Mehr erfahren in unserem
Mehr erfahren in unserem
Praxiscase: Kommunale Unternehmen
aha fragt nach: Was sagen die Kunden?
Gemeinsam mit moveXM macht aha, der Zweckverband Abfallwirtschaft Region Hannover, die Papiertonne zum Feedbackkanal: Über einen QR-Code auf dem Deckel kommen Kundinnen und Kunden direkt zur Befragung und können ihre Erfahrungen mit der Umstellung von Sack auf Tonne teilen.
Kommunal Unternehmen
Von Sack auf Tonne: Eine Umstellung, die ankommt?
Jeden Tag sind die Teams von aha für die Menschen in der Region unterwegs. Tonnen werden geleert, Abfälle abgeholt und viele Fragen direkt vor Ort oder im Kundenservice geklärt. Dieser persönliche Austausch ist wichtig. Nun möchte aha einen zusätzlichen Weg ausprobieren, über den die Menschen unkompliziert ihre Erfahrungen mitteilen können: direkt über die eigene Papiertonne.
Zuhören
Verstehen
Verbessern
Kommunal Unternehmen
Von Sack auf Tonne: Eine Umstellung, die ankommt?
Jeden Tag sind die Teams von aha für die Menschen in der Region unterwegs. Tonnen werden geleert, Abfälle abgeholt und viele Fragen direkt vor Ort oder im Kundenservice geklärt. Dieser persönliche Austausch ist wichtig. Nun möchte aha einen zusätzlichen Weg ausprobieren, über den die Menschen unkompliziert ihre Erfahrungen mitteilen können: direkt über die eigene Papiertonne.
Zuhören
Verstehen
Verbessern
Kommunal Unternehmen
Von Sack auf Tonne: Eine Umstellung, die ankommt?
Jeden Tag sind die Teams von aha für die Menschen in der Region unterwegs. Tonnen werden geleert, Abfälle abgeholt und viele Fragen direkt vor Ort oder im Kundenservice geklärt. Dieser persönliche Austausch ist wichtig. Nun möchte aha einen zusätzlichen Weg ausprobieren, über den die Menschen unkompliziert ihre Erfahrungen mitteilen können: direkt über die eigene Papiertonne.
Zuhören
Anzahl Mitarbeiter:
Über 12.000 (Konzernweit)
Verbessern
Kommunal Unternehmen
Von Sack auf Tonne: Eine Umstellung, die ankommt?
Jeden Tag sind die Teams von aha für die Menschen in der Region unterwegs. Tonnen werden geleert, Abfälle abgeholt und viele Fragen direkt vor Ort oder im Kundenservice geklärt. Dieser persönliche Austausch ist wichtig. Nun möchte aha einen zusätzlichen Weg ausprobieren, über den die Menschen unkompliziert ihre Erfahrungen mitteilen können: direkt über die eigene Papiertonne.
Zuhören
Verstehen
Verbessern
"Mit moveXM haben wir zum ersten mal die Möglichkeit einen direkten Kanal zum Kunden zu öffnen. In diesem speziellen Case können wir nun eine komplette 360° Kampagne digital abschließen und wichtige Insights bei unseren Kunden abfragen."
Florian Braun
Projektmanager Markenkommunikation
aha
"Mit moveXM haben wir zum ersten mal die Möglichkeit einen direkten Kanal zum Kunden zu öffnen. In diesem speziellen Case können wir nun eine komplette 360° Kampagne digital abschließen und wichtige Insights bei unseren Kunden abfragen."
Florian Braun
Projektmanager Markenkommunikation
aha
"Mit moveXM haben wir zum ersten mal die Möglichkeit einen direkten Kanal zum Kunden zu öffnen. In diesem speziellen Case können wir nun eine komplette 360° Kampagne digital abschließen und wichtige Insights bei unseren Kunden abfragen."
Florian Braun
Projektmanager Markenkommunikation
aha
So funktioniert die Befragung:
Von der Papiertonne zu Kundenwissen
Feedback punktgenau erheben – direkt beim Kunden
aha hat die Umstellung der Papierabholung von Sack auf Tonne mit einer Informationskampagne begleitet. Zum Abschluss sollen nun die Menschen selbst zu Wort kommen: Wie kommen sie mit der Veränderung zurecht? Was funktioniert gut? Wo bleiben Fragen offen?
Dafür nutzt aha einen Aufkleber mit QR-Code an der Papiertonne. Handy raus, Code scannen, ein paar Fragen beantworten – fertig. So lässt sich die Befragung direkt von zu Hause aus mit dem Smartphone aufrufen.
