Customer Journey Management

5 Methoden mit denen Sie die "Blackbox Customer Journey" entschlüsseln

Im dynamischen Umfeld der Customer Experience ist die umfassende Analyse der Customer Journey von entscheidender Bedeutung, um die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden zu verstehen. Von traditionellen Ansätzen wie Kundenumfragen und A/B-Tests bis hin zur Entwicklung von Personas – die folgenden Methoden bieten vielfältige Einblicke, um die Customer Journey zu entschlüsseln und somit die Grundlage für eine kundenzentrierte Optimierung zu schaffen.