Ein junger Geschäftsmann im weißen Hemd und Krawatte sitzt frustriert am Lenkrad seines Autos und stützt den Kopf auf die Hand

26. Juni 2025 Automobil CXM

Insights von Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive, moveXM

Customer Experience in der Automobilbranche 2025: Anspruch, Wirklichkeit – und echte Chancen

Wie steht es wirklich um die Customer Experience in der Automobilbranche? Während aktuelle Studien starke Ergebnisse feiern, zeigen andere ein alarmierendes Bild struktureller Schwächen. Barbara D’Emilio, Chief Customer Officer | Enterprise Accounts Automotive bei moveXM, beleuchtet in ihrem Kommentar, wo Anspruch und Wirklichkeit auseinanderdriften – und welche echten Chancen OEMs jetzt nutzen müssen, um Kund:innen nachhaltig zu begeistern. Lesen Sie, warum konsequente CX-Strategien wichtiger denn je sind.

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