnen,

Mehr erfahren

Mehr laden

Beliebste Artikel

29. April 2026

CX

Automobil

Gastbeitrag von CEO Holger von Seherr-Thoss

KI im Automotive CX: Der Unterschied entsteht im Moment der Interaktion

Künstliche Intelligenz hat Customer Experience im Automotive in den vergangenen Jahren spürbar vorangebracht. Feedback wird heute systematisch erhoben, über zahlreiche Touchpoints hinweg zusammengeführt und in Echtzeit ausgewertet. KI hilft dabei,

Artikel lesen

30. März 2026

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

CX nach der Operationalisierung: Warum Personalisierung strukturelle Verantwortung nicht ersetzt

In der Automobilindustrie ist Personalisierung längst fester Bestandteil professioneller CX-Programme. Individualisierte Verkaufsprozesse, personalisierte Kommunikation und situativ angepasste Serviceinteraktionen gelten als zentrale Hebel für

Artikel lesen

26. Februar 2026

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

Prediction before Prevention: Warum Churn Prevention im Automotive ohne Vorhersage scheitert

In der Automobilbranche ist Churn Prevention längst ein strategisches Thema. OEMs investieren in Kampagnen, Incentives und Loyalty-Programme – insbesondere im After Sales. Dennoch bleibt der messbare Effekt vieler Initiativen hinter den Erwartungen

Artikel lesen

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Bleiben Sie auf dem Laufenden über Trends, Entwicklungen und Wissenswertes aus der Welt des CX-Managements!

Jetzt anmelden

Wie gefällt Ihnen diese Website?

Als Anbieter für CX-Lösungen wollen wir uns stetig verbessern. Wir freuen uns daher über Ihr Feedback!

Jetzt bewerten