Warum Qualitätsmanagement ein Teil der Customer Experience ist
Gutes CX-Management reicht nicht aus, wenn es nicht aktiv im Unternehmen gelebt wird. Die drei Schritte des CX-Managements, nämlich das Sammeln von Kundenfeedback, die Analyse dieses Feedbacks und die Bearbeitung von Kundenanliegen, wurden um einen vierten Schritt erweitert: Die Entwicklung und Umsetzung von Aktionsplänen zur Leistungsverbesserung durch Qualitätsverbesserung.
