Mythos vs. Realität: Marktforschung und CX

Wie Unternehmen sich mit Hilfe von Technologie und Prozessen kundenzentriert, digital und datengetrieben aufstellen.

Unternehmen wollen und müssen sich kundenzentriert aufstellen und die Kundenerfahrung in den Fokus stellen, stehen jedoch vor einem Berg an Fragen:

• Wo starten? Wie priorisieren? Wie effektiv integrieren und umsetzen?
• Wer sind die handelnden Akteure im Unternehmen? Wen gilt es einzubeziehen?
• Was sind die relevanten Anforderungen und Use Cases?
• Und wie stellt man den Nutzen (ROI) dar?

Erfahren Sie in unserem moveXM | Live-Webinar in Kooperation mit unserem Partner KPMG, wie es Unternehmen gelingt, Menschen, Prozesse und Technologien zu einer kundenzentrierten Unternehmensstrategie zu vereinen.

Verstehen Sie, wie sich klassische Vorgehensweisen (MaFo) und moderne Ansätze (CXM) kombinieren lassen, um maximale Erkenntnisse und Erfolge zu generieren.

Erhalten Sie außerdem Anregungen, wie Sie die Implementierung einer CX-Software nutzen, um klare Handlungsmaßnahmen entlang Ihrer Customer Journey abzuleiten und umzusetzen, eine herausragende Customer Experience zu bieten und nachhaltig Ihren Unternehmenserfolg zu steigern.