Feedback punktgenau erheben – direkt beim Kunden
aha hat die Umstellung der Papierabholung von Sack auf Tonne mit einer Informationskampagne begleitet. Zum Abschluss sollen nun die Menschen selbst zu Wort kommen: Wie kommen sie mit der Veränderung zurecht? Was funktioniert gut? Wo bleiben Fragen offen?
Dafür nutzt aha einen Aufkleber mit QR-Code an der Papiertonne. Handy raus, Code scannen, ein paar Fragen beantworten – fertig. So lässt sich die Befragung direkt von zu Hause aus mit dem Smartphone aufrufen.
Feedback punktgenau erheben – direkt beim Kunden
aha hat die Umstellung der Papierabholung von Sack auf Tonne mit einer Informationskampagne begleitet. Zum Abschluss sollen nun die Menschen selbst zu Wort kommen: Wie kommen sie mit der Veränderung zurecht? Was funktioniert gut? Wo bleiben Fragen offen?
Dafür nutzt aha einen Aufkleber mit QR-Code an der Papiertonne. Handy raus, Code scannen, ein paar Fragen beantworten – fertig. So lässt sich die Befragung direkt von zu Hause aus mit dem Smartphone aufrufen.
Feedback punktgenau erheben – direkt beim Kunden
aha hat die Umstellung der Papierabholung von Sack auf Tonne mit einer Informationskampagne begleitet. Zum Abschluss sollen nun die Menschen selbst zu Wort kommen: Wie kommen sie mit der Veränderung zurecht? Was funktioniert gut? Wo bleiben Fragen offen?
Dafür nutzt aha einen Aufkleber mit QR-Code an der Papiertonne. Handy raus, Code scannen, ein paar Fragen beantworten – fertig. So lässt sich die Befragung direkt von zu Hause aus mit dem Smartphone aufrufen.
Was bringt das den Menschen – und aha?
Die Antworten sollen zeigen, wie die Umstellung im Alltag ankommt. Wenn viele Menschen ähnliche Fragen oder Schwierigkeiten nennen, kann aha genauer hinschauen: Fehlen verständliche Informationen? Muss etwas besser erklärt werden? Oder gibt es Hinweise darauf, dass ein Ablauf überprüft werden sollte?
Genauso wichtig sind positive Rückmeldungen. Sie zeigen, was sich für die Menschen bewährt. Nicht jeder Wunsch lässt sich erfüllen. Aber die Antworten helfen aha, besser einzuschätzen, wo eine Veränderung sinnvoll ist und den Menschen im Abfuhrgebiet wirklich weiterhelfen kann.
Was bringt das den Menschen – und aha?
Die Antworten sollen zeigen, wie die Umstellung im Alltag ankommt. Wenn viele Menschen ähnliche Fragen oder Schwierigkeiten nennen, kann aha genauer hinschauen: Fehlen verständliche Informationen? Muss etwas besser erklärt werden? Oder gibt es Hinweise darauf, dass ein Ablauf überprüft werden sollte?
Genauso wichtig sind positive Rückmeldungen. Sie zeigen, was sich für die Menschen bewährt. Nicht jeder Wunsch lässt sich erfüllen. Aber die Antworten helfen aha, besser einzuschätzen, wo eine Veränderung sinnvoll ist und den Menschen im Abfuhrgebiet wirklich weiterhelfen kann.
Was bringt das den Menschen – und aha?
Die Antworten sollen zeigen, wie die Umstellung im Alltag ankommt. Wenn viele Menschen ähnliche Fragen oder Schwierigkeiten nennen, kann aha genauer hinschauen: Fehlen verständliche Informationen? Muss etwas besser erklärt werden? Oder gibt es Hinweise darauf, dass ein Ablauf überprüft werden sollte?
Genauso wichtig sind positive Rückmeldungen. Sie zeigen, was sich für die Menschen bewährt. Nicht jeder Wunsch lässt sich erfüllen. Aber die Antworten helfen aha, besser einzuschätzen, wo eine Veränderung sinnvoll ist und den Menschen im Abfuhrgebiet wirklich weiterhelfen kann.
Was bringt das den Menschen – und aha?
Die Antworten sollen zeigen, wie die Umstellung im Alltag ankommt. Wenn viele Menschen ähnliche Fragen oder Schwierigkeiten nennen, kann aha genauer hinschauen: Fehlen verständliche Informationen? Muss etwas besser erklärt werden? Oder gibt es Hinweise darauf, dass ein Ablauf überprüft werden sollte?
