Kundenerfolgsgeschichte
Seit Januar 2024 ist die Customer Experience Management Plattform moveXM bei der HAHN Kunststoffe GmbH im Einsatz, um deren Kunden und Partnern - aus verschiedenen Branchen und mit unterschiedlichsten Einsatzgebieten - die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Die HAHN Kunststoffe GmbH ist ein Unternehmen für Kunststoffrecycling aus Rheinland-Pfalz und seit 1993 darauf spezialisiert, Verpackungskunststoffen durch Recycling eine neue, langanhaltende Verwendungsmöglichkeit zu geben.
Als international tätige Unternehmensgruppe mit mehr als 500 Mitarbeitenden an sechs Standorten weltweit (Deutschland, England, Frankreich, Kanada, Italien und Spanien) vertreibt das Unternehmen seit 1998 Produkte unter der Marke "hanit".
Mit diesem Werkstoff werden heute über 2000 Recycling-Produkte in verschiedenen Anwendungsbereichen hergestellt - vom Garten- und Landschaftsbau, über den Steg- und Hafenbau, bis hin zur Gebäudetechnik und dem Schienennetz der Bahn.
"Ob Anpassungen an bestehenden Produkten oder Schaffung innovativer Neuerungen – bei HAHN Kunststoffe gehen wir über unser Standardsortiment hinaus und bieten maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Anforderungen.
Wir möchten die Zufriedenheit unserer Kunden sicherstellen und weiter ausbauen. Dafür müssen wir unsere Produkte und Dienstleistungen optimal an die unterschiedlichsten Bedürfnisse anpassen. Damit uns das gelingt, ist es elementar, regelmäßig nach Feedback zu fragen – systematisch, an allen Touchpoints der komplexen Customer Journey.
moveXM wird uns dabei als ganzheitliche CXM-Plattform durch Automatisierungen unterstützen, was sich langfristig auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und auf effizientere Prozesse auszahlen wird."
Wolfgang Wallesch, Geschäftsführer / Managing Director, HAHN Kunststoffe GmbH
HAHN Kunststoffe hat es sich zum Ziel gesetzt seinen Kunden und Partnern eine erstklassige Erfahrung zu bieten, die den Anforderungen unterschiedlichster Branchen gerecht wird. Es gilt den Kunden, von der ersten Idee bis zur Projektrealisierung, bestmöglich zu unterstützen und maßgeschneiderte Systemlösungen für verschiedenste Einsatzbereiche und Branchen zu entwickeln.
Durch die Erhebung von Kundenfeedback an verschiedenen Touchpoints (z.B. offene Befragungen auf Messen), sollen die Kunden und deren Bedürfnisse noch mehr in den Fokus gerückt werden. Der komplexe Kundenstamm erfordert diese noch besser zu verstehen und die Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich - auf Basis des Kundenfeedbacks - zu verbessern und an die jeweilige Zielgruppe anzupassen.
Mit moveXM führt HAHN Kunststoffe eine Software-Lösung für CX-Management ein, die alle Touchpoints der gesamten Customer Journey abbilden kann. Eine Aufschlüsselung des Feedbacks der einzelnen Zielgruppen kann problemlos umgesetzt und übersichtlich dargestellt werden.
Dank automatisierter, KI-basierter Software werden u.a. Kundenkommentare - ohne manuellen Aufwand - nach Themen gefiltert. Es ist auf einen Blick erkennbar, ob und an welchen Stellen Verbesserungspotenzial besteht und welche Bereiche bereits zufriedenstellend sind.
So kann Kundenfeedback zielgenau zur Verbesserung der Erfahrungen verschiedener Anwendungsbereiche genutzt werden und sich die HAHN Kunststoffe GmbH noch Kundenzentrierter aufstellen.
moveXM bietet Unternehmen aller Größen und Branchen einen schnellen, einfachen Einstieg ins CX-Management. Mit flexiblen Skalierungsoptionen entfalten Sie Ihr volles Potenzial – zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse.
Bereits nach 2 Stunden Set-up und Live-Onboarding sind Sie startklar, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Innerhalb von 15 Minuten können Sie Fragebögen erstellen und Feedback erheben.
Mit intuitiven Dashboards, automatischer Textanalyse und moderner KI generiert moveXM Erkenntnisse, die auf Daten basieren. So gelangen Sie mit minimalem Aufwand zu mehr Umsatz und Profitabilität.
Mit moveXM überlassen Sie Kundenzufriedenheit nicht länger dem Zufall. Unsere Software ist für Sicherheit und Qualität zertifiziert. Schaffen Sie eine ausgezeichnete Customer Experience - mit ausgezeichneter Software.
Sorgen Sie jetzt für zufriedenere Kunden und bessere Ergebnisse! Sprechen Sie uns an und erhalten Sie eine individuelle Beratung.
