Was ist eigentlich: Der Customer Effort Score?

Der Customer Effort Score (CES, Kundenaufwandswert/Kundenaufwandsindex) misst, wie leicht es für Kunden war, ein Produkt oder einen Service zu verwenden. Neben dem Net Promoter Score (NPS®) und dem Customer Satisfaction Score (CSAT) zählt der CES zu den populärsten Customer Experience Management (CXM)-Metriken.

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