Customer Experience in der Versicherungsbranche: Die Rolle von „Omnichannel“

Customer Experience Management

CX Challenge 2023: Wie Sie in 5 Schritten die Kundenzufriedenheit signifikant verbessern

Welcher Zeitpunkt eignet sich besser, um Ideen, Wissen und Mindset auf Kurs zu bringen als der Jahresauftakt? Wir von moveXM nutzen die ersten Tage im Januar, um zu reflektieren, was wir über Methoden zur Verbesserung von Kundenerfahrungen gelernt

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Wie Versicherungen ihre IT-Landschaft modernisieren können – am Beispiel von Kundenfeedback-Systemen

Viele Versicherungen haben mit unflexiblen IT-Infrastrukturen zu kämpfen. Dass Modernisierungsbedarf besteht, hat die Branche verstanden. Eine Rundumerneuerung ist jedoch ein gewaltiges, disruptives und enorm kostspieliges Projekt. Sinnvoller ist ein

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„Omnichannel“ ist einer der großen Trends der letzten Jahre. Die Optikerbranche geht jedoch einen anderen Weg als viele andere Filialisten. Wie sieht dieser „Sonderweg“ aus und warum dreht sich dabei alles um die Customer Experience?

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Die Zukunft des Einzelhandels: Hybrides Shopping, D2C und Kundenbindung 2.0

Der Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren in einer nie dagewesenen Geschwindigkeit verändert. Und es scheint nicht so, als würde sich die Entwicklung entschleunigen.

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