26. Juni 2026 Automobil CX

Insights von Barbara DʼEmilio

Was Kunden wirklich kaufen – und warum Soft Skills zum Wettbewerbsfaktor werden

Die Automobilbranche investiert derzeit massiv in Digitalisierung, künstliche Intelligenz und neue Vertriebskonzepte. Das ist richtig und notwendig. Gleichzeitig beobachten wir jedoch eine Entwicklung, die in vielen Strategiediskussionen erstaunlich wenig Aufmerksamkeit erhält. Die entscheidenden Unterschiede entstehen häufig nicht durch Technologie. Sie entstehen im persönlichen Kontakt.

Artikel lesen

26. Juni 2026

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

Was Kunden wirklich kaufen – und warum Soft Skills zum Wettbewerbsfaktor werden

Die Automobilbranche investiert derzeit massiv in Digitalisierung, künstliche Intelligenz und neue Vertriebskonzepte. Das ist richtig und notwendig. Gleichzeitig beobachten wir jedoch eine Entwicklung, die in vielen Strategiediskussionen erstaunlich

Artikel lesen

29. Mai 2026

CX

Automobil

CXM

Gastbeitrag von CRXO Kathrin Michel

Future Ready im Automotive beginnt nicht mit KI. Es beginnt mit der richtigen Frage.

Warum KI und CX Programme mehr Daten bereitstellen als je zuvor und die Customer Experience entlang der Journey trotzdem lückenhaft bleibt. Und was das mit einer strukturellen Entscheidung zu tun hat, die die meisten Unternehmen noch nicht getroffen

Artikel lesen

06. Mai 2026

CX

Gastbeitrag von CRXO Kathrin Michel

Die wichtigsten Signale deiner Kunden entstehen dort, wo du nie gefragt hast.

Warum Customer Experience in Zeiten von AI, Survey Fatigue und wachsender Datenverfügbarkeit neu gedacht werden muss – und warum Unternehmen am Anfang ihrer CX-Reise gerade einen strukturellen Vorteil haben.

Artikel lesen

29. April 2026

CX

Automobil

Gastbeitrag von CEO Holger von Seherr-Thoss

KI im Automotive CX: Der Unterschied entsteht im Moment der Interaktion

Künstliche Intelligenz hat Customer Experience im Automotive in den vergangenen Jahren spürbar vorangebracht. Feedback wird heute systematisch erhoben, über zahlreiche Touchpoints hinweg zusammengeführt und in Echtzeit ausgewertet. KI hilft dabei,

Artikel lesen

30. März 2026

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

CX nach der Operationalisierung: Warum Personalisierung strukturelle Verantwortung nicht ersetzt

In der Automobilindustrie ist Personalisierung längst fester Bestandteil professioneller CX-Programme. Individualisierte Verkaufsprozesse, personalisierte Kommunikation und situativ angepasste Serviceinteraktionen gelten als zentrale Hebel für

Artikel lesen

26. Februar 2026

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

Prediction before Prevention: Warum Churn Prevention im Automotive ohne Vorhersage scheitert

In der Automobilbranche ist Churn Prevention längst ein strategisches Thema. OEMs investieren in Kampagnen, Incentives und Loyalty-Programme – insbesondere im After Sales. Dennoch bleibt der messbare Effekt vieler Initiativen hinter den Erwartungen

Artikel lesen

27. Januar 2026

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

CX-Vorreiter gesucht: Die wichtigsten Automotive-Trends & Watchouts 2026

2026 wird ein entscheidendes Jahr für die Customer Experience im Automotive-Sektor. Die Branche ist in Bewegung: Digitalisierung, steigende Erwartungen und Nachhaltigkeit verändern die Regeln. Doch was bedeutet das für CX-Verantwortliche – und was

Artikel lesen

20. November 2025

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

Human Centered Experience – Warum echte Kundennähe zum Gamechanger für Automotive wird

Was bedeutet es, Customer Experience wirklich am Menschen auszurichten – und wie gewinnen Marken im Zeitalter von KI das Vertrauen der Kund:innen? Beim CX Forum 2025 trafen Branchenköpfe auf neue Perspektiven: Integrität und Nahbarkeit der Marke

Artikel lesen

14. Oktober 2025

Automobil

CXM

Insights von Expertin Barbara D‘Emilio

Wie OEMs heute CX skalieren müssen. So wird CX von einer Metrik zum echten Wachstumstreiber im Automotive-Sektor.

In einem sich schnell verändernden Markt entwickeln sich auch Kundenerwartungen in rasantem Tempo weiter. Für CX-Verantwortliche bedeutet das: Es reicht nicht mehr, CX zu messen und zu verstehen - es geht darum, CX aktiv zu gestalten und zu

Weiter lesen

16. September 2025

Automobil

CX

Insights von Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive, moveXM

IAA 2025: Die Zukunft der Mobilität ist zu Gast in München!

Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive bei moveXM, berichtet von der IAA 2025: "Mobilität wird zunehmend erlebnisorientierter, nachhaltiger und vernetzter. Customer Experience ist der Schlüssel, um Innovation in

Mehr erfahren

Mehr laden

Beliebste Artikel

29. April 2026

CX

Automobil

Gastbeitrag von CEO Holger von Seherr-Thoss

KI im Automotive CX: Der Unterschied entsteht im Moment der Interaktion

Künstliche Intelligenz hat Customer Experience im Automotive in den vergangenen Jahren spürbar vorangebracht. Feedback wird heute systematisch erhoben, über zahlreiche Touchpoints hinweg zusammengeführt und in Echtzeit ausgewertet. KI hilft dabei,

Artikel lesen

30. März 2026

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

CX nach der Operationalisierung: Warum Personalisierung strukturelle Verantwortung nicht ersetzt

In der Automobilindustrie ist Personalisierung längst fester Bestandteil professioneller CX-Programme. Individualisierte Verkaufsprozesse, personalisierte Kommunikation und situativ angepasste Serviceinteraktionen gelten als zentrale Hebel für

Artikel lesen

26. Februar 2026

Automobil

CX

Insights von Barbara DʼEmilio

Prediction before Prevention: Warum Churn Prevention im Automotive ohne Vorhersage scheitert

In der Automobilbranche ist Churn Prevention längst ein strategisches Thema. OEMs investieren in Kampagnen, Incentives und Loyalty-Programme – insbesondere im After Sales. Dennoch bleibt der messbare Effekt vieler Initiativen hinter den Erwartungen

Artikel lesen

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Bleiben Sie auf dem Laufenden über Trends, Entwicklungen und Wissenswertes aus der Welt des CX-Managements!

Jetzt anmelden

Wie gefällt Ihnen diese Website?

Als Anbieter für CX-Lösungen wollen wir uns stetig verbessern. Wir freuen uns daher über Ihr Feedback!

Jetzt bewerten