Wie einer der größten deutschen Versicherer seinen NPS um 38% steigern konnte

Der NPS ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Customer Experience Management. Er eignet sich insbesondere zur Messung der Kundentreue und -loyalität und impliziert dabei die Kundenzufriedenheit. Nur wenn Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kund:innen kennen, können Sie diese auch zuverlässig erfüllen und Erwartungen übertreffen.

Erfahren Sie in dieser Case Study wie eine ganzheitliche CXM-Lösung dabei unterstützt, Kundenfeedback mittels Net Promoter Score nicht nur zu erheben, auszuwerten und zu managen, sondern direkt in Verbesserungsmaßnahmen umzuwandeln. Durch KI-gestützte Textanalyse werden Probleme automatisch erkannt und eine erfolgreiche, zeitnahe Bearbeitung von Kundenanliegen garantiert.

Konkret erfahren Sie:

• Worauf es ankommt, wenn Sie mittels NPS-Befragung die Kundenzufriedenheit steigern, Abwanderung reduzieren und Neukundengewinnung verbessern möchten
• Wie Sie eine professionelle CX-Software problemlos in Ihre IT-Landschaft integrieren
• Wie Sie Kundenzufriedenheit mittels NPS und CX-Software messen und verbessern

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