Was ist eigentlich: Der Customer Satisfaction Score?

Der Customer Satisfaction Score (Kundenzufriedenheitswert, kurz: CSAT) misst die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden. Neben dem Net Promoter Score (NPS) und dem Customer Effort Score (CES) zählt der CSAT zu den populärsten Customer Experience Management (CXM)-Metriken.

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