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Kundenfeedback-Software für Stadtwerke & Energieversorger
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Kundenabwanderung stoppen – mit einer schlanken Kundenfeedback-Lösung
Mit moveXM erfassen und analysieren Sie Kundenerfahrungen systematisch, erkennen Kündigungsgründe frühzeitig und verhindern den Wechsel Schritt für Schritt.
Kundenzufriedenheit ist für uns kein bloßes Versprechen – wir möchten, dass sich unsere Kundinnen und Kunden rundum gut betreut fühlen. Mit moveXM erkennen wir sofort Chancen zur Weiterentwicklung und schaffen so Vertrauen, Nähe und spürbare Mehrwerte.
Katrin Fröhlich
Leiterin Projekt- und Qualitätsmanagement,
Stadtwerke Bochum GmbH
Kundenzufriedenheit ist für uns kein bloßes Versprechen – wir möchten, dass sich unsere Kundinnen und Kunden rundum gut betreut fühlen. Mit moveXM erkennen wir sofort Chancen zur Weiterentwicklung und schaffen so Vertrauen, Nähe und spürbare Mehrwerte.
Katrin Fröhlich
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Stadtwerke Bochum GmbH
Kundenzufriedenheit ist für uns kein bloßes Versprechen – wir möchten, dass sich unsere Kundinnen und Kunden rundum gut betreut fühlen. Mit moveXM erkennen wir sofort Chancen zur Weiterentwicklung und schaffen so Vertrauen, Nähe und spürbare Mehrwerte.
Katrin Fröhlich
Leiterin Projekt- und Qualitätsmanagement,
Stadtwerke Bochum GmbH
Herausforderung von Stadtwerken & Energieversorgern
Jeder 3. Verbraucher plant, in den nächsten 12 Monaten den Energieversorger zu wechseln und nur noch 40% setzen auf regionale Versorger. Mehr als die Hälfte geht wegen fehlendem Dialog oder mangelnder Servicequalität.
Jeder 3. Verbraucher plant, in den nächsten 12 Monaten den Energieversorger zu wechseln und nur noch 40% setzen auf regionale Versorger.40 % davon wegen fehlendem Dialog oder Servicequalität.
Jeder 3. Verbraucher plant, in den nächsten 12 Monaten den Energieversorger zu wechseln und nur noch 40% setzen auf regionale Versorger. Mehr als die Hälfte geht wegen fehlendem Dialog oder mangelnder Servicequalität.
Jeder 3. Verbraucher plant, in den nächsten 12 Monaten den Energieversorger zu wechseln und nur noch 40% setzen auf regionale Versorger.40 % davon wegen fehlendem Dialog oder Servicequalität.
Jeder 3. Verbraucher plant, in den nächsten 12 Monaten den Energieversorger zu wechseln und nur noch 40% setzen auf regionale Versorger.40 % davon wegen fehlendem Dialog oder Servicequalität.
Quellen: Sirius Campus, Simon Kucher, MSR, Verbraucherzentrale, KPMG
Unsere Lösung
Endlich wissen, warum Kunden abwandern und wirksame Maßnahmen einleiten
Ohne großes IT-Projekt und Riesen-Budget zu ersten Ergebnissen
Einfach mit einem Kundenkanal starten
Wir setzen die Kundenfeedback-Management-Plattform gemeinsam auf und legen mit einem Kundenkontaktpunkt los, an dem Sie mit Befragungen starten möchten. Für schnelles Feedback ohne großes IT-Projekt oder Overhead.
Einfach mit einem Kundenkanal starten
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Mit wenigen Klicks zur ersten Befragung
Verschicken Sie Befragungen automatisch und triggerbasiert nach relevanten Kundeninteraktionen. So sammeln Sie das erste Feedback direkt im Kundenkontakt und in den entscheidenden Prozessen – ohne ein CRM anbinden zu müssen.
Mit wenigen Klicks zur ersten Befragung
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Daten aus jeder Kundenbefragung auch verstehen
Unsere KI unterstützt Sie als Assistent, der Daten, Texte und Sentiments automatisch kategorisiert und analysiert. Wie ein Frühwarnsystem liefert sie Ihnen Treiber und Handlungsempfehlungen.
Daten aus jeder Kundenbefragung auch verstehen
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Daten aus jeder Kundenbefragung auch verstehen
Unsere KI unterstützt Sie als Assistent, der Daten, Texte und Sentiments automatisch kategorisiert und analysiert. Wie ein Frühwarnsystem liefert sie Ihnen Treiber und Handlungsempfehlungen.
Daten aus jeder Kundenbefragung auch verstehen
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Maßnahmen an relevanten Stellen ableiten und handeln
Mit intuitiven Dashboards haben Sie immer im Blick, was wichtig für Entscheidungen ist. Im Onboarding erhalten Sie ein Dashboard-Training und in regelmäßigen Terminen schauen wir auf Wunsch mit Ihnen gemeinsam in die Ergebnisse – für datenbasierte Maßnahmenpläne, die Sie Schritt für Schritt umsetzen können.
Maßnahmen an relevanten Stellen ableiten und handeln
Mit intuitiven Dashboards haben Sie immer im Blick, was wichtig für Entscheidungen ist. Im Onboarding erhalten Sie ein Dashboard-Training und in regelmäßigen Terminen schauen wir auf Wunsch mit Ihnen gemeinsam in die Ergebnisse – für datenbasierte Maßnahmenpläne, die Sie Schritt für Schritt umsetzen können.
Maßnahmen an relevanten Stellen ableiten und handeln
Mit intuitiven Dashboards haben Sie immer im Blick, was wichtig für Entscheidungen ist. Im Onboarding erhalten Sie ein Dashboard-Training und in regelmäßigen Terminen schauen wir auf Wunsch mit Ihnen gemeinsam in die Ergebnisse – für datenbasierte Maßnahmenpläne, die Sie Schritt für Schritt umsetzen können.
Maßnahmen an relevanten Stellen ableiten und handeln
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KPIs messen und Erfolge schnell sichtbar machen
Behalten Sie ohne Aufwand den Fortschritt im Auge und erkennen Sie, wie Ihre Maßnahmen wirken und welche Interaktionen und Prozessschritte in der Kundenreise den größten Effekt auf Loyalität und Zufriedenheit haben.
KPIs messen und Erfolge schnell sichtbar machen
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Unsere Kunden aus der Energiebranche freuen sich über messbaren Mehrwert
Ohne
Daten sind verteilt und veraltet in PDFs, Excel-Tabellen oder E-Mails
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Kundenfeedback verstehen ist mühsam
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Keine Verknüpfung von Daten, Entscheidungen, Maßnahmen
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Erhebungen entstehen weit weg vom Kundenkontakt
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Viel IT-Aufwand und große CX-Projekte
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Daten liegen zentral und in Echtzeit vor, entstehen im Kontaktmoment
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Frühwarnsystem gegen Churn durch KI und automatische Textanalyse
Frühwarnsystem gegen Churn durch KI und automatische Textanalyse
Daten nutzbar machen für gezielte Verbesserungen
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Feedback einfach beim direkten Kundenkontakt erheben
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Schnell und einfach: Nach einmaligem Setup startklar für erste Befragungen
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Offene Fragen
Was Kunden vor dem Start
wissen wollen
Wie lange dauert es bis zum Start
Bereits nach einmaligem Setup und Live-Onboarding sind sowohl Sie als auch moveXM Next startklar, die Erlebnisse und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen, zu analysieren und schrittweise zu verbessern.
Wie lange dauert es bis zum Start
Bereits nach einmaligem Setup und Live-Onboarding sind sowohl Sie als auch moveXM Next startklar, die Erlebnisse und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen, zu analysieren und schrittweise zu verbessern.
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Bereits nach einmaligem Setup und Live-Onboarding sind sowohl Sie als auch moveXM Next startklar, die Erlebnisse und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen, zu analysieren und schrittweise zu verbessern.
Können wir mehr Touchpoints messen?
moveXM bietet Unternehmen aller Größen einen schnellen Einstieg ins CX-Management, aber mit flexiblen Skalierungsoptionen. Und Integrationen ermöglichen Ihnen die nahtlose Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen.
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Ist das ein teurers IT- Projekt?
Der Einsatz von moveXM Nextbraucht keinen teuren Transformationsprozess: Nach einem einmaligen Setup legen Sie los – zu einem fairen, planbaren jährlichen Budget.
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Der Einsatz von moveXM Nextbraucht keinen teuren Transformationsprozess: Nach einem einmaligen Setup legen Sie los – zu einem fairen, planbaren jährlichen Budget.
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Der Einsatz von moveXM Nextbraucht keinen teuren Transformationsprozess: Nach einem einmaligen Setup legen Sie los – zu einem fairen, planbaren jährlichen Budget.
Wie untersützt ihr uns beim Onboarding?
In einem gemeinsamen Workshop setzen wir das System zusammen auf. Dazu schulen wir Ihre Teams im Umgang mit den Dashboards und Funktionen, damit sie direkt bereit sind, Befragungen zu erstellen und Ergebnisse zu analysieren.
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In einem gemeinsamen Workshop setzen wir das System zusammen auf. Dazu schulen wir Ihre Teams im Umgang mit den Dashboards und Funktionen, damit sie direkt bereit sind, Befragungen zu erstellen und Ergebnisse zu analysieren.
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In einem gemeinsamen Workshop setzen wir das System zusammen auf. Dazu schulen wir Ihre Teams im Umgang mit den Dashboards und Funktionen, damit sie direkt bereit sind, Befragungen zu erstellen und Ergebnisse zu analysieren.
Wie sicher sind die Daten?
Machen Sie sich keine Sorgen mehr um Datenschutz. moveXM wird in Deutschland und den Niederlanden entwickelt und Daten, die in moveXM Next eingespeist werden, verlassen niemals europäische Rechenzentren. Selbstverständlich ist unsere Lösung zu 100% DSGVO-konform und ISO-27001-zertifiziert.
Wie sicher sind die Daten?
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Wie sicher sind die Daten?
Machen Sie sich keine Sorgen mehr um Datenschutz. moveXM wird in Deutschland und den Niederlanden entwickelt und Daten, die in moveXM Next eingespeist werden, verlassen niemals europäische Rechenzentren. Selbstverständlich ist unsere Lösung zu 100% DSGVO-konform und ISO-27001-zertifiziert.
Erfolgsgeschichten
unserer Kunden
Von tausenden Kommentaren zu den wichtigsten Erkenntnissen
Erfahren Sie wie VW Australien mithilfe der KI 'Aiden' von moveXM Kundenfeedbacks in kürzerer Zeit und mit weniger Aufwand analysiert, um damit das Kundenerlebnis zu verbessern.
15% höherer NPS und 25% weniger negatives Feedback beim Provinzial Konzern
Erfahren Sie wie die Provinzial Versicherung die CXM-Software moveXM einsetzt, um Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlungen und Kundenbindung über Sparten, Kanäle und Touchpoints hinweg zu verbessern.
Kontinuierliche Verbesserung in der Kundenerfahrung seit mehr als 25 Jahren
In den letzten zwei Jahrzehnten haben die BMW Group und moveXM eine starke Beziehung aufgebaut und das CX-Management revolutioniert.
Erfahren Sie wie die BMW Group den Closed-Loop-Ansatz der CXM-Software moveXM einsetzt, um ihre Ziele in den Bereichen Kundenerfahrung (Customer Experience), Qualitätsmanagement und Rentabilität stetig zu verbessern.
Von tausenden Kommentaren zu den wichtigsten Erkenntnissen
Erfahren Sie wie VW Australien mithilfe der KI 'Aiden' von moveXM Kundenfeedbacks in kürzerer Zeit und mit weniger Aufwand analysiert, um damit das Kundenerlebnis zu verbessern.
15% höherer NPS und 25% weniger negatives Feedback beim Provinzial Konzern
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15% höherer NPS und 25% weniger negatives Feedback beim Provinzial Konzern
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Kontinuierliche Verbesserung in der Kundenerfahrung seit mehr als 25 Jahren
In den letzten zwei Jahrzehnten haben die BMW Group und moveXM eine starke Beziehung aufgebaut und das CX-Management revolutioniert.
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Um Kunden besser zu verstehen,
Loyalität zu steigern und Abwanderungsquoten zu reduzieren
Customer Experience Software made in Europe
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Pioniere für Kundenfeedback- und CX-Management seit 1995
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CX-Pioniere mit +30 Jahre Erfahrung
KI an Bord für zukunftsfähige Lösungen
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Häufige Fragen
Was ist moveXM Infinity?
moveXM Infinity ist eine skalierbare CX-Plattform für große Unternehmen und Konzerne. Sie unterstützt komplexe Customer-Experience-Programme über mehrere Märkte, Marken und Touchpoints hinweg – inklusive Echtzeit-Analysen, Rollenlogiken und zentraler Steuerung.
Was ist moveXM Next?
moveXM Next ist die schlanke Lösung für einen schnellen Einstieg in Customer Experience. Unternehmen erstellen ohne IT-Projekt eigene Umfragen, sammeln Feedback und werten Ergebnisse direkt im System aus.
Was zeichnet moveXM als Anbieter aus?
moveXM bietet Beratung und Technologie aus einer Hand. Mit über 30 Jahren Erfahrung im CX-Bereich gestalten wir individuelle Programme für Ihr Unternehmen – kein „CX von der Stange“. Made in Germany, eng an Ihrer Seite: Gemeinsam entwickeln wir genau das CX-Programm, das zu Ihnen passt.
Auf welche Branchen ist moveXM fokussiert?
moveXM wird vor allem in Branchen mit einem Anspruch an hohe Kundenservicequalität eingesetzt. Unsere Kunden kommen aus dem Bereich Automotive, Versicherungen, Energieversorger und große Serviceorganisationen.
Sind meine Daten bei moveXM sicher?
Ja. moveXM erfüllt höchste Sicherheitsstandards, ist DSGVO-konform und wird ausschließlich auf Servern innerhalb der EU betrieben. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Ist bei moveXM KI integriert?
Ja. moveXM bietet integrierte KI-Funktionen, die bei der automatischen Analyse von Feedback in Echtzeit, der Mustererkennung und der Priorisierung von Maßnahmen unterstützen.
Welche Unternehmen arbeiten bereits mit moveXM?
moveXM wird von internationalen Konzernen, führenden Marken im Automotive-Bereich sowie von Versicherungen und Energieunternehmen eingesetzt.
Was ist moveXM Infinity?
moveXM Infinity ist eine skalierbare CX-Plattform für große Unternehmen und Konzerne. Sie unterstützt komplexe Customer-Experience-Programme über mehrere Märkte, Marken und Touchpoints hinweg – inklusive Echtzeit-Analysen, Rollenlogiken und zentraler Steuerung.
Was ist moveXM Next?
moveXM Next ist die schlanke Lösung für einen schnellen Einstieg in Customer Experience. Unternehmen erstellen ohne IT-Projekt eigene Umfragen, sammeln Feedback und werten Ergebnisse direkt im System aus.
Was zeichnet moveXM als Anbieter aus?
moveXM bietet Beratung und Technologie aus einer Hand. Mit über 30 Jahren Erfahrung im CX-Bereich gestalten wir individuelle Programme für Ihr Unternehmen – kein „CX von der Stange“. Made in Germany, eng an Ihrer Seite: Gemeinsam entwickeln wir genau das CX-Programm, das zu Ihnen passt.
Auf welche Branchen ist moveXM fokussiert?
moveXM wird vor allem in Branchen mit einem Anspruch an hohe Kundenservicequalität eingesetzt. Unsere Kunden kommen aus dem Bereich Automotive, Versicherungen, Energieversorger und große Serviceorganisationen.
Sind meine Daten bei moveXM sicher?
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Ist bei moveXM KI integriert?
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Sie erwartet keine Standard-Demo. Wir besprechen mit Ihnen, wie unsere CX-Lösungen für Ihre individuellen Anwendungsfälle funktionieren.
Erfolgsgeschichten
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Hosted & Made
in Europe
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Zertifizierte Datensicherheit
ISO 27001
Zertifiziertes Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015
© 2026 moveXM GmbH. moveXM ist eine eingetragene Marke.
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