Stadtwerke | Energieversorger
Wenn Kund:innen leise gehen – wie Stadtwerke mit CX Kundenbindung neu denken
Kündigungen passieren nicht immer laut. Viele Stadtwerke erleben es regelmäßig: Kund:innen, die nie auffällig waren, wechseln zu einem anderen Anbieter. Ohne vorherige Beschwerde, ohne Nachfrage, ohne Interaktion. Diese „stille Abwanderung“ ist eines der unterschätztesten Risiken im Versorgermarkt.
