„Mewa ist ein Familienunternehmen und in Europa führend im Bereich Textil-Management. Mit über 190.000 B2B-Kunden europaweit, 47 Standorten und 5.700 Mitarbeitenden ist es essenzieller Bestandteil unserer Unternehmensstrategie, die Bedürfnisse, Erfahrungen und Anforderungen unserer Kunden zu kennen, zu verstehen und als Basis für die Entwicklung innovativer Lösungen und Dienstleistungen zu nutzen. So gelingt es uns, unsere Kunden nachhaltig zu begeistern und regelmäßig Top-Platzierungen bei Kundenzufriedenheitsrankings zu erzielen.

Um das Management der Kundenerfahrungen abteilungsübergreifend implementieren und steuern zu können, waren wir auf der Suche nach einer ganzheitlichen Customer Experience Management Software-Lösung. Diese sollte sich reibungslos in unsere komplexe Unternehmensstruktur integrieren lassen und es uns ermöglichen, die Zufriedenheit unserer Kunden systematisch zu managen und damit deren Loyalität zu steigern.