CX-Software und CX-Beratung

Datenbasiert Wirkung erzielen

Kundenloyalität maximieren, Abwanderung reduzieren.

Mit moveXM verstehen Sie die Erfahrungen, die Ihre Kund:innen mit Ihren Produkten, Services und Prozessen machen. Sowohl die positiven als auch die negativen. Sie erkennen frühe Signale für Churn und verhindern ihn, bevor er eintritt. Mit unseren CX-Plattformen Next und Infinity können sie schlank starten oder groß einsteigen - immer abgestimmt auf Ihre Bedarfe. Immer begleitet durch unsere erfahrenen Teams.

Hier geht es direkt zur Lösung für Ihre Branche:

Energieversorger      Versicherer    Automobilbranche

Über 2.000 Kunden weltweit setzen auf moveXM

  • Logo von VW
  • Logo von Audi
  • Logo von BMW
  • Logo der Stadtwerke Witten
  • Logo des Provinzial Konzerns
  • Logo der Westdeutschen Zeitung
  • Logo von Mini
  • Logo der Lang Gruppe
  • Logo der BMW Group
  • Logo der IGBCE
  • Logo der BMW Bank
  • Logo von "hanit" Kunststoff
  • Logo von mewa
  • Logo von Marquardt Küchen
  • Logo von Martens&Prahl

Lernen Sie unsere Kunden kennen

Die Wechselbereitschaft steigt, die Stabilität Ihres Unternehmens leidet

Noch nie war die Wechselbereitschaft bei Kunden höher als derzeit. Wer heute seinen Anbieter wechseln möchte, kann das mit wenigen Klicks bei Vergleichsportalen tun. Langanhaltende Kundentreue ist selten geworden - und deshalb umso wertvoller.

Denn: Jeder verlorene Kunde bedeutet verlorenen Umsatz und verlorenen Ertrag. Neukundengewinnung ist extrem teuer. Kunden, die schnell wieder kündigen, kosten oft mehr als sie eingebracht haben.

Niedrige Margen

Kunden, die Sie schnell wieder verlassen, weisen aufgrund der hohen initialen Akquisekosten niedrige oder sogar negative Margen auf.

Geringer Customer Lifetime Value

Der Wert eines Kunden steigt mit der Dauer der Vertragslaufzeit. Kurze Kundenbeziehungen verschenken dieses Potenzial.

Sinkender Marktanteil

Kunden, die abwandern, wechseln zur Konkurrenz. Das senkt Ihren Marktanteil und reduziert den "Share of Wallet", den Sie in Ihrer Produktkategorie besetzen.

Rücken Sie den Menschen hinter dem Vertrag in den Mittelpunkt

Positive Kundenerfahrungen sind der Schlüssel einer langfristigen Kundenbeziehung.

moveXM ermöglicht es Ihnen, über die komplette Customer Journey hinweg das Feedback Ihrer Kunden einzusammeln und die richtigen Maßnahmen für mehr Kundenzufriedenheit zu ergreifen. So reduzieren Sie Abwanderung und verlängern den Kundenlebenszyklus.

Jetzt starten und kostenlos informieren

Eine Person nutzt einen Laptop mit Diagrammen und hält ein Smartphone, in dem sich ein humanoider Roboter als Aiden vorstellt

Automatische Auswertung von Feedback

Schneller und effizienter mit KI

Aiden ist der Name der moveXM KI. Aiden ist Assistent, Datenanalyst und Berater in einem - immer nur einen Klick entfernt.

Mit seinen KI-Funktionen unterstützt er Sie bei der Datenanalyse und Textgenerierung. Das schont Ressourcen:

  • Textkommentare werden automatisch nach Sentiment und Thema klassifiziert. Die drängendsten Themen sehen Sie so immer auf einen Blick.
  • Mit einem Klick fasst moveXM Assistant hunderte Textkommentaren in drei zentrale Punkte für Sie zusammen.
  • Ein weiterer Klick generiert direkt darauf abgestimmte Verbesserungsvorschläge für Ihr Unternehmen.

Mehr erfahren

Unser Team begleitet Sie von den ersten Schritten bis zum Erfolg

Wir wissen, wie entscheidend es ist, vom Planen ins Tun zu kommen. Die ersten Schritte sind oft die schwersten. Daher stehen wir Ihnen von Anfang mit unserem Team aus Experten partnerschaftlich zur Seite - und begleiten Sie über die gesamte Strecke.

  • Profitieren Sie von einem umfassenden Onboarding, in dem wir Sie strategisch und technologisch auf den richtigen Weg bringen
  • Im Rahmen unserer "moveXM Intensivbetreuung" begleiten wir Sie am Anfang besonders eng - für eine reibungslose Startphase
  • Nutzen Sie jederzeit unser breites Schulungs- und Beratungsangebot in Form von Strategiegesprächen, Online-Seminaren, Workshops und mehr

Jetzt Churn Raten senken

Sicherheit und Qualität garantiert

  • HOSTED & MADE IN GERMANY
  • DATENSPEICHERUNG IN DEUTSCHLAND
  • ZERTIFIZIERTE DATENSICHERHEIT ISO 27001
  • ZERTIFIZIERTES QUALITÄTSMANAGEMENT ISO 9001:2015

Kostenlos. Unverbindlich. Persönlich.

Gemeinsam senken wir Kündigungen

  • Erkennen Sie frühzeitig Signale für drohende Kündigungen - und verhindern Sie diese
  • Analysieren Sie Kundenfeedback teilautomatisiert für datenbasierte Entscheidungen
  • Verstehen Sie, warum Ihre Kunden abwandern und welche Schwachstellen Sie verbessern müssen
  • Verbessern Sie gezielt die Touchpoints der Customer Journey, die den größten Effekt auf Kundenabwanderung aufweisen
  • Reduzieren Sie die Preissensibilität von Kunden durch hohe Zufriedenheit mit Ihren Services und Angeboten

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FAQ

Mit unserer Lösung für Kundenfeedback- und Customer-Experience-Management erfahren Sie stets, was Ihre Kunden bewegt. Machen Sie sich ein klares Bild über die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie an den entscheidenden Kontaktpunkten in der Kundenreise automatisiert und systematisch Feedback einholen. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse und steigern Sie mit individuell auf die Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden zugeschnittenen Maßnahmen die Kundenzufriedenheit langfristig.

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel für dauerhafte Kundenbeziehungen. Die Software-Lösung moveXM liefert Ihnen ein genaues Stimmungsbild über die Zufriedenheit Ihrer Kunden, erkennt unzufriedene Kunden und Signale für Abwanderungsrisiken automatisch und unterstützt Sie, mit den richtigen kurz- und mittelfristigen Handlungen Kündigungen entgegenzuwirken und die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern.

Mit moveXM haben Sie das Handwerkszeug für eine gute Kundenbeziehung in Ihrer Hand. Unsere dynamischen Dashboards sowie unsere KI ermöglichen es Ihnen, Schwachstellen innerhalb der Kundenbeziehung in Echtzeit ausfindig zu machen, Gründe für Unzufriedenheit zu verstehen und sinnvolle Konsequenzen daraus abzuleiten. Dies ermöglicht es Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch kurzfristige Interaktionen und langfristige Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen und Angeboten zu steigern.

Jetzt Kündigungen senken

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