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22. November 2023

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16. Mai 2023

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Der NPS (Abkürzung für Net Promoter Score) ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Customer Experience Management (CXM). Viele Unternehmen machen sich jedoch deutlich zu wenige Gedanken darüber, wie sie den NPS korrekt einsetzen. Denn trotz aller

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06. September 2022

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Was ist eigentlich: Voice of the Customer?

Was genau ist die „Voice of the Customer"? Was lässt sich aus ihr ableiten und vor allem: Warum spielt sie so eine große Rolle für eine kundenzentrierte Unternehmensausrichtung?

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