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22. November 2023

Kundenzentrierung

Customer Centricity – 3 Do’s und Don’ts für die Umsetzung

Customer Centricity bezeichnet ein Konzept, das die Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden in den Fokus eines Unternehmens rückt. Customer Centricity ist als eine unternehmensweite Philosophie zu verstehen.

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16. Mai 2023

CX-Wissen

Wie wird der Net Promoter Score richtig eingesetzt – Eine Anleitung

Der NPS (Abkürzung für Net Promoter Score) ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Customer Experience Management (CXM). Viele Unternehmen machen sich jedoch deutlich zu wenige Gedanken darüber, wie sie den NPS korrekt einsetzen. Denn trotz aller

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06. September 2022

CX-Wissen

Was ist eigentlich: Voice of the Customer?

Was genau ist die „Voice of the Customer"? Was lässt sich aus ihr ableiten und vor allem: Warum spielt sie so eine große Rolle für eine kundenzentrierte Unternehmensausrichtung?

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