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30.07.2026
Automobil
CX
Insights von Barbara DʼEmilio
CX im Automotive-Sektor 2026: Ownership, Vertrauen und die letzte Meile
Die entscheidenden Herausforderungen für die Customer Experience entstehen zunehmend nach dem Fahrzeugkauf. Kunden bewerten heute nicht mehr nur das Fahrzeug selbst. Sie bewerten das Ladeerlebnis, digitale Fahrzeugfunktionen und den Übergang zwischen Online-Kontakt und persönlicher Beratung. Genau dort entscheidet sich, ob Vertrauen entsteht - und ob Loyalität erhalten bleibt.
Drei Entwicklungen prägen diese Veränderung derzeit besonders: die wachsende Bedeutung der Ownership-Phase, das Vertrauen in Connected Services und die nahtlose Verbindung zwischen digitalen und persönlichen Kontaktpunkten. Gleichzeitig spiegeln sich diese Themen immer häufiger in Ausschreibungen und strategischen CX-Initiativen wider.
Alle Artikel
27.06.2026
CX
Energie & Versorgung
Automobil
Pressemitteilung
moveXM und MSR Consulting vertiefen ihre Zusammenarbeit für zukunftsfähiges Customer Experience Management
Customer Experience entfaltet ihre größte Wirkung dort, wo strategische Expertise, datenbasierte Erkenntnisse und konsequente Umsetzung zusammenkommen.
27.06.2026
CX
Energie & Versorgung
Automobil
Pressemitteilung
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26.06.2026
Automobil
CX
Insights von Barbara DʼEmilio
Was Kunden wirklich kaufen – und warum Soft Skills zum Wettbewerbsfaktor werden
Die Automobilbranche investiert derzeit massiv in Digitalisierung, künstliche Intelligenz und neue Vertriebskonzepte. Das ist richtig und notwendig. Gleichzeitig beobachten wir jedoch eine Entwicklung, die in vielen Strategiediskussionen erstaunlich wenig Aufmerksamkeit erhält.
Die entscheidenden Unterschiede entstehen häufig nicht durch Technologie.
Sie entstehen im persönlichen Kontakt.
26.06.2026
Automobil
CX
Insights von Barbara DʼEmilio
Was Kunden wirklich kaufen – und warum Soft Skills zum Wettbewerbsfaktor werden
Die Automobilbranche investiert derzeit massiv in Digitalisierung, künstliche Intelligenz und neue Vertriebskonzepte. Das ist richtig und notwendig. Gleichzeitig beobachten wir jedoch eine Entwicklung, die in vielen Strategiediskussionen erstaunlich wenig Aufmerksamkeit erhält.
Die entscheidenden Unterschiede entstehen häufig nicht durch Technologie.
Sie entstehen im persönlichen Kontakt.
29.05.2026
CX
Automobil
CXM
Gastbeitrag von CRXO Kathrin Michel
Future Ready im Automotive beginnt nicht mit KI. Es beginnt mit der richtigen Frage.
Warum KI und CX Programme mehr Daten bereitstellen als je zuvor und die Customer Experience entlang der Journey trotzdem lückenhaft bleibt. Und was das mit einer strukturellen Entscheidung zu tun hat, die die meisten Unternehmen noch nicht getroffen haben.
29.05.2026
CX
Automobil
CXM
Gastbeitrag von CRXO Kathrin Michel
Future Ready im Automotive beginnt nicht mit KI. Es beginnt mit der richtigen Frage.
Warum KI und CX Programme mehr Daten bereitstellen als je zuvor und die Customer Experience entlang der Journey trotzdem lückenhaft bleibt. Und was das mit einer strukturellen Entscheidung zu tun hat, die die meisten Unternehmen noch nicht getroffen haben.
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