23. Mai 2024

Customer Journey Management

5 Methoden mit denen Sie die "Blackbox Customer Journey" entschlüsseln

Im dynamischen Umfeld der Customer Experience ist die umfassende Analyse der Customer Journey von entscheidender Bedeutung, um die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden zu verstehen. Von traditionellen Ansätzen wie Kundenumfragen und A/B-Tests bis hin zur Entwicklung von Personas – die folgenden Methoden bieten vielfältige Einblicke, um die Customer Journey zu entschlüsseln und somit die Grundlage für eine kundenzentrierte Optimierung zu schaffen.

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23. Mai 2024

Customer Journey Management

5 Methoden mit denen Sie die "Blackbox Customer Journey" entschlüsseln

Im dynamischen Umfeld der Customer Experience ist die umfassende Analyse der Customer Journey von entscheidender Bedeutung, um die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden zu verstehen. Von traditionellen Ansätzen wie Kundenumfragen und

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Person in grauem Pullover zeigt gleichzeitig Daumen hoch und Daumen runter, symbolisiert gemischtes Feedback oder Entscheidungsdilemma

21. Mai 2024

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Kundenbedürfnisse erkennen und umsetzen, um Detraktoren zu stoppen

Indem Sie Kundenbedürfnisse erkennen und umsetzen, verhindern Sie nicht nur, dass Kunden zur Konkurrenz abwandern, sondern schaffen auch eine starke Bindung, die zu langfristigem Erfolg führt. Nutzen Sie diese Strategien, um Ihre Detraktoren zu

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06. Mai 2024

Customer Journey Management

Warum die Customer Journey entscheidend für Ihr Unternehmen ist

Um die Customer Journey zu optimieren, müssen Sie den gesamten Prozess aus der Perspektive des Kunden betrachten – vom ersten Kontakt mit Ihrem Marketing bis hin zu Wiederholungskäufen. Durch das Verständnis der Customer Journey können Unternehmen

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27. März 2024

Pressemeldung

Akquisition zweier niederländischer Pioniere in den Bereichen Reputation- & Review-Management

moveXM gibt die strategische Akquisition von zwei führenden niederländische SaaS-Unternehmen im Bereich Feedback- und Reputationsmanagement bekannt: Feeddex BV und 5-Star Specialist BV.

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08. März 2024

Internationaler Frauentag

Warum Diversität und Erfolg eng miteinander verbunden sind

Selbst bei namenhaften Unternehmen liegt der Anteil weiblicher Fachkräfte im unteren Mittelfeld. Nach wie vor sind im Schnitt nur 19 Prozent der Mitarbeiter*innen, in Unternehmen der IT- und Softwarebranche, Frauen.

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04. März 2024

CX-Potenziale in der Versicherungsbranche

Wie Versicherungen ihre IT-Landschaft modernisieren können – am Beispiel von Kundenfeedback-Systemen

Viele Versicherungen haben mit unflexiblen IT-Infrastrukturen zu kämpfen. Dass Modernisierungsbedarf besteht, hat die Branche verstanden. Eine Rundumerneuerung ist jedoch ein gewaltiges, disruptives und enorm kostspieliges Projekt. Sinnvoller ist ein

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13. Februar 2024

Customer Experience

5 Tipps wie Sie die Kundenzufriedenheit messen und verbessern

Die Gesamtheit an Erfahrungen formen die Meinungen von Kund:innen zu Ihrem Unternehmen maßgeblich. An all diesen Touchpoints der Customer Journey sollten Sie die Kundenzufriedenheit messen. Im Folgenden Artikel haben wir für Sie Tipps und

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06. Februar 2024

Employee Experience

Digital Employee Experience – Was es heute braucht, um die Mitarbeiterzufriedenheit erfolgreich zu gestalten

Unsere Art zu arbeiten hat sich verändert. Die Digitalisierung hat mit der Pandemie einen Quantensprung erlebt. Die Gen Z trägt neue Wertvorstellungen in den Arbeitsmarkt. Was bedeutet das für Unternehmen?

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23. Januar 2024

CX-Potenziale in der Versicherungsbranche

Versicherungen: Warum Kundenzentrierung die Lösung für 3 Herausforderungen der Branche ist

Versicherungen stehen vor großen Herausforderungen: Vergleichsportale, eine allgemein hohe Konkurrenz am Markt und zahlreiche Lockangebote sorgen für kritische, wechselwillige Kund:innen.

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08. Januar 2024

KI, Employee Journey, Nachhaltigkeit

CX im Jahr 2024: Wegweisende Trends und Strategien

2024 markiert einen entscheidenden Punkt in der Evolution der Customer Experience. Deshalb beschäftigen wir uns mit den CX-Trends, die uns in Zukunft beschäftigen werden - mit dem Ziel, praktikable Ansätze und Ideen zu präsentieren, die dabei helfen,

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06. Februar 2024

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Digital Employee Experience – Was es heute braucht, um die Mitarbeiterzufriedenheit erfolgreich zu gestalten

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01. Dezember 2022

Corporate News

Award Winning Software: moveXM erzielt Top Platzierung

Top Platzierung für moveXM! Bei den renommierten Main Software 50 Awards 2022 belegt moveXM Platz 4.

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