Vor der Zusammenarbeit stand die Provinzial vor der Herausforderung, wertvolle Kundeneinblicke aus einer Vielzahl von Kontaktkanälen und Sparten konsolidiert zu erfassen. Die vorhandenen Daten waren fragmentiert, was es schwierig machte, die tatsächlichen Schmerzpunkte der Versicherten präzise zu identifizieren. In einer Ära der „Switching Economy“ und stetig steigender Verbrauchererwartungen war das Risiko groß, unzufriedene Kunden an flexiblere Wettbewerber zu verlieren, ohne die Ursachen rechtzeitig korrigieren zu können.