Kundenerfolgsgeschichte
Seit November 2023 ist die Experience Management Plattform moveXM bei der Unternehmensgruppe Lang im Einsatz, um deren Mitarbeitenden eine Stimme zu geben. Dafür werden Befragungen entlang der gesamten Employee Journey genutzt und relevante Insights von Bewerber:innen und Mitarbeitenden gewonnen, um Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
Die Unternehmensgruppe Lang wurde 1974 als Mietwagen-Unternehmen gegründet und als Familienbetrieb geführt. Mit heute über 700 Mitarbeitenden und mehr als 200 Fahrzeugen im Einsatz, ist die Unternehmensgruppe Lang der größte Mobilitätsdienstleister im Oberbergischen Kreis. Als Familienunternehmen sind für die Gruppe Lang die Mitarbeitenden das wichtigste Asset. Daher ist es von großer Bedeutung, deren Perspektive und Meinungen zu verstehen.
Neben dem klassischen Taxi-Geschäft werden auch Kranken- und Behindertenfahrten, Liegend- oder Rollstuhltransporte sowie Schülertransporte angeboten. Mit der Transform GmbH werden Fahrzeuge wie Mercedes Benz Sprinter, Ford Transit, VW Caddy uvw. behindertengerecht umgebaut. Die Besonderheit der Transform GmbH ist, dass jederzeit mindestens 100 umgebaute Neufahrzeuge sofort verfügbar sind. Zudem verfügt das Unternehmen über eine hausinterne Werkstatt, weshalb neben Taxifahrenden und Bürokaufleuten, auch Kfz-Mechaniker:innen beschäftigt sind.
"Aufgrund der großen Anzahl an Mitarbeitenden in verschiedenen Bereichen, besteht der Bedarf Feedback einzuholen, um bestmöglich über die die Wünsche und Bedürfnisse der Belegschaft informiert zu sein.
Es geht der Unternehmensgruppe Lang stark darum, den Mitarbeitenden Wertschätzung entgegenzubringen und deren tägliche Arbeitserfahrung zu verbessern, um loyale und zufriedene Mitarbeitende zu beschäftigen.
moveXM kann als Experience Software dabei helfen, diese Anforderungen durch digitale und anonyme Mitarbeiterbefragungen abzudecken - auch in Hinblick auf die fortschreitende Digitalisierung."
Thorsten Schumacher, Geschäftsführer, LANG Gruppe
Das Einholen von Mitarbeiterfeedback ist entscheidend für die Employee Journey, da die Unternehmensgruppe Lang herausfinden möchte, wie Bewerber:innen und Mitarbeitende das Unternehmen wahrnehmen und welche Prozesse verbessert werden können.
Die Unternehmensgruppe Lang hat erkannt, dass ein positives Mitarbeitererlebnis auf das Kundenerlebnis einzahlt. Folglich ist Zuhören und Verständnis der Schlüssel, wenn es darum geht, die Loyalität und Zufriedenheit von Mitarbeitenden zu stärken und neue Talente zu gewinnen.
Für die Employee-Experience-Strategie arbeitet die Unternehmensgruppe Lang mit der Mittelstandsberatung Giant HR zusammen. Als externer Partner unterstützt GIANT-HR die Unternehmensgruppe Lang dabei, ihre personellen Herausforderungen entlang des Employee Life Cycle effektiv und professionell zu bewältigen.
Mit moveXM führt die Unternehmensgruppe Lang eine Software-Lösung für EX-Management ein, die alle Touchpoints der gesamten Employee Journey abbilden kann. Eine Aufschlüsselung des Feedbacks der einzelnen Geschäftsbereiche kann problemlos und vor allem anonym umgesetzt und übersichtlich dargestellt werden.
Es wurde eine 3-monatige Pilotphase im Bereich "Bewerbermanagement" vereinbart, da dieser ein starkes Mitarbeiterwachstum verzeichnet. Im ersten Schritt werden die relevanten Interaktionspunkte (sogennate Touchpoints) identifiziert und ein Fragebogen entwickelt, der die Erfahrungen der Bewerbenden während des Bewerbungsprozesses erfasst. Die Fragen beziehen sich auf die Zufriedenheit, die Kommunikation und den Prozess selbst.
Dank automatisierter, KI-basierter Software werden offene Kommentare - ohne manuellen Aufwand - nach Themen gefiltert. Es ist auf einen Blick erkennbar, ob und an welchen Stellen der Employee Journey Verbesserungspotenzial besteht und welche Bereiche für Mitarbeitende bereits zufriedenstellend sind.
So kann Mitarbeiterfeedback zielgenau zur Verbesserung der Erfahrungen verschiedener Geschäftsbereiche genutzt werden und sich die Unternehmensgruppe Lang Mitarbeiterzentriert aufstellen.
moveXM bietet Unternehmen aller Größen und Branchen einen schnellen, einfachen Einstieg ins EX-Management. Mit flexiblen Skalierungsoptionen entfalten Sie Ihr volles Potenzial – zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse.
Bereits nach 2 Stunden Set-up und Live-Onboarding sind Sie startklar, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Innerhalb von 15 Minuten können Sie Fragebögen erstellen und Feedback erheben.
Mit intuitiven Dashboards, automatischer Textanalyse und moderner KI generiert moveXM Erkenntnisse, die auf Daten basieren. So gelangen Sie mit minimalem Aufwand zu mehr Umsatz und Profitabilität.
Mit moveXM überlassen Sie Kundenzufriedenheit nicht länger dem Zufall. Unsere Software ist für Sicherheit und Qualität zertifiziert. Schaffen Sie eine ausgezeichnete Customer Experience - mit ausgezeichneter Software.
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