Genauso wichtig sind positive Rückmeldungen. Sie zeigen, was sich für die Menschen bewährt. Nicht jeder Wunsch lässt sich erfüllen. Aber die Antworten helfen aha, besser einzuschätzen, wo eine Veränderung sinnvoll ist und den Menschen im Abfuhrgebiet wirklich weiterhelfen kann.
Viele Rückmeldungen ergeben ein Bild
Hier bringen wir bei moveXM unsere Erfahrung ein. Seit vielen Jahren unterstützen wir Unternehmen und Organisationen dabei, verständliche Befragungen zu gestalten und Kundenfeedback auszuwerten. Wir stellen die Technik bereit und helfen, die Antworten übersichtlich aufzubereiten.
So stehen die Rückmeldungen nicht für sich allein: Häufig genannte Themen werden sichtbar, und aus vielen einzelnen Erfahrungen entsteht ein Gesamtbild. Das hilft aha zu erkennen, was gut läuft und wo Handlungsbedarf besteht.
Viele Rückmeldungen ergeben ein Bild
Hier bringen wir bei moveXM unsere Erfahrung ein. Seit vielen Jahren unterstützen wir Unternehmen und Organisationen dabei, verständliche Befragungen zu gestalten und Kundenfeedback auszuwerten. Wir stellen die Technik bereit und helfen, die Antworten übersichtlich aufzubereiten.
So stehen die Rückmeldungen nicht für sich allein: Häufig genannte Themen werden sichtbar, und aus vielen einzelnen Erfahrungen entsteht ein Gesamtbild. Das hilft aha zu erkennen, was gut läuft und wo Handlungsbedarf besteht.
Viele Rückmeldungen ergeben ein Bild
Hier bringen wir bei moveXM unsere Erfahrung ein. Seit vielen Jahren unterstützen wir Unternehmen und Organisationen dabei, verständliche Befragungen zu gestalten und Kundenfeedback auszuwerten. Wir stellen die Technik bereit und helfen, die Antworten übersichtlich aufzubereiten.
So stehen die Rückmeldungen nicht für sich allein: Häufig genannte Themen werden sichtbar, und aus vielen einzelnen Erfahrungen entsteht ein Gesamtbild. Das hilft aha zu erkennen, was gut läuft und wo Handlungsbedarf besteht.
Viele Rückmeldungen ergeben ein Bild
Hier bringen wir bei moveXM unsere Erfahrung ein. Seit vielen Jahren unterstützen wir Unternehmen und Organisationen dabei, verständliche Befragungen zu gestalten und Kundenfeedback auszuwerten. Wir stellen die Technik bereit und helfen, die Antworten übersichtlich aufzubereiten.
So stehen die Rückmeldungen nicht für sich allein: Häufig genannte Themen werden sichtbar, und aus vielen einzelnen Erfahrungen entsteht ein Gesamtbild. Das hilft aha zu erkennen, was gut läuft und wo Handlungsbedarf besteht.
Technologie trifft Feedback-Know-How
Für aha ist der QR-Code an der Tonne ein neuer Zugang zu den Kunden. moveXM bringt die technologische Infrastruktur und Erfahrung im Customer Experience Management ein, um den Kanal zu steuern. Rückmeldungen werden digital erfasst und strukturiert ausgewertet. So soll aus einzelnen Antworten ein belastbares Bild entstehen: Was funktioniert aus Kundensicht? Wo entstehen Fragen oder Probleme? Und welche Erkenntnisse lassen sich daraus für die weitere Kommunikation und Gestaltung von Services ableiten?
Nutzen entsteht dann, wenn die Rückmeldungen aha helfen, die Papierentsorgung für die Menschen in der Region weiter zu verbessern.
Technologie trifft Feedback-Know-How
Für aha ist der QR-Code an der Tonne ein neuer Zugang zu den Kunden. moveXM bringt die technologische Infrastruktur und Erfahrung im Customer Experience Management ein, um den Kanal zu steuern. Rückmeldungen werden digital erfasst und strukturiert ausgewertet. So soll aus einzelnen Antworten ein belastbares Bild entstehen: Was funktioniert aus Kundensicht? Wo entstehen Fragen oder Probleme? Und welche Erkenntnisse lassen sich daraus für die weitere Kommunikation und Gestaltung von Services ableiten?
Nutzen entsteht dann, wenn die Rückmeldungen aha helfen, die Papierentsorgung für die Menschen in der Region weiter zu verbessern.
Technologie trifft Feedback-Know-How
Für aha ist der QR-Code an der Tonne ein neuer Zugang zu den Kunden. moveXM bringt die technologische Infrastruktur und Erfahrung im Customer Experience Management ein, um den Kanal zu steuern. Rückmeldungen werden digital erfasst und strukturiert ausgewertet. So soll aus einzelnen Antworten ein belastbares Bild entstehen: Was funktioniert aus Kundensicht? Wo entstehen Fragen oder Probleme? Und welche Erkenntnisse lassen sich daraus für die weitere Kommunikation und Gestaltung von Services ableiten?
Nutzen entsteht dann, wenn die Rückmeldungen aha helfen, die Papierentsorgung für die Menschen in der Region weiter zu verbessern.
Technologie trifft Feedback-Know-How
Für aha ist der QR-Code an der Tonne ein neuer Zugang zu den Kunden. moveXM bringt die technologische Infrastruktur und Erfahrung im Customer Experience Management ein, um den Kanal zu steuern. Rückmeldungen werden digital erfasst und strukturiert ausgewertet. So soll aus einzelnen Antworten ein belastbares Bild entstehen: Was funktioniert aus Kundensicht? Wo entstehen Fragen oder Probleme? Und welche Erkenntnisse lassen sich daraus für die weitere Kommunikation und Gestaltung von Services ableiten?
Nutzen entsteht dann, wenn die Rückmeldungen aha helfen, die Papierentsorgung für die Menschen in der Region weiter zu verbessern.
Häufige Fragen
Was ist moveXM Next?
moveXM Next ist eine einfach nutzbare Kundenfeedback-Software für den schnellen Start. Unternehmen erstellen Umfragen, sammeln Feedback und erhalten direkt auswertbare Ergebnisse – ohne komplexe Implementierung.
Für welche Unternehmen ist moveXM Next besonders geeignet?
Für kleine und mittlere Unternehmen sowie Teams, die schnell und ohne großes Projekt mit Customer Experience starten möchten.
Was zeichnet moveXM als Anbieter aus?
moveXM unterstützt Unternehmen beim schnellen Einstieg in Customer Experience – mit Beratung und Technologie aus einer Hand. Unsere Erfahrung von über 30 Jahren garantiert praxisnahe Lösungen, die genau auf Ihr Team und Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Made in Germany, mit engem Partneransatz.
Für welche Branchen ist moveXM Next geeignet?
moveXM Next ist branchenübergreifend einsetzbar, besonders in serviceorientierten Unternehmen mit viel Wechselbereitschaft bei Endkunden, wie es bei Stadtwerken und Versicherungen der Fall ist.
Welche Kosten entstehen bei der Einführung von moveXM Next?
Der Einstieg ist ohne großes IT-Budget möglich. Nach einem einmaligen Setup legen Sie los – zu einem fairen, planbaren Budget von nur 6500 Euro im Jahr.
Wie werte ich Feedback ohne Statistik-Kenntnisse in moveXM Next aus?
Die Plattform bereitet mit KI Ergebnisse automatisch auf. Dashboards, Visualisierungen und klare Kennzahlen machen Auswertungen auch ohne Vorkenntnisse verständlich.
Kann moveXM Next ohne eigenes CX-Team genutzt werden?
Ja. moveXM Next ist so aufgebaut, dass Fachabteilungen eigenständig Umfragen erstellen und Ergebnisse interpretieren können.
Muss moveXM Next in bestehende Systeme integriert werden?
Nein. Die Nutzung ist auch ohne Integration möglich. Optional können Schnittstellen ergänzt werden.
Was unterscheidet moveXM Next von klassischen CX-Plattformen?
Der Fokus liegt auf Einfachheit und Geschwindigkeit: kein komplexes Setup, kein IT-Projekt – sondern direkt nutzbares Feedback-Management.
Was ist moveXM Next?
moveXM Next ist eine einfach nutzbare Kundenfeedback-Software für den schnellen Start. Unternehmen erstellen Umfragen, sammeln Feedback und erhalten direkt auswertbare Ergebnisse – ohne komplexe Implementierung.
Für welche Unternehmen ist moveXM Next besonders geeignet?
Für kleine und mittlere Unternehmen sowie Teams, die schnell und ohne großes Projekt mit Customer Experience starten möchten.
Was zeichnet moveXM als Anbieter aus?
moveXM unterstützt Unternehmen beim schnellen Einstieg in Customer Experience – mit Beratung und Technologie aus einer Hand. Unsere Erfahrung von über 30 Jahren garantiert praxisnahe Lösungen, die genau auf Ihr Team und Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Made in Germany, mit engem Partneransatz.
Für welche Branchen ist moveXM Next geeignet?
moveXM Next ist branchenübergreifend einsetzbar, besonders in serviceorientierten Unternehmen mit viel Wechselbereitschaft bei Endkunden, wie es bei Stadtwerken und Versicherungen der Fall ist.
Welche Kosten entstehen bei der Einführung von moveXM Next?
Der Einstieg ist ohne großes IT-Budget möglich. Nach einem einmaligen Setup legen Sie los – zu einem fairen, planbaren Budget von nur 6500 Euro im Jahr.
Wie werte ich Feedback ohne Statistik-Kenntnisse in moveXM Next aus?
Die Plattform bereitet mit KI Ergebnisse automatisch auf. Dashboards, Visualisierungen und klare Kennzahlen machen Auswertungen auch ohne Vorkenntnisse verständlich.
Kann moveXM Next ohne eigenes CX-Team genutzt werden?
Ja. moveXM Next ist so aufgebaut, dass Fachabteilungen eigenständig Umfragen erstellen und Ergebnisse interpretieren können.
Muss moveXM Next in bestehende Systeme integriert werden?
Nein. Die Nutzung ist auch ohne Integration möglich. Optional können Schnittstellen ergänzt werden.
Was unterscheidet moveXM Next von klassischen CX-Plattformen?
Der Fokus liegt auf Einfachheit und Geschwindigkeit: kein komplexes Setup, kein IT-Projekt – sondern direkt nutzbares Feedback-Management.
Ihre individuelle Demo – vereinbaren Sie einen Termin
Sie erwartet keine Standard-Demo. Wir besprechen mit Ihnen, wie unsere CX-Lösungen für Ihre individuellen Anwendungsfälle funktionieren.
Erfolgsgeschichten
Newsletter
Hosted & Made
in Europe
Datenspeicherung
in Europa
Zertifizierte Datensicherheit
ISO 27001
Zertifiziertes Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015
© 2026 moveXM GmbH. moveXM ist eine eingetragene Marke.
Ihre individuelle Demo – vereinbaren Sie einen Termin
Sie erwartet keine Standard-Demo. Wir besprechen mit Ihnen, wie unsere CX-Lösungen für Ihre individuellen Anwendungsfälle funktionieren.
Erfolgsgeschichten
Newsletter
Hosted & Made
in Europe
Datenspeicherung
in Europa
Zertifizierte Datensicherheit
ISO 27001
Zertifiziertes Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015
© 2026 moveXM GmbH. moveXM ist eine eingetragene Marke.
Ihre individuelle Demo – vereinbaren Sie einen Termin
Sie erwartet keine Standard-Demo. Wir besprechen mit Ihnen, wie unsere CX-Lösungen für Ihre individuellen Anwendungsfälle funktionieren.
Erfolgsgeschichten
Newsletter
Hosted & Made
in Europe
Datenspeicherung
in Europa
Zertifizierte Datensicherheit
ISO 27001
Zertifiziertes Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015
© 2026 moveXM GmbH.
moveXM ist eine eingetragene Marke.
Ihre individuelle Demo – vereinbaren Sie einen Termin
Sie erwartet keine Standard-Demo. Wir besprechen mit Ihnen, wie unsere CX-Lösungen für Ihre individuellen Anwendungsfälle funktionieren.
Erfolgsgeschichten
Newsletter
Hosted & Made
in Europe
Datenspeicherung
in Europa
Zertifizierte Datensicherheit
ISO 27001
Zertifiziertes Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015
© 2026 moveXM GmbH.
moveXM ist eine eingetragene Marke.
Ihre individuelle Demo – vereinbaren Sie einen Termin
Sie erwartet keine Standard-Demo. Wir besprechen mit Ihnen, wie unsere CX-Lösungen für Ihre individuellen Anwendungsfälle funktionieren.
Erfolgsgeschichten
Newsletter
Hosted & Made
in Europe
Datenspeicherung
in Europa
Zertifizierte Datensicherheit
ISO 27001
Zertifiziertes Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015
© 2026 moveXM GmbH.
moveXM ist eine eingetragene Marke.