Online-Kurse im Bereich Customer Experience (CX) unterstützen CX-Verantwortliche weltweit in der Entwicklung ihrer Kernkompetenzen.
moveXM, einer der führenden europäischen Anbieter für Customer Experience Management und der Schulungsanbieter CX University (kurz CXU) aus Philadelphia, USA, haben auf Basis der spezifischen Anforderungen von CX-Expert:innen ein akkreditiertes Trainingsprogramm entwickelt, das sämtliche CX-Kompetenzen abdeckt und abschließend zertifiziert ist.
Damit erweitert moveXM seine bereits bestehende Software- und Consultinglösung um akkreditierte Online-Schulungen und -Zertifizierungen, welche die Expertise des SaaS-Unternehmens im Customer Experience Bereich noch stärker untermauern. Die Partnerschaft mit der in den USA ansässigen CX University wurde ins Leben gerufen, um CX-Verantwortliche im SaaS-Umfeld sowie in spezifischen Branchen, wie der Automobilindustrie, zu bedienen.
Die CX University ist ein amerikanischer, autorisierter Schulungsanbieter für Online-Weiterbildungskurse und wurde von der Customer Experience Professional Associate (CXPA) für ihren Beitrag und Mehrwert im CX-Bereich ausgezeichnet. CXU hat es sich zur Aufgabe gemacht die Entwicklung von CX-Verantwortlichen weltweit zu fördern und zu unterstützen.
Das Aufgabenspektrum von CX-Verantwortlichen ist vielseitig. Ihnen kommt die zentrale Rolle zu, Customer Experience im Unternehmen strukturell zu verankern und den Wandel voranzutreiben. Leider gibt es für diese vergleichsweise junge Profession kaum spezifische Ausbildungsangebote. Dies haben wir zum Anlass genommen, ein Trainingsprogramm zu entwickeln, das die benötigten Kernkompetenzen vermittelt und zertifiziert.
- Mohamed Latib, PhD, Gründer und CEO der CX University (CXU)
In Zeiten von hochkompetitiven, globalen Märkten ist das Kundenerlebnis zu DEM strategischen Wettbewerbsvorteil geworden. Fast jedes Unternehmen richtet sich verstärkt nach den Bedürfnissen und Erwartungen seiner Kund:innen aus und möchte die Erfahrungen entlang der Customer Journey analysieren und optimieren. Deshalb freuen wir uns, dass wir unser Angebot bei moveXM, durch die wertvolle Partnerschaft mit CXU, um ein spezialisiertes und zertifiziertes Trainingsprogramm erweitern.
- Holger von Seeherr-Thoss, Partner und CEO bei moveXM
Unternehmen erkennen zunehmend, dass die Schulung und Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden im Bereich Customer Experience von zentraler Bedeutung ist, um Top-Talente anziehen und binden zu können. Durch die Investition in Schulungsprogramme, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, gelingt es Unternehmen ihre Mitarbeitenden mit den Fähigkeiten und Kenntnissen ausstatten, die sie in ihrer Rolle als CX-Verantwortliche benötigen, um eine exzellente Kundenerfahrung sicherzustellen. Die Ausbildung der CX University umfasst unterschiedlichste Aspekte, die auf die CX-Kompetenzen einzahlen, wie das Verständnis von Kundenbedürfnissen und -erwartungen, effektive Kommunikationstechniken, Problemlösungsfähigkeiten und mehr.
Die Online-Kurse richten sich an alle, die für das CX-Programm eines Unternehmens Verantwortung tragen oder sich individuell in ihrer persönlichen und beruflichen Laufbahn als CX-Expert:in weiterbilden möchten. Rund 18 Stunden Material – aufgeteilt in sechs Lernmodule von je zwei bis drei Stunden, gefüllt mit Texten, Videos, Use Cases und interaktiven Aufgaben – sorgen dafür, dass Einsteiger:innen aus verschiedenen Branchen fundiertes CX-Wissen vermittelt bekommen und unmittelbar anwenden können.
Die Partnerschaft zwischen der CX University und moveXM unterstreicht die Notwendigkeit, in CX-Trainingsprogramme zu investieren, um Mitarbeitende zu befähigen, Verantwortung für das Kundenerlebnis zu übernehmen und ein gleichbleibend hohes Serviceniveau zu bieten. Indem Customer Experience zur Priorität gemacht wird, können Unternehmen die Kundenbindung und -zufriedenheit beeinflussen.
Die Online-Kurse der CX-University sind ab dem 12. September 2023 auf Deutsch für den DACH-Markt erhältlich und über die Website von moveXM buchbar.
CX University (CXU) ist die erste globale Online-Weiterbildungsplattform, die Mitarbeitende speziell in Best Practices im Bereich Customer Experience schult. CXU ist von der Customer Experience Professionals Association (CXPA) als autorisierter Schulungsanbieter anerkannt und die einzige CX-Schulungsorganisation, die von einer Hochschuleinrichtung, der Moravian University, unterstützt wird, sodass die Online-Kurse für Hochschulabschlüsse angerechnet werden können.
moveXM ist CX-Pionier mit mehr als 28 Jahren Erfahrung und einer der führenden europäischen Softwareanbieter für Customer Experience Management. Das SaaS Unternehmen unterstützt DAX-Konzerne, führende Mittelständler und CX-Champions weltweit bei der Erfassung und Analyse von Feedback. Die Mission von moveXM ist es, Kundenzufriedenheit messbar und steuerbar zu machen, mit dem Ziel, Kundenabwanderung zu stoppen, Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern und den ROI zu steigern. moveXM kombiniert eine zertifizierte Softwarelösung mit menschlicher Expertise, besitzt Server in Deutschland und erfüllt alle gängigen DSGVO-Anforderungen.
Pressekontakt
Kathrin Michel, Head of Marketing
E-Mail: kathrin.michel@movexm.com
moveXM GmbH
Dreieichstraße 59
D-60594 Frankfurt
www.movexm.com