16. November 2022 4 min.

CX-Wissen

Was ist eigentlich: Der Customer Effort Score?

Der Customer Effort Score ist eine der drei zentralen Metriken des Customer Experience Management. Hier erfahren Sie, wie er erhoben und eingesetzt wird. Neben dem Net Promoter Score (NPS®) und dem Customer Satisfaction Score (CSAT) zählt der CES zu den populärsten Customer Experience Management (CXM)-Metriken.

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16. November 2022

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02. November 2022

CX-Wissen

Was ist eigentlich: Der Net Promoter Score?

Der Net Promoter Score (NPS) erfasst, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde oder eine Kundin ein Produkt, Unternehmen oder Dienstleistung weiterempfehlen würden. Der NPS ist eine der zentralen KPIs im Customer Experience Management (CXM).

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