Kundenerfolgsgeschichte
Marquardt Küchen steigert mit moveXM Kundenzufriedenheit
Seit 2023 nutzt Marquardt Küchen erfolgreich die Customer Experience Management Plattform moveXM und sorgt für zufriedene Kund:innen.
Über Marquardt Küchen
Die Michael Marquardt GmbH & Co. KG – kurz Marquardt Küchen – ist ein deutscher Hersteller und Anbieter von Einbauküchen, der sich besonders durch sein eigenes Granitwerk auszeichnet. Mit diesem USP ist Marquardt Küchen auf die Verarbeitung von Quarz- und Natursteinplatten spezialisiert und gilt als Marktführer in Deutschland.
Das 1991 gegründete Unternehmen beschäftigt rund 600 Mitarbeitende, die im Hauptsitz in Emleben, Thüringen, sowie in 41 Werksstudios deutschlandweit dafür sorgen, dass die Bedürfnisse ihrer Kund:innen im Mittelpunkt stehen. Das Ziel: Für jede:n genau die Küche finden, die perfekt auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Der gesamte Prozess deckt alle Touchpoints, von Beratung, über Produktion und Installation, bis hin zum Service nach dem Kauf, ab.
Die Herausforderung
Um Kundenzufriedenheit zukunftssicher messen, steuern und langfristig verbessern zu können, war Marquardt Küchen auf der Suche nach einer Customer Experience Management Lösung. Anforderungen an diese Software-Lösung waren, dass sie die deutschlandweite Filialstruktur übersichtlich abdecken, und die verschiedenen Touchpoints der Customer Journey detailliert abbilden kann.
Ziel war es, ein unternehmensübergreifendes, digitales System zum Verwalten der Kundenerfahrungen zu etablieren, um Prozesse zu optimieren sowie Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.
Die Lösung
Mit moveXM hat Marquardt Küchen eine Software-Lösung für CX-Management gefunden, die alle Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey abbilden kann. So kann Kundenfeedback zielgenau zur Verbesserung der Kundenerfahrungen genutzt werden. Funktionalitäten zur schnellen und effizienten Problemlösung sorgen zudem für nachhaltige Kundenbindung.
„Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir wissen um die Bedeutung von Kundenfeedback und -bindung, gerade im Hinblick auf die aktuellen Herausforderungen im Einzelhandel. Den Nutzen einer modernen, technologischen Lösung für das Management der Kundenerfahrungen schätzen wir enorm hoch ein. Wir sind überzeugt, dass sich die Investition in Automatisierung nachhaltig rechnen wird – zum einen durch die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zum anderen durch effizientere Prozesse.“
Oliver Barth, Geschäftsführer, Michael Marquardt GmbH & Co. KG
- HOSTED & MADE IN GERMANY
- DATENSPEICHERUNG IN DEUTSCHLAND
- ZERTIFIZIERTE DATENSICHERHEIT ISO 27001
- ZERTIFIZIERTES QUALITÄTSMANAGEMENT ISO 9001:2015
Einfach beginnen, flexibel skalieren
moveXM bietet Unternehmen aller Größen einen schnellen und einfachen Einstieg ins CX-Management. Mit flexiblen Skalierungsoptionen entfalten Sie Ihr volles Potenzial – in Ihrem Tempo.
Startklar in unter 2 Stunden
Bereits nach zwei Stunden Set-up und Live-Onboarding sind sowohl Sie als auch moveXM startklar, hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Innerhalb von 15 Minuten können Sie Fragebögen erstellen und Kundenfeedback erheben.
Automatisch Erkenntnisse gewinnen
Mit intuitiven Dashboards, automatischer Textanalyse und moderner KI generiert moveXM Erkenntnisse für Sie. So gelangen Sie mit minimalem Aufwand zu mehr Umsatz und Profitabilität.
Preisgekrönte Software
Mit moveXM überlassen Sie Kundenzufriedenheit nicht länger dem Zufall. Unsere Software ist für Sicherheit und Qualität zertifiziert. Schaffen Sie ausgezeichnete CX - mit ausgezeichneter Software
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