Überlassen Sie die Zufriedenheit und Wiederkaufabsicht Ihrer Kund*innen nicht dem Zufall

NPS® - Eine der aufschlussreichsten Kennzahl in Ihrem Unternehmen

Sie suchen nach einer Kennzahl, mit der Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kund*innen messen und verbessern können? Dann ist NPS® genau die Lösung! Je höher der NPS, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kund*innen Ihr Unternehmen ihren Freund*innen und Kolleg*innen weiterempfehlen. Erfahren Sie also jetzt, wie Sie mit NPS® Ihre Kundenbindung verbessern und somit mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generieren können. 

 

Starten Sie jetzt durch!

Kennen Sie die Benchmark Ihrer Branche?

Wie wahrscheinlich ist es, dass ein*e Freund*in/Kolleg*in Ihr Unternehmen weiterempfehlen würde?

Wie wahrscheinlich ist es, dass ein*e Kolleg*in Ihr Unternehmen weiterempfehlen würde?

Statt nur die Zufriedenheit der Kund*innen zu erfassen, misst der NPS, wie wahrscheinlich es ist, dass Kund*innen das Unternehmen oder seine Produkte und Dienstleistungen weiterempfehlen.

Die Erhebung des NPS erfolgt in der Regel per E-Mail, in der App oder direkt auf der Webseite des Unternehmens. Externe Zufriedenheitsbefragungen sind ebenfalls beliebt. Um sicherzustellen, dass die Eindrücke noch frisch sind, werden NPS-Befragungen oft unmittelbar nach einer Interaktion mit den Kund*innen durchgeführt, wie zum Beispiel nach einem Kauf, einer Lieferung oder einem Service-Telefonat.
 

Wo steht Ihr NPS?

 

HOT ALERT! Was jedes Unternehmen jetzt wissen muss!

Mehr als eine Metric!

Der NPS basiert auf der Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass jemand das Produkt oder den Service weiterempfehlen würde. dabei reichen die Antwortmöglichkeiten von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) Der HOT ALERT in unserem System informiert Sie direkt, wenn ein*e Kund*in eine Bewertung 1 von 5 abgibt. 

 

Jetzt gilt es schnell zu handeln und den/die Kunden/in direkt zu kontaktieren. So können Sie nicht nur schlechte Bewertungen abwenden sondern Kund*innen wieder zurückgewinnen.

Unser System hilft Ihnen, einen Überblick über Ihren NPS zu behalten und sorgt dafür, dass Sie Ihren Konkurrenten einen Schritt voraus sind.

Werden Sie jetzt zum/zur digitalen Anführer/in in der Kundenbindung!

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So arbeiten wir zusammen:

Starten Sie jetzt mit moveXM für Unternehmen jeder Größe!

Wir ersparen Ihnen teure und aufwendige SetUp Kosten und Workshops. Unsere Software ist auf Grund unserer langjährigen Erfahrung so konzipiert, das sie Ihnen flexible Skalierungsoptionen bietet.

Ihr NPS SetUp ist startklar in weniger als 2 Stunden

Innerhalb kürzester Zeit startbereit: Schon nach 2 Stunden Set-up und Live-Onboarding sind Sie mit moveXM bereit, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen! Nach nur 15 Minuten Aufwand können Sie bereits Fragebögen erstellen und wertvolles Kundenfeedback sammeln.

Daten automatisch analysieren und wertvolle Erkenntnisse gewinnen

Durch die Verbindung von menschlicher Expertise und künstlicher Intelligenz können Sie effizient und kosteneffektiv arbeiten um Ihre Marketingziele nachhaltig zu erreichen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Treffen Sie präzise Vorhersagen und setzen Sie Prioritäten für Ihre Geschäftsprozesse!

Mit moveXM können Sie einfach und schnell auf Ihre Kundendaten zugreifen und wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um die richtigen stretegischen Entscheidungen zu treffen.

3 Gründe, warum Sie einen Call mit uns vereinbaren sollten!

Großartige CX führt zu zufriedenen Kunden.

  • Mit uns als Partner ist Ihre Erfolgsquote im NPS-Management unschlagbar

    Bringen Sie Ihre Kundenzufriedenheit auf ein neues Level: moveXM bietet Ihnen eine zertifizierte Software, die Ihnen Sicherheit und Qualität garantiert. Dank unserer spezialisierten Branchenexpertise und dem Wissen aus der Zusammenarbeit mit unseren Kunden, schaffen ein klares Bild Ihres NPS.

  • Praktische Anweisungen statt theoretischem Gerede - so geht's mit uns!

    Wir setzen auf belegbare Fakten statt Bauchgefühl und haben dafür eine softwaregestützte Lösung auf höchstem Niveau entwickelt. Unser Team aus NPS-Expert:innen, Softwareentwickler:innen und Kundenberater:innen arbeitet stets gemeinsam daran, (an der optimalen Lösung,) (um) Ihre Kundenzufriedenheit messbar, planbar und steuerbar zu machen.

  • NPS-Expertise trifft Beratung

    Unsere KI-basierte Plattform moveXM ist das Herzstück unseres Ansatzes, (der auf der Überzeugung basiert) dass der Schlüssel zu Ihrem Erfolg darin liegt, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kund:innen zu verstehen und an jedem Touchpoint zu erfüllen. Das Feedback Ihrer Zielgruppe ist von unschätzbarem Wert und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse gezielt zu verbessern.

Verwandeln Sie Zufriedene in Begeisterte Kunden

Dedizierte Auswertung

Im Gegensatz zu herkömmlichen Fragebögen ist es nicht notwendig, zahlreiche Antworten manuell auszuwerten, da der NPS die zentrale Information in einer einzelnen Metrik zusammenfasst.

Intuitives Dashboard

Unser Dashboard eignet sich hervorragend für die Darstellung des NPS®. Es ermöglicht nicht nur die Anzeige von Zeitreihen, sondern auch die Filterung nach Organisationseinheiten und einzelnen Prozessbestandteilen innerhalb Ihrer Wertschöpfungskette.

Direkte Empfehlungen

Reagieren Unternehmen zügig auf negatives Feedback eines Kunden oder einer Kundin und bieten Lösungsvorschläge an, steigen die Chancen, dass der/dieKunde/in die Kritik sogar zurückzieht.

Wünschen Sie sich einen erstklassigen Net Promoter Score? Kostenlose Anlayse - SCHNELL & UNKOMPLIZIERT

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In einem kostenlosen Erstgespräch verschaffen wir uns einen Eindruck über den Ist-Zustand Ihres NPS unternehmensweit und sprechen Ihnen erste Empfehlungen im Hinblick auf eine mögliche Zusammenarbeit aus.

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Die Ergebnisse unserer Kunden sprechen für sich

Kundenzufriedenheit verbessern mit CX Software-Plattform.

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  • wie einer der größten deutschen Versicherer mit ganzheitlichem Customer Experience Management (CXM) seinen NPS um 38% steigern konnte
  • worauf es ankommt, wenn Sie Kundenzufriedenheit steigern, Abwanderung reduzieren und Neukundengewinnung verbessern wollen
  • wie sich eine professionelle CX Software-Plattform problemlos in Ihre IT-Landschaft integrieren lässt

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NPS® Score verbessern. 5 Trends, auf die es in 2023 ankommt.

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Häufig gestellte Fragen:

NPS steht für Net Promoter Score. Es handelt sich um eine Kennzahl, welche die Kundenloyalität misst. Der NPS wird anhand einer Umfrage ermittelt, bei der Kund*innen gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen weiterempfehlen würden. Der NPS wird auf einer Skala von 0 bis 10 ermittelt und kann negativ, neutral oder positiv sein.
 

NPS bietet Unternehmen viele Vorteile. Zum einen ist es ein einfaches und leicht verständliches Maß für die Kundenloyalität. Zum anderen kann es als Frühwarnindikator für Probleme im Unternehmen dienen. Wenn der NPS sinkt, kann das darauf hindeuten, dass es Probleme gibt, die behoben werden müssen. Schließlich kann der NPS auch dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern, da Unternehmen durch die Umfrage erfahren, was die Kund*innen von ihnen erwarten und was sie verbessern können.
 

Um moveXM nutzen zu können, brauchen Nutzer*innen und Admins nicht mehr als einen aktuellen Internetbrowser.
Ihr Unternehmen muss außerdem über eine möglichst gepflegte Kundendatenbank verfügen. moveXM filtert fehlerhafte Kontaktdaten automatisch aus und unterstützt Sie so aktiv dabei, Ihre Kontaktdatenbank in einen optimalen Zustand zu bringen.
 

Die Interpretation des NPS ist stark von Faktoren wie Branche, Produkt und Wettbewerbsumfeld abhängig und kann je nach B2B- oder B2C-Kontext variieren. Wir unterstützen Sie gerne bei der individuellen Interpretation Ihres NP-Scores anhand von Fakten in Ihrem Dashboard.