Schulung von Top-Talenten als Schlüssel zum Erfolg
Das Aufgabenspektrum von CX-Verantwortlichen ist vielseitig. Ihnen kommt die zentrale Rolle zu, Customer Experience im Unternehmen strukturell zu verankern und den Wandel voranzutreiben. Leider gibt es für diese vergleichsweise junge Profession kaum spezifische Ausbildungsangebote. Dies haben wir zum Anlass genommen, ein Trainingsprogramm zu entwickeln, das die benötigten Kernkompetenzen vermittelt und zertifiziert.
- Mohamed Latib, PhD, Gründer und CEO der CX University (CXU)
In Zeiten von hochkompetitiven, globalen Märkten ist das Kundenerlebnis zu DEM strategischen Wettbewerbsvorteil geworden. Fast jedes Unternehmen richtet sich verstärkt nach den Bedürfnissen und Erwartungen seiner Kund:innen aus und möchte die Erfahrungen entlang der Customer Journey analysieren und optimieren. Deshalb freuen wir uns, dass wir unser Angebot bei moveXM, durch die wertvolle Partnerschaft mit CXU, um ein spezialisiertes und zertifiziertes Trainingsprogramm erweitern.
- Holger von Seeherr-Thoss, Partner und CEO bei moveXM
Unternehmen erkennen zunehmend, dass die Schulung und Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden im Bereich Customer Experience von zentraler Bedeutung ist, um Top-Talente anziehen und binden zu können. Durch die Investition in Schulungsprogramme, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, gelingt es Unternehmen ihre Mitarbeitenden mit den Fähigkeiten und Kenntnissen ausstatten, die sie in ihrer Rolle als CX-Verantwortliche benötigen, um eine exzellente Kundenerfahrung sicherzustellen. Die Ausbildung der CX University umfasst unterschiedlichste Aspekte, die auf die CX-Kompetenzen einzahlen, wie das Verständnis von Kundenbedürfnissen und -erwartungen, effektive Kommunikationstechniken, Problemlösungsfähigkeiten und mehr.
Die Online-Kurse richten sich an alle, die für das CX-Programm eines Unternehmens Verantwortung tragen oder sich individuell in ihrer persönlichen und beruflichen Laufbahn als CX-Expert:in weiterbilden möchten. Rund 18 Stunden Material – aufgeteilt in sechs Lernmodule von je zwei bis drei Stunden, gefüllt mit Texten, Videos, Use Cases und interaktiven Aufgaben – sorgen dafür, dass Einsteiger:innen aus verschiedenen Branchen fundiertes CX-Wissen vermittelt bekommen und unmittelbar anwenden können.
