CX-Wissen

Was ist eigentlich: Der Customer Effort Score?

Der Customer Effort Score (CES, Kundenaufwandswert/Kundenaufwandsindex) misst, wie leicht es für Kunden war, ein Produkt oder einen Service zu verwenden. Neben dem Net Promoter Score (NPS®) und dem Customer Satisfaction Score (CSAT) zählt der CES zu den populärsten Customer Experience Management (CXM)-Metriken.