Customer Experience Management is here to stay – und wichtiger als je zuvor

Customer Experience ist schon lange kein Trendthema mehr. Vielmehr gehört es mittlerweile zur Pflicht für Unternehmen jeder Art und Größe sich damit auseinanderzusetzen. Weltweit führende Konzerne wie Apple, Amazon und Netflix machen es vor. Warum das so ist und warum Ihr Unternehmen nur mit umfassendem Customer Experience Management (CXM) in Zukunft erfolgreich sein kann, erfahren Sie in diesem Artikel.

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