Kennen Sie die Benchmark Ihrer Branche?

Net Promoter Score Komplettsoftware, für jede Unternehmensgröße.

Zum Festpreis inkl. Einrichtung und Dashboards.

Sie suchen nach einer Kennzahl, die Ihnen dabei hilft, die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen besser zu verstehen? Dann ist NPS® die Antwort! Mit dieser fortschrittlichen Methode können Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen messen, sondern auch wertvolles Feedback erhalten, um Ihr Unternehmen weiter zu verbessern. Entdecken Sie jetzt, wie Sie mit NPS® Ihre Kundenbindung steigern und Ihr Business auf das nächste Level bringen können.

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Warum moveXM?

Wir machen Ihre Kunden zu Fans

Wir machen Ihre Kunden zu Fans

Unser Ziel ist es, Sie von der Faszination von Customer Experience zu begeistern und Ihnen dabei einen Rundum-Sorglos-Service mit unserer Software zu bieten. Daher sind wir besonders stolz auf die vielen zufriedenen Kunden, die online von uns berichten.

Holger von Seherr Thoß
CEO & Partner

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Wieviele Promotoren haben Sie?

Wie wahrscheinlich ist es, dass ein Kunde Ihr Unternehmen weiterempfehlen würde?

Wie wahrscheinlich ist es, dass ein Kunde Ihr Unternehmen weiterempfehlen würde?

Statt nur die Zufriedenheit der Kund:innen zu erfassen, misst der NPS, wie wahrscheinlich es ist, dass Kund:innen das Unternehmen oder seine Produkte und Dienstleistungen weiterempfehlen.

Die Erhebung des NPS erfolgt in der Regel per E-Mail, in der App oder direkt auf der Webseite des Unternehmens. Um sicherzustellen, dass die Eindrücke noch frisch sind, werden NPS-Befragungen oft unmittelbar nach einer Interaktion mit den Kund:innen durchgeführt, wie zum Beispiel nach einem Kauf, einer Lieferung oder einem Service-Telefonat.

Wo steht Ihr NPS?

 

Was jedes Unternehmen jetzt wissen muss!

Achtung. Schlechte Bewertung!

moveXM informiert Sie direkt, wenn Kund:innen eine schlechte Bewertung abgeben. Denn in diesem Fall gilt es schnell zu handeln und verärgerte Kund:innen direkt zu kontaktieren. So können Sie schlechte Bewertungen abwenden und Kund:innen wieder zurückgewinnen.

 

Werden Sie jetzt zum Champion für Kundenbindung.

Unsere Software-Plattform hilft Ihnen dabei, einen Überblick über Ihren NPS zu behalten und sorgt dafür, dass Sie Ihren Konkurrenten einen Schritt voraus sind.

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Unsere Garantie

So arbeiten wir zusammen

Kostensicherheit durch Festpreis Garantie. Maßgeschneidertes Software-System & Dashboards.

Wir ersparen Ihnen teure und aufwendige SetUp Kosten und Workshops. Unsere Software ist auf Grund unserer langjährigen Erfahrung so konzipiert, das sie Ihnen flexible Skalierungsoptionen bietet.

Innerhalb kürzester Zeit startbereit: In weniger als 2 Stunden Set-up und Live-Onboarding. In nur 15 Minuten Aufwand können Sie bereits Fragebögen erstellen und wertvolles Kundenfeedback sammeln.

Durch die Verbindung von menschlicher Expertise und künstlicher Intelligenz können Sie effizient und kosteneffektiv arbeiten, um Ihre Marketingziele nachhaltig zu erreichen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

inkl. Video-Beratung. Unverbindlich und vollkommen kostenlos. Dauert weniger als 15min.

3 Gründe

warum Sie einen Call mit uns vereinbaren sollten!

  • Mit uns als Partner ist Ihre Erfolgsquote im NPS-Management unschlagbar

    Bringen Sie Ihre Kundenzufriedenheit auf ein neues Level: moveXM bietet Ihnen eine zertifizierte Software, die Ihnen Sicherheit und Qualität garantiert. Dank unserer spezialisierten Branchenexpertise und dem Wissen aus der Zusammenarbeit mit unseren Kunden, schaffen ein klares Bild Ihres NPS.

  • Praktische Anweisungen statt theoretischem Gerede - so geht's mit uns!

    Wir setzen auf belegbare Fakten statt Bauchgefühl und haben dafür eine softwaregestützte Lösung auf höchstem Niveau entwickelt. Unser Team aus NPS-Expert:innen, Softwareentwickler:innen und Kundenberater:innen arbeitet stets gemeinsam daran, Ihre Kundenzufriedenheit messbar, planbar und steuerbar zu machen.

  • NPS-Expertise trifft Beratung

    Unsere KI-basierte Plattform moveXM ist das Herzstück unseres Ansatzes, (der auf der Überzeugung basiert) dass der Schlüssel zu Ihrem Erfolg darin liegt, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kund:innen zu verstehen und an jedem Touchpoint zu erfüllen. Das Feedback Ihrer Zielgruppe ist von unschätzbarem Wert und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse gezielt zu verbessern.

Überlassen Sie beim „Customer Lifetime Value“ nichts dem Zufall.

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  • +38% Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • +29% Steigerung der Weiterempfehlungsrate
  • 2.1Mio. Deeskalationen dank Hot Alerts
  • +54% Steigerung der positiven Sentiments

Verwandeln Sie Zufriedene in begeisterte Kunden

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Sind Sie bereit für einen Testlauf mit der moveXM NPS-Umfragesoftware?

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Dedizierte Auswertung

Im Gegensatz zu herkömmlichen Fragebögen ist es nicht notwendig, zahlreiche Antworten manuell auszuwerten, da der NPS die zentrale Information in einer einzelnen Metrik zusammenfasst.

Intuitives Dashboard

Unser Dashboard eignet sich hervorragend für die Darstellung des NPS®. Es ermöglicht nicht nur die Anzeige von Zeitreihen, sondern auch die Filterung nach Organisationseinheiten und einzelnen Prozessbestandteilen innerhalb Ihrer Wertschöpfungskette.

Direkte Empfehlungen Im Prozess

Reagieren Unternehmen zügig auf negatives Feedback eines Kunden oder einer Kundin und bieten Lösungsvorschläge an, steigen die Chancen, dass der Kunde seine Kritik sogar zurückzieht.

Diese und weitere Kunden profitieren bereits von moveXM

Das sagen sie zur Zusammenarbeit mit moveXM

Mit moveXM haben wir die für uns optimal passende CX-Plattform gefunden und einen verlässlichen Partner auf Augenhöhe, der unsere Anforderungen erfüllt und unsere Werte teilt. Die ersten Früchte unserer Arbeit sind bereits messbar.

Dr. Markus Mierzwa, Leiter Kundenmanagement (komm.)
Mewa

Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir sind überzeugt, dass sich die Investition in Automatisierung nachhaltig rechnen wird – zum einen durch die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zum anderen durch effizientere Prozesse.

Oliver Barth, Geschäftsführer
Marquart Küchen

Eine riesige Plattform, um Feedback von unseren Kunden zu erhalten und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Das Tool ist leicht zu bedienen, einfach und bequem. Der Service ist prompt und immer bereit, Lösungen und alternative Optionen anzubieten

Die täglichen Nutzer:innen von moveXM
moveXM Kundenbefragung 2022

Wünschen Sie sich einen erstklassigen NPS? Kostenlose Analyse - SCHNELL & UNKOMPLIZIERT

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In einem kostenlosen Erstgespräch verschaffen wir uns einen Eindruck über den Ist-Zustand Ihres NPS® unternehmensweit und sprechen Ihnen erste Empfehlungen im Hinblick auf eine mögliche Zusammenarbeit aus.

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An wen richtet sich unser kostenlosen Whitepaper:

  • Bereich Kundendienst & Support 
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Häufig gestellte Fragen:

NPS steht für Net Promoter Score. Es handelt sich um eine Kennzahl, die die Kundenloyalität misst. Der NPS wird anhand einer Umfrage ermittelt, bei der Kund:innen gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen weiterempfehlen würden. Der NPS wird auf einer Skala von 0 bis 10 ermittelt und kann negativ, neutral oder positiv sein.

Der NPS bietet Unternehmen viele Vorteile. Zum einen ist es ein einfaches und leicht verständliches Maß für die Kundenloyalität. Zum anderen kann es als Frühwarnindikator für Probleme im Unternehmen dienen. Wenn der NPS sinkt, kann das darauf hindeuten, dass es Probleme gibt, die behoben werden müssen. Schließlich kann der NPS auch dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern, da Unternehmen durch die Umfrage erfahren, was die Kunden von ihnen erwarten und was sie verbessern können.

Um moveXM nutzen zu können, brauchen Nutzer:innen und Admins nicht mehr als einen aktuellen Internetbrowser. Je nach Umfang des CX-Programms kann dediziertes Personal sinnvoll sein. Dabei kommt es aber stark auf Ihre individuellen Voraussetzungen an. Grundsätzlich ist moveXM so aufgebaut, dass jedes Unternehmen - ob einzelne Personen bis hin zu großen Teams mit hunderten oder tausenden Mitgliedern - genau den Umfang wählen kann, der am besten auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Die Interpretation des NPS ist stark von Faktoren wie Branche, Produkt und Wettbewerbsumfeld abhängig und kann je nach B2B- oder B2C-Kontext variieren. Wir unterstützen Sie gerne bei der individuellen Interpretation Ihres NPS Score anhand von Fakten in Ihrem Dashboard.

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