Kundenzentrierung bei Energieversorgern

Kundenbindung steigern durch ganzheitliches Feedbackmanagement als Energieversorger

Energieversorger stehen vor der Herausforderung, sich auf dynamisch ändernde Kundenbedürfnisse und steigende Kundenanforderungen einstellen zu müssen. Andernfalls laufen sie Gefahr, Marktanteile zu verlieren. Vor allem die Kommunikation mit Privatkunden stellt Energieunternehmen vor komplexe Aufgaben, da Kunden in diesem Bereich über Online-Portale eine kurze Reaktionszeit erwarten und über soziale Medien geäußertes Feedback eine hohe Reichweite hat.