Gestresste Frau sitzt an Esstisch mit Dokumenten, Taschenrechner und Laptop, umgeben von Kartons, Kopf in den Händen.

Gesetzliche Krankenversicherungen & Betriebskrankenkassen

Das größte Risiko für GKV und BKK - endlich gelöst

Stille Mitglieder sind so etwas wie eine tickende Zeitbombe für Krankenkassen.

Was viele Krankenkassen sich lange gewünscht haben, wird jetzt Realität: Endlich das Risiko der stillen Mitglieder eliminieren und ihr verstecktes Potenzial ausschöpfen.

Mit einer neuen Technologie, die es ermöglicht datenbasiert und effektiv eine transparente Sicht auf Mitglieder zu gewinnen, abwanderungsgefährdete Mitglieder vorausschauend zu identifizieren und sie gezielt anzusprechen. 

Das System nutzt eine Kombination aus Engagement-Intelligence für Versicherer (EIV), KI-gestützten Analysen und handlungsorientierten Strategien, um Risiken frühzeitig zu erkennen und individuelle Mitgliederbindungsmaßnahmen auszulösen.

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Ein Mann und eine Frau arbeiten gemeinsam an einem Schreibtisch, blicken auf einen Computerbildschirm und besprechen Dokumente.

Die unsichtbare Gefahr

Wachsendes Risiko für Krankenkassen: stille Mitglieder

Zahlreiche Mitglieder in der gesetzlichen Krankenversicherungen haben über einen langen Zeitraum keinen Kontakt zu ihrer Kasse. Diese “stummen Mitglieder” melden sich nicht und nehmen keine oder kaum Leistungen in Anspruch. Sie sind abgekoppelt.

Laut einer aktuellen Bain-Studie liegt der Net Promoter Score (NPS) genau dieser Mitglieder bei –12,6 %.

Währenddessen erreichten Mitglieder mit kürzlichem Kontakt zu ihrem Versicherer einen NPS von +20,9 %.

Die Daten belegen eindrucksvoll: Fehlender Dialog schwächt die Bindung an die Krankenkasse erheblich – und damit auch die Wechselresistenz.

Liniertes Spiralnotizbuch mit schwarzem Kugelschreiber; handschriftlicher Hinweis »Krankenkasse wechseln« in Blau.

Die Folgen für Krankenkassen

  • Sinkende Mitgliederbindung: Emotional ungebundene Mitglieder sind wechselbereiter – insbesondere bei beitragsbezogenen Triggern.
  • Verpasste Zusatzgeschäftspotenziale: Ohne Kontakt entfällt der Zugang zu freiwilligen Zusatzleistungen wie Wahltarifen, Bonusprogrammen oder ergänzenden Präventionsangeboten (§ 65a SGB V).
  • Datenblindflug: Rückmeldungen aus dieser Gruppe fehlen – wertvolle Insights zur Serviceoptimierung oder zur Zielgruppensegmentierung bleiben aus.
  • Höhere Serviceintensität bei Spätkontakt: Wenn stille Mitglieder sich doch melden, geschieht das oft in komplexen, eskalierten Fällen – mit höherem Beratungsaufwand.

Warum Standardlösungen nicht funktionieren: Nicht alle stummen Mitglieder sind gleich. Eine pauschale Strategie zur Reaktivierung funktioniert daher nicht.

Unsere Analysen zeigen, dass es 3 Hauptsegmente gibt. Jedes dieser Segmente erfordert eine individuelle CX-Strategie, um gezielt Reaktivierungsmaßnahmen zu ergreifen – von personalisierten Ansprachen bis hin zu basierten Triggern.

3 Typen stiller Mitglieder, die jede Krankenkasse betreffen

Die Unsichtbaren

Mitglieder ohne Kontaktaufnahme über Jahre. Hohe Wechselgefahr.

Die Passiven

Mitglieder, die sich selten melden, aber noch erreichbar sind.

Die Unzufriedenen

Mitglieder, die schweigen, weil sie resigniert haben. Hohes Risiko.

Unser Ansatz: Binden. Ausbauen. Maximieren.

Binden. Ausbauen. Maximieren.
Mit unserer datengetriebenen Strategie verwandeln Sie stille Mitglieder in loyale Langzeit-Versicherte und sichern nachhaltig Beitragseinnahmen.

Der Hidden Value Navigator von moveXM hilft Ihnen, Mitgliederbindung aktiv zu steuern:
Indem sie Wechselrisiken frühzeitig erkennen, KI-gestützte Erkenntnisse generieren und gezielte Engagement-Strategien ableiten, bevor Mitglieder wechseln.

Das alles führt dazu, dass Ihre Mitgliederkommunikation zum echten Bindungsbooster wird, Zusatzgeschäftspotenziale effektiver ausgeschöpft werden als je zuvor – und Ihre Versicherten Ihnen treu bleiben.

Wollen auch Sie Ihre Mitgliederwert-Strategie auf das nächste Level heben? 

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“Wir verstehen Krankenkassen – und helfen Ihnen, eine unsichtbare Gefahr in einen ungehobenen Schatz zu wandeln.”

Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung | moveXM

So funktioniert der Hidden Value Navigator von moveXM

Mit unserer datengetriebenen Strategie und Beratungskompetenz in Kombination mit unserem plattformbasierten Lösungsportfolio verwandeln Sie stille Mitglieder in loyale Langzeit-Versicherte und sichern nachhaltig Beitragseinnahmen.

Das System nutzt eine Kombination aus Engagement-Intelligence für Versicherer (EIV), Predictive Analytics und Actionable Insights, um Risiken frühzeitig zu identifizieren und individuelle Mitgliederbindungsmaßnahmen auszulösen:

1. Erkennen

Frühzeitige Identifikation gefährdeter Mitglieder

  • Automatische Analyse von CRM- und Interaktionsdaten – Wer ist seit über 12 Monaten inaktiv?
  • Verhaltensmuster mit KI analysieren – Welche Mitglieder zeigen erste Wechselanzeichen?
  • Segmentierung nach Risikoprofilen – Passende Reaktivierungsmaßnahmen je nach Mitgliedstyp.

Jetzt beraten lassen

2. Aktivieren

Personalisierte, gezielte Mitgliederansprache

  • Individuelle Touchpoints setzen – Gezielte Angebote & Informationen über bevorzugte Kanäle (E-Mail, App, Call Center, WhatsApp).
  • Proaktive Service-Impulse – Regelmäßige wertstiftende Interaktionen, bevor Miglieder Probleme haben.
  • Emotionale Mitgliederbindung stärken – Maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Mitgliedersegmente

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3. Messen & Optimieren

Erfolg messbar machen

  • Wechselquoten vergleichen: Vor und nach der Implementierung.
  • Engagement-Rate steigern: Nutzung von Mitgliederportalen, App-Interaktionen, Serviceanfragen.
  • Umsatz steigern: Höhere Conversion-Rate bei Zusatzangeboten.

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Mitglieder binden, bevor sie gehen

Der Hidden Value Navigator ist kein Zukunftsthema – er ist die Lösung für die aktuelle Herausforderung in der modernen Krankenversicherung.

Mit moveXM machen Sie aus stillen Mitgliedern loyale Langzeit-Versicherte. Durch Predictive Analytics, segementierte Insights, datengetriebene Maßnahmen und nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme.

Wollen Sie Ihre Mitgliederbindungsstrategie auf das nächste Level heben? 

Dann tragen Sie sich hier ein. Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung | moveXM, meldet sich persönlich bei Ihnen.

Porträt von Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsführung bei moveXM.