Kundenerfolgsgeschichte
Seit 2021 nutzt Mewa, ein in Europa führendes Familienunternehmen im Bereich Textil-Management, erfolgreich die Customer Experience Management Plattform moveXM.
Mewa ist ein Familienunternehmen und in Europa führend im Bereich Textil-Management. Mit über 190.000 B2B-Kunden europaweit, 47 Standorten und 5.700 Mitarbeitenden ist es essenzieller Bestandteil der Unternehmensstrategie, die Bedürfnisse, Erfahrungen und Anforderungen ihrer Kunden zu kennen, zu verstehen und als Basis für die Entwicklung innovativer Lösungen und Dienstleistungen zu nutzen. So gelingt es ihnen, ihre Kunden nachhaltig zu begeistern und regelmäßig Top-Platzierungen bei Kundenzufriedenheitsrankings zu erzielen.
Um das Management der Kundenerfahrungen abteilungsübergreifend implementieren und steuern zu können, war Mewa auf der Suche nach einer ganzheitlichen Customer Experience Management Software-Lösung. Diese sollte sich reibungslos in die komplexe Unternehmensstruktur integrieren lassen und es Mewa ermöglichen, die Zufriedenheit ihrer Kunden systematisch zu managen und damit deren Loyalität zu steigern.
Mit moveXM wurde eine optimal passende CX-Plattform gefunden und ein verlässlicher Partner auf Augenhöhe, der die Anforderungen erfüllt und messbare Ergebnisse liefert.
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