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Im Gespräch mit Jochem Huijbers
Im Gespräch mit Jochem Huijbers
Wie Nederlandse Loterij mit Power BI Kundenfeedback gezielter nutzt
Nederlandse Loterij misst seit Jahren gemeinsam mit moveXM die Kundenzufriedenheit. Mit Power BI analysiert das Unternehmen das Feedback heute differenzierter – nach Prozessen, Mitarbeitenden und Marken. Jochem Huijbers, Vendor Manager bei Nederlandse Loterij, erklärt, wie daraus konkrete Verbesserungen entstehen.
Mehr Details statt nur Überblick
Jochem: „Die Nederlandse Loterij ist der größte Anbieter von Glücksspielen in den Niederlanden. Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Seit Jahren messen wir diese Zufriedenheit gemeinsam mit moveXM. Das bestehende Dashboard bot uns lange Zeit die richtigen Einblicke, und wir konnten viele Verbesserungen daraus erzielen.
Irgendwann entstand der Bedarf an 360-Grad-Einsichten. Es war unser Wunsch, tiefere Analysen durchführen zu können, um die Kundenzufriedenheit wirklich weiter zu steigern. Deshalb haben wir moveXM um Hilfe bei Power BI gebeten.“
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Jochem: „Die Nederlandse Loterij ist der größte Anbieter von Glücksspielen in den Niederlanden. Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Seit Jahren messen wir diese Zufriedenheit gemeinsam mit moveXM. Das bestehende Dashboard bot uns lange Zeit die richtigen Einblicke, und wir konnten viele Verbesserungen daraus erzielen.
Irgendwann entstand der Bedarf an 360-Grad-Einsichten. Es war unser Wunsch, tiefere Analysen durchführen zu können, um die Kundenzufriedenheit wirklich weiter zu steigern. Deshalb haben wir moveXM um Hilfe bei Power BI gebeten.“
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Jochem: „Die Nederlandse Loterij ist der größte Anbieter von Glücksspielen in den Niederlanden. Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Seit Jahren messen wir diese Zufriedenheit gemeinsam mit moveXM. Das bestehende Dashboard bot uns lange Zeit die richtigen Einblicke, und wir konnten viele Verbesserungen daraus erzielen.
Irgendwann entstand der Bedarf an 360-Grad-Einsichten. Es war unser Wunsch, tiefere Analysen durchführen zu können, um die Kundenzufriedenheit wirklich weiter zu steigern. Deshalb haben wir moveXM um Hilfe bei Power BI gebeten.“
Prozesse verbessern, Mitarbeitende gezielt unterstützen
„Eine der ersten Entscheidungen war, Prozessdaten und Daten über die Leistung von Mitarbeitenden voneinander zu trennen. Wir möchten, dass die Prozessverantwortlichen die betrieblichen Abläufe verbessern können, während unsere Mitarbeitenden ihre eigene Leistung verfolgen können.
Darüber hinaus können unsere Marketingteams nun sehr gezielt das Kundenerlebnis der verschiedenen Marken betrachten. Sie wissen genau, was funktioniert und wo wir noch Fortschritte machen können.“
Prozesse verbessern, Mitarbeitende gezielt unterstützen
„Eine der ersten Entscheidungen war, Prozessdaten und Daten über die Leistung von Mitarbeitenden voneinander zu trennen. Wir möchten, dass die Prozessverantwortlichen die betrieblichen Abläufe verbessern können, während unsere Mitarbeitenden ihre eigene Leistung verfolgen können.
Darüber hinaus können unsere Marketingteams nun sehr gezielt das Kundenerlebnis der verschiedenen Marken betrachten. Sie wissen genau, was funktioniert und wo wir noch Fortschritte machen können.“
Prozesse verbessern, Mitarbeitende gezielt unterstützen
„Eine der ersten Entscheidungen war, Prozessdaten und Daten über die Leistung von Mitarbeitenden voneinander zu trennen. Wir möchten, dass die Prozessverantwortlichen die betrieblichen Abläufe verbessern können, während unsere Mitarbeitenden ihre eigene Leistung verfolgen können.
Darüber hinaus können unsere Marketingteams nun sehr gezielt das Kundenerlebnis der verschiedenen Marken betrachten. Sie wissen genau, was funktioniert und wo wir noch Fortschritte machen können.“
Mehr Orientierung für Teams und Führungskräfte
„Die Kombination aus den Messungen und den Möglichkeiten von Power BI legt uns einen großen Fokus auf Kundenzufriedenheit. Dank der tiefgehenden Einblicke wissen wir jetzt viel besser, worauf wir unsere Aufmerksamkeit richten wollen.
Neben diesen klaren Managementinformationen ist es auch großartig, dass unsere Mitarbeiter die Dashboards nicht als Bewertungsinstrument sehen, sondern als Mittel zur Selbstentwicklung.“
Mehr Orientierung für Teams und Führungskräfte
„Die Kombination aus den Messungen und den Möglichkeiten von Power BI legt uns einen großen Fokus auf Kundenzufriedenheit. Dank der tiefgehenden Einblicke wissen wir jetzt viel besser, worauf wir unsere Aufmerksamkeit richten wollen.
Neben diesen klaren Managementinformationen ist es auch großartig, dass unsere Mitarbeiter die Dashboards nicht als Bewertungsinstrument sehen, sondern als Mittel zur Selbstentwicklung.“
Mehr Orientierung für Teams und Führungskräfte
„Die Kombination aus den Messungen und den Möglichkeiten von Power BI legt uns einen großen Fokus auf Kundenzufriedenheit. Dank der tiefgehenden Einblicke wissen wir jetzt viel besser, worauf wir unsere Aufmerksamkeit richten wollen.
Neben diesen klaren Managementinformationen ist es auch großartig, dass unsere Mitarbeiter die Dashboards nicht als Bewertungsinstrument sehen, sondern als Mittel zur Selbstentwicklung.“
Aktuelle Einblicke für schnellere Entscheidungen
Power BI macht Kundenfeedback und operative Daten gemeinsam auswertbar. So lassen sich Entwicklungen früher erkennen und Maßnahmen gezielter ableiten.
„Das Schöne an Power BI ist, dass man die Daten wirklich zum Leben erwecken kann. Die Dashboards geben uns Echtzeit-Einblicke, von Kundenfeedback bis hin zu operativen Prozessen. Das ermöglicht es uns, schneller zu reagieren und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen: Wir haben einen ständigen Überblick darüber, was vor sich geht.“
Aktuelle Einblicke für schnellere Entscheidungen
Power BI macht Kundenfeedback und operative Daten gemeinsam auswertbar. So lassen sich Entwicklungen früher erkennen und Maßnahmen gezielter ableiten.
„Das Schöne an Power BI ist, dass man die Daten wirklich zum Leben erwecken kann. Die Dashboards geben uns Echtzeit-Einblicke, von Kundenfeedback bis hin zu operativen Prozessen. Das ermöglicht es uns, schneller zu reagieren und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen: Wir haben einen ständigen Überblick darüber, was vor sich geht.“
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Power BI macht Kundenfeedback und operative Daten gemeinsam auswertbar. So lassen sich Entwicklungen früher erkennen und Maßnahmen gezielter ableiten.
„Das Schöne an Power BI ist, dass man die Daten wirklich zum Leben erwecken kann. Die Dashboards geben uns Echtzeit-Einblicke, von Kundenfeedback bis hin zu operativen Prozessen. Das ermöglicht es uns, schneller zu reagieren und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen: Wir haben einen ständigen Überblick darüber, was vor sich geht.“
Praxisbeispiel: Gewinnauszahlungen beschleunigen
Praxisbeispiel: Gewinnauszahlungen beschleunigen
Praxisbeispiel: Gewinnauszahlungen beschleunigen
Praxisbeispiel: Gewinnauszahlungen beschleunigen
in Beispiel zeigt, wie Nederlandse Loterij Erkenntnisse aus dem Feedback in eine Prozessverbesserung überführt hat: Die Auszahlungsdauer wurde als Problem sichtbar und anschließend gemeinsam mit anderen Abteilungen angegangen.
„Wir haben über das Dashboard Signale erhalten, dass die Spieler das Gefühl hatten, dass die Auszahlung zu lange dauert. Teilweise dank Analysen, die durch Power BI möglich wurden, konnten wir die Bedürfnisse unserer Spieler erkennen und so die Engpässe belegen. In Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen haben wir den Prozess angepasst. Jetzt werden die Auszahlungen innerhalb weniger Minuten geleistet. Dies führte sofort zu höherer Kundenzufriedenheit.“
Jochem Huijbers
Vendor Manager, Nederlandse Loterij
„Wir haben über das Dashboard Signale erhalten, dass die Spieler das Gefühl hatten, dass die Auszahlung zu lange dauert. Teilweise dank Analysen, die durch Power BI möglich wurden, konnten wir die Bedürfnisse unserer Spieler erkennen und so die Engpässe belegen. In Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen haben wir den Prozess angepasst. Jetzt werden die Auszahlungen innerhalb weniger Minuten geleistet. Dies führte sofort zu höherer Kundenzufriedenheit.“
Jochem Huijbers
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„Wir haben über das Dashboard Signale erhalten, dass die Spieler das Gefühl hatten, dass die Auszahlung zu lange dauert. Teilweise dank Analysen, die durch Power BI möglich wurden, konnten wir die Bedürfnisse unserer Spieler erkennen und so die Engpässe belegen. In Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen haben wir den Prozess angepasst. Jetzt werden die Auszahlungen innerhalb weniger Minuten geleistet. Dies führte sofort zu höherer Kundenzufriedenheit.“
Jochem Huijbers
Vendor Manager, Nederlandse Loterij
Zusammenarbeit:
Analyse und Beratung verbinden
Neben der technischen Umsetzung hebt Jochem Huijbers hervor, dass moveXM bei der Nutzung und Aufbereitung der Daten mitdenkt.
„moveXM bietet mehr als nur ein Tool zur Datenanalyse. Sie verstehen, wie man Kundendaten einsetzen kann, um echte Verbesserungen zu erreichen. Dabei denken sie mit und beraten uns, wie wir Daten am besten nutzen können. Gemeinsam mit Nederlandse Loterij übersetzen sie das in übersichtliche Dashboards, die jeder in der Organisation versteht. So können wir uns auf unsere Kernaufgaben konzentrieren, während sie dafür sorgen, dass wir mit Power BI immer die richtigen Erkenntnisse haben. Was ich außerdem schätze: moveXM bleibt bei Innovationen nicht stehen. So wie wir künstliche Intelligenz nutzen, um unseren Kundenservice und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, behält auch moveXM Innovationen stets im Blick. Das macht sie zu einem zuverlässigen Partner, der uns hilft, in allen Bereichen vorne mit dabei zu bleiben.“
Jochem Huijbers
Vendor Manager, Nederlandse Loterij
„moveXM bietet mehr als nur ein Tool zur Datenanalyse. Sie verstehen, wie man Kundendaten einsetzen kann, um echte Verbesserungen zu erreichen. Dabei denken sie mit und beraten uns, wie wir Daten am besten nutzen können. Gemeinsam mit Nederlandse Loterij übersetzen sie das in übersichtliche Dashboards, die jeder in der Organisation versteht. So können wir uns auf unsere Kernaufgaben konzentrieren, während sie dafür sorgen, dass wir mit Power BI immer die richtigen Erkenntnisse haben. Was ich außerdem schätze: moveXM bleibt bei Innovationen nicht stehen. So wie wir künstliche Intelligenz nutzen, um unseren Kundenservice und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, behält auch moveXM Innovationen stets im Blick. Das macht sie zu einem zuverlässigen Partner, der uns hilft, in allen Bereichen vorne mit dabei zu bleiben.“
Jochem Huijbers
Vendor Manager, Nederlandse Loterij
„moveXM bietet mehr als nur ein Tool zur Datenanalyse. Sie verstehen, wie man Kundendaten einsetzen kann, um echte Verbesserungen zu erreichen. Dabei denken sie mit und beraten uns, wie wir Daten am besten nutzen können. Gemeinsam mit Nederlandse Loterij übersetzen sie das in übersichtliche Dashboards, die jeder in der Organisation versteht. So können wir uns auf unsere Kernaufgaben konzentrieren, während sie dafür sorgen, dass wir mit Power BI immer die richtigen Erkenntnisse haben. Was ich außerdem schätze: moveXM bleibt bei Innovationen nicht stehen. So wie wir künstliche Intelligenz nutzen, um unseren Kundenservice und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, behält auch moveXM Innovationen stets im Blick. Das macht sie zu einem zuverlässigen Partner, der uns hilft, in allen Bereichen vorne mit dabei zu bleiben.“
Jochem Huijbers
Vendor Manager, Nederlandse Loterij
Über Nederlandse Loterij
Nederlandse Loterij ist nach eigenen Angaben der größte Glücksspielanbieter der Niederlande und betreibt zehn Spielmarken: Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten, TOTO Sport, TOTO Casino, Winnitt und TOTO Winkel. 2023 zahlte das Unternehmen nach den vorliegenden Angaben 5,7 Milliarden Euro an Preisgeldern einschließlich Glücksspielsteuer aus.
Erlöse fließen unter anderem über NOC*NSF in den niederländischen Sport, an 18 gemeinnützige Organisationen aus den Bereichen Gesundheit, Bewegung und Wohlbefinden sowie über das Finanzministerium an die niederländische Gesellschaft. Für 2023 nennt der Ausgangstext 196 Millionen Euro.
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Nederlandse Loterij ist nach eigenen Angaben der größte Glücksspielanbieter der Niederlande und betreibt zehn Spielmarken: Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten, TOTO Sport, TOTO Casino, Winnitt und TOTO Winkel. 2023 zahlte das Unternehmen nach den vorliegenden Angaben 5,7 Milliarden Euro an Preisgeldern einschließlich Glücksspielsteuer aus.
Erlöse fließen unter anderem über NOC*NSF in den niederländischen Sport, an 18 gemeinnützige Organisationen aus den Bereichen Gesundheit, Bewegung und Wohlbefinden sowie über das Finanzministerium an die niederländische Gesellschaft. Für 2023 nennt der Ausgangstext 196 Millionen Euro.
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