16. September 2025 Automobil CX

Insights von Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive, moveXM

IAA 2025: Die Zukunft der Mobilität ist zu Gast in München!

Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive bei moveXM, berichtet von der IAA 2025: "Mobilität wird zunehmend erlebnisorientierter, nachhaltiger und vernetzter. Customer Experience ist der Schlüssel, um Innovation in echte Relevanz und Vertrauen zu verwandeln."

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16. September 2025

Automobil

CX

Insights von Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive, moveXM

IAA 2025: Die Zukunft der Mobilität ist zu Gast in München!

Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive bei moveXM, berichtet von der IAA 2025: "Mobilität wird zunehmend erlebnisorientierter, nachhaltiger und vernetzter. Customer Experience ist der Schlüssel, um Innovation in

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07. August 2025

Customer Churn

Stadtwerke | Energieversorger

Wenn Kund:innen leise gehen – wie Stadtwerke mit CX Kundenbindung neu denken

Kündigungen passieren nicht immer laut. Viele Stadtwerke erleben es regelmäßig: Kund:innen, die nie auffällig waren, wechseln zu einem anderen Anbieter. Ohne vorherige Beschwerde, ohne Nachfrage, ohne Interaktion. Diese „stille Abwanderung“ ist eines

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Ein junger Geschäftsmann im weißen Hemd und Krawatte sitzt frustriert am Lenkrad seines Autos und stützt den Kopf auf die Hand

26. Juni 2025

Automobil

CXM

Insights von Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive, moveXM

Customer Experience in der Automobilbranche 2025: Anspruch, Wirklichkeit – und echte Chancen

Wie steht es wirklich um die Customer Experience in der Automobilbranche? Während aktuelle Studien starke Ergebnisse feiern, zeigen andere ein alarmierendes Bild struktureller Schwächen. Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts

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11. Juni 2025

Energieversorger

'Potenzial-Check: Churn Prevention' für Energieversorger und Stadtwerke

Im moveXM Potenzial-Check teilen zwei Branchenkenner ihre Einschätzungen und Empfehlungen zur aktuellen Lage: Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin bei MSR Consulting Group, und Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung bei moveXM. Beide

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07. Mai 2025

Interview

Im Gespräch: Markt trifft Tech

Digitale Souveränität: Was der Markt fordert – und wie unsere Tech-Experten antworten

Thomas im Gespräch mit Samuel und Frank über europäische SaaS, Vertrauen und technologische Unabhängigkeit.

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23. April 2025

Gesetzliche Krankenversicherungen & Betriebskrankenkassen

Stille Mitglieder in der GKV: Herausforderung und Chance für gesetzliche Krankenkassen

Die sogenannten „stillen Mitglieder“ – ein Phänomen, das die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) in der DACH-Region zunehmend herausfordert. Millionen Mitglieder haben kaum oder gar keinen Kontakt zu ihrer Krankenkasse, was gravierende Auswirkungen

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22. April 2025

Versicherungsbranche

Stille Versicherte – der teuerste blinde Fleck im Kundenbestand

Ein erheblicher Teil der Versicherten in deutschen Versicherungen – ob Sach-, Schaden-, Lebens- oder Krankenversicherung – bleibt über Jahre hinweg still.  Kein Kontakt, kein Feedback, keine Reaktion auf Kommunikation.  Diese Kunden werden erst

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16. April 2025

Interview

Automobil

Insights von Barbara D’Emilio & Kathrin Michel

Der Motor stottert: Wie OEM Absatzrückgänge stoppen

Der Druck auf die Automobilbranche steigt – gesellschaftliche Transformation, Absatzrückgänge und wachsender Wettbewerb fordern neue Antworten. Wie gelingt es OEMs, Kundenerlebnisse zu einem echten Wettbewerbsfaktor zu machen?  Zwei erfahrene

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02. April 2025

Unternehmensmeldung

moveXM richtet Führungsstruktur neu aus – für mehr Kundennähe, Wirkung und Zukunftsfähigkeit

Unsere Welt verändert sich. Erwartungen an Technologie, Geschwindigkeit und partnerschaftliche Zusammenarbeit steigen. Wir bei moveXM nehmen diese Veränderungen aktiv auf – und haben unsere Unternehmensführung neu aufgestellt: klarer, integrierter

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Zwei Geschäftsleute in modernem Büro, lächelnd bei einer Besprechung am Laptop, symbolisieren Zusammenarbeit und Churn Prevention

08. Januar 2025

Kundenfeedback bei Energieversorgern

Wie Energieversorger Churn Management erfolgreich nutzen

Im heutigen dynamischen Marktumfeld stehen Energieversorgungsunternehmen vor erheblichen Herausforderungen. Die Wechselbereitschaft von Kundinnen und Kunden hat nach der Energiekrise, verstärkt durch Vergleichsportale wie Verivox und Check24, einen

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Künstliche Intelligenz hat Customer Experience im Automotive in den vergangenen Jahren spürbar vorangebracht. Feedback wird heute systematisch erhoben, über zahlreiche Touchpoints hinweg zusammengeführt und in Echtzeit ausgewertet. KI hilft dabei,

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30. März 2026

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CX nach der Operationalisierung: Warum Personalisierung strukturelle Verantwortung nicht ersetzt

In der Automobilindustrie ist Personalisierung längst fester Bestandteil professioneller CX-Programme. Individualisierte Verkaufsprozesse, personalisierte Kommunikation und situativ angepasste Serviceinteraktionen gelten als zentrale Hebel für

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26. Februar 2026

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Insights von Barbara DʼEmilio

Prediction before Prevention: Warum Churn Prevention im Automotive ohne Vorhersage scheitert

In der Automobilbranche ist Churn Prevention längst ein strategisches Thema. OEMs investieren in Kampagnen, Incentives und Loyalty-Programme – insbesondere im After Sales. Dennoch bleibt der messbare Effekt vieler Initiativen hinter den Erwartungen

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