Versicherungsbranche
Stille Versicherte – der teuerste blinde Fleck im Kundenbestand
Ein erheblicher Teil der Versicherten in deutschen Versicherungen – ob Sach-, Schaden-, Lebens- oder Krankenversicherung – bleibt über Jahre hinweg still. Kein Kontakt, kein Feedback, keine Nutzung freiwilliger Leistungen. Diese Kunden werden erst sichtbar, wenn sie kündigen oder plötzlich intensive Leistungen in Anspruch nehmen. Wie Versicherungen unsichtbare Risiken erkennen und verstecktes Potenzial heben.
