Kundenbindung
Die Psychologie der Customer & Brand Experience - Was menschliche Beziehungen uns über herausragende Kundenerlebnisse lehren
In den letzten Jahren hatte ich immer wieder das Vergnügen, mich mit ganz unterschiedlichen Menschen über die Psychologie hinter Customer & Brand Experience auszutauschen – mit Marktforschern, Verhaltens- und Neuropsychologen, Bindungsforscherinnen, Verkaufs- und Werbepsychologen oder Markengestalterinnen. Diese Gespräche hatten eines gemeinsam: Sie alle führten früher oder später zu derselben Erkenntnis. Die Prinzipien, die menschliche Beziehungen stark machen, sind dieselben, die auch außergewöhnliche Kundenerlebnisse ermöglichen